Hi!
https://www.congstar.de/hilfe-service/kontakt/
Da es sich hier wichtige Kundendaten handelt, gehe auf "Kontaktformular" und navigiere dich entsprechend durch. Füge hinzu:
Damit sollte der Kundenservice arbeiten können. Warte auf weitere Rückfragen.
Grüße.
Kannst du das denn anstoßen, so dass sich der Kundendienst bei mir meldet?
Ich habe eine Nachricht verfasst, an den Kundenservice im Forum. Mehr kann ich nicht machen. Diese Mitteilung kann jeder lesen. Wann sich hier jemand meldet, darauf habe ich keinen Einfluss.
Okay, dann warte mal auf jemanden vom Kundenservice. Ich werde es noch mal anstoßen, damit sich jemand meldet.
Richte dich aber darauf ein, dass das eine längere Angelegenheit wird. Was den finanziellen Teil angeht, so brauchst du dir keine Sorgen machen. Wenn das ganze geklärt ist, wirst du vom Kundenservice eine Gutschrift erhalten, der sich an die Ausfallzeit bemessen wird. Generell sind die Chefs da sehr fair.
Ich habe auch gerade spontan keine Idee mehr. 
Du kannst einen weiteren Techniker "einfordern"...
Dass die Reiter bei dir nicht vorhanden sind, kann an der Firmware liegen und das wir beide unterschiedliche Versionen haben. Von daher, keine Panik.
Versuche mal über deinen alten Anbieter rein zu kommen. Wähle mal probehalber deinen alten Anbieter aus. Wenn vorhanden, mit Zugangsdaten, ansonsten mit automatischer Erkennung. Wenn dann eine Verbindung steht, dann haben wir den Fehler. Wenn nicht, mhm... 🙄
Ganz klar, Congstar ist hier in der Pflicht schnell zu handeln. Also, setze dich erneut mit der Hotline in Verbindung, damit sich die DSL-Abteilung schnellstmöglich bei dir meldet.
Wenn du im Mobilfunk Congstar Kunde bist, dann frage mal nach einem kostenlosen Datenpass, zur Überbrückung.
Hast du dort mal Benutzer und Passwort eingetragen? Zwar müsste der BNG das selbst erkennen, aber schau mal danach. Achte auf "automatische Einrichtung" und "Manuelle Einrichtung".
Kleiner Tipp, wie man richtig Screenshorts erstellt, am MAC: https://support.apple.com/de-de/102646
Sieht dann wesentlich besser aus und weniger aufwendig, als zu fotografieren. 
Zur Sache: Damit ist geklärt wo der Fehler liegt. Du brauchst keinen Außendienst Techniker zu dir nach Hause. Der Fehler liegt nicht bei dir. Möglicherweise ist beim Anbieterwechsel etwas schief gelaufen. Hier müssten Congstar und dein alter Anbieter noch mal in Kontakt treten.
An dich wäre noch die Frage zu stellen, ob du im Bereich DNS Server mal etwas in der Fritz!Box verändert hast, also in den Einstellungen.
Ein MSAN fungiert quasi als Switch. Die Signale, die als Glasfaser ankommen, werden auf Kupferkabel übertragen.
Hi!
Am besten AVM melden. ASSIA scheint deinen Treiber nicht zu mögen.
Grüße.
Hi!
Man fasse mal die Meldungen vom 08.10.2025 bei mir ins Auge. Da gab es über Nacht Arbeiten am BNG und die Strolche haben mir die Internetverbindung gekappt.
Martin64 hast du auch solche Einträge in den Eregnissen, wie PPPoE Fehler und Zeitüberschreitung in der PPP-Aushandlung?
Poste bitte mal ein Bild von deiner Homeseite der Fritz!Box, dessen Inhalt (vergleichbar) so aussehen sollte:
Wenn ich deine bisherigen Angaben richtig verstanden habe, müsstest du vom Planeten -> Fritz!Box eine rote Grafik haben. Wenn das der Fall ist, dann ist der Fehler hinter dem MSAN zu vermuten, also nichts für den Außendienst Techniker der zu dir nach Hause kommt.
Grüße.
Hi!
