Kontoabbuchen bei Prepaid ?!

Wir möchten dich 🖤-lich zu einer kurzen Umfrage zu unserem congstar Support Forum einladen.
Wir freuen uns über deine ehrliche Meinung! Hier gehts zur Umfrage. Vielen Dank für deine Hilfe! Dieses Jahr feiern wir mit dir den Null Stress Friday und du kannst alles per Tarifwechsel oder Neubestellung selbst in der congstar App regeln 😎
Hier könnt ihr den Rabatt für euren Tarifwechsel vormerken.

Wenn du Unterstützung brauchst, haben wir hier im Forum verschiedene Sammelthreads für dich eingerichtet:
Sammelthread für Rechnungstarife
Sammelthread für Prepaid
Sammelthread für congstar Zuhause
Auch wenn andere vor euch eine Antwort bekommen, wartet bitte ~24 Stunden ab, bis ihr nochmal nachfragt.
Wir haben alle Anfragen auf dem Schirm und wir tun was wir können 🙏 Vielen Dank.

    Hallo,
    musste eben feststellen das mein bankkonte von congstar belastet wurde obowohl ich ein prepaidtarafif habe und auch genug guthaben auf der karte ist.
    Aus dem verwendungszweck bin ich nicht schlau geworden. Es handelt sich dabei um eine gebühr von 15 euro. Hat da jemand änliches erlebt oder kann mir jemand helfen das zu verstehen ?

    Hallo @Duderino92 und herzlich willkommen im congstar Support Forum! ^^

    Leider kann ich keinen Einblick in deine Kundendaten vornehmen. Bitte gibin deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail Addresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir präziser helfen. (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mailadresse angleichen.)

    Auch ohne Dateneinsicht vermute ich jedoch, dass du in deinem meincongstar Kundencenter die Registrierung für die Guthabenaufladung per Bankeinzug (Online-Aufladung über meincongstar) angestoßen hast?

    In diesem Fall wird nach Verarbeitung die Gebühr in Höhe von 15,00€ von deiner Bankverbindung eingezogen und steht dir kurze Zeit später als Prepaid Guthaben zur Verfügung. Dieser Vorgang benötigt bis zu 10 Werktage.

    Mehr Informationen zur Guthabenaufladung bei congstar und auch der Online-Aufladung per Lastschrift findest du hier auf congstar.de/aufladen :thumbup:


    Viele Grüße

    Gerrit

    Hallo Duderin92,

    herzlich willkommen auch von mir im congstar Forum. :thumbup:

    wir haben von dir zu diesem Thema nichts mehr gehört. Hatte Gerrit recht mit seiner Vermutung oder hat sich vielleicht etwas anderes ergeben?

    Teile gerne deine Erfahrungen mit uns!

    LG

    Mark