Hallo,
ich habe am Freitag ein neus Huawei P20 Lite bekommen, welches ich aber morgen zurückschicken werde. Den Retourschein habe ich bereits.
Leider konnte mir auch der Kundendienst von Huawai nicht helfen und meinte ich sollte das Handy zurück geben.( Ständiger wlan Abbruch ).
Nun möchte ich aber ein neues Gerät , wie soll ich da vorgehen ?
Diesmal aber ein Samsung .
Danke 
Hallo @andreadc und vorab ein herzliches Willkommen im congstar Support Forum! 
In diesem Falle müsstest du das bestellte Endgerät (Huawei P20 Lite) stornieren. Sobald dieses bei uns als Retoure eingeht, erfolgt der Storno für das Handy automatisch. Etwaige bereits getätigte Einmalzahlungen für das Endgerät werden dir dann binnen 14 Tagen an dich zurück überwiesen.
Gerne kannst du dich ab sofort bereits im Service Chat (täglich 8-22 Uhr) melden, und die Bestellung eines neuen Endgerätes per monatlicher Ratenzahlung aufgeben. Die Kolleg*innen helfen dir dann gerne weiter und können ggf. direkt ein neues Endgerät für dich bestellen. 
Viele Grüße
Gerrit
Ich habe es gestern nachmittag zurückgeschickt, wann bekommen ich eine Bestätigung , wenn es angekommen ist?
Hallo andreadc,
du bekommst eine Bestätigung, wenn wir das Gerät erhalten und zugeordnet haben.
Liebe Grüße,
Fynn
Hallo,
Leider konnte mir auch der Kundendienst von Huawai nicht helfen und meinte ich sollte das Handy zurück geben.( Ständiger wlan Abbruch ).
Für den nässten, das Wlan+ deaktivieren (in den WLAN Einstellungen)dann passiert das nicht mehr, das Problem betrifft alle Huawei Handys ab dem P8 die die neusten Updates drauf haben und WLAN+ aktiviert haben, soll demnächst auch einen Patch dafür geben.