Nach der Beschreibung ist es ein größeres Problem am BNG. Wenn das weitere Wellen schlägt, ruft das die Ingenieure der Telekom auf den Plan.
Es müsste auch geprüft werden, ob es nur Kunden auf einen MSAN sind, oder viele weitere.
Grüße.
Dann passt das. Es handelt sich um eine anteilige Rechnung für den Monat Oktober. Die Rechnung beginnt ab dem 01.11. neu und dann zahlst du auch den regulären Preis.
Das war mit Sicherheit in der Buchung nicht enthalten. Dein alter Anbieter und Congstar mussten sich nach der Buchung erst auf einen Termin einigen.
Hi!
Das kann korrekt sein. Wann ist der Schalttermin bzw. zu wann soll der Vertrag beginnen? Es wird sich hierbei um eine anteilige Rechnung für den jeweiligen Monat handeln.
Grüße.
In dem Fall wäre das schwach vom Techniker, denn der hätte ihm das auch sagen können.
Alternativ kannst du auch in Google mal Routermiete Fritzbox 7690 eingeben.
Den direkten Link darf ich nicht setzen, sonst Rüge...
Hi!
Bei einem anderen Anbieter habe ich dieses Phänomen auch. Je nachdem wie ich meine Adresse eingebe, kann ich VDSL bestellen oder gar kein DSL. Es kann also durchaus Unterschiede geben.
Grüße.
Hi!
Technische Details zum ersten Speedport Smart zu finden ist nicht so einfach. Wenn du VDSL 250 anstrebst, dann besorge dir über Congstar eine Fritz!Box 7690.
Ich konnte nicht einmal ermiteln, ob der Smart 1 überhaupt VDSL 100/40 schafft. Ich gehe aber mal davon aus.
Grüße.
Gibt es eine Möglichkeit, die Verfügbarkeit manuell oder im System nochmal konkret für meine Adresse zu prüfen? Ich würde wirklich sehr gerne einen Vertrag direkt über congstar abschließen.
Hi!
Könnte ein Fehler in der Datenbank sein. Die DSL Abteilung kann das prüfen und ggf. mit der Telekom Rücksprache halten.
Grüße.
Hi!
Das ist natürlich eine blöde Situation, die hoffentlich bald ein Ende findet.
Bitte lasse die Powerline Adapter dauerhaft entfernt, da diese Dinger gerne mal den eigenen Anschluss und - oder die Nachbarn stört.
Wenn du Mobilfunk Kunde bist, dann Frage nach einem kostenlosen Datenpass, damit du in den wichtigsten Zeiten mit LTE überbrücken kannst.
Grüße.
Hi!
Entweder das oder VPN nutzen.
Ich habe keine Probleme mit Cloudflare mit meinem Congstar-Anschluss und nutze auch kein VPN.
Das kann auch regionale Unterschiede geben.
Wieso soll Cloudflare Telekom zahlen? Ich bezahle Telekom/Congstar dafür, mir eine gute Anbindung an das gesamte Internet bereitzustellen. Anscheinend bekommen sie das nicht hin. Wir haben in Europa Netzneutralität. Ein ISP kann (und sollte!) nicht entscheiden, wer die „Überholspur“ bekommt und wer eine langsame Verbindung erhält.
Aus Kundensicht vollkommen nachvollziehbar. Diskussionen um das Peering ziehen sich seit 10 Jahren und länger wie ein roter Faden, wenn es dabei um die Telekom geht.
Was Torc anspricht ist, dass Cloudflare und die Telekom sich beim Peering einigen müssen. Die Telekom will dafür Knete von seinen "Partnern" sehen, dann verbessert sich auch das Peering. Kritiker sehen darin eine Art Erpressung. Den Diskurs könnte man seitenweise führen, hilft dir aber am Ende nicht.
Grüße.
Davon ausgehend, dass der TE an einem BNG mit angeschlossen ist sollte es da keine Probleme geben.
Der Techniker wird wahrscheinlich den Fall an Congstar zurückverwiesen haben, weil ja grundsätzlich ein Sync besteht, sofern alle Kabelverbindungen beim MSAN und APL korrekt sind.
Hi!
Hast du das mal geprüft?
Grüße.
