Prepaidstatus: Bestellt?

Samsy · 10. Oktober 2018

Hallo werte Forumsteilnehmer,

bin hier neu. Ich hatte mir heute morgen eine prepaidkarte im Rewe gekauft. Dann die Registrierung durchgeführt und hatte einen netten Video Plausch bezüglich meines Personalausweises mit einer nicht ganz akzentfreien Dame im Auftrag der Deutschen Post. Und nun? Im Kundenbereich ist jetzt seit bereits 6 Stunden der Hinweis Prepaidstatus: Bestellt.

Laut hinweisen anderer Forumsnutzer dauert sie Aktivierung per VideoIdent unter einer Stunde.

Und warum eigentlich "bestellt" ich warte eher auf eine Aktivierung.

PS. Die congstar-app geht sogar noch einen Schritt weiter in die falsche Richtung. Unter Angabe meiner anmeldedaten von congstar wird mir sogar mitgeteilt ich hätte gar keinen Account.

Was nun? Abwarten und Tee trinken? Gibt's Empfehlungen? Mate soll ja ganz gut munden.

thunder · 10. Oktober 2018

War aber schon ohne Rufnummernmitnahme, oder? Sonst passiert da natürlich noch tagelang nichts.

Samsy · 10. Oktober 2018

Ja Logo, alles ohne Rufnummernmitnahme. Ich vermute der Hinweis hier hat schon gefruchtet, habe gerade eine Mail bzgl. Legitimation zur Freischaltung war erfolgreich. Also passiert doch noch was wie es aussieht. Bin ja nicht ungeduldig, wunderte mich nur, dass es eben nicht die erhofften 60 Min. dauerte.

thunder · 10. Oktober 2018

Wohl kaum, ich kann mir auch nicht vorstellen, dass irgendwo verbindlich steht, dass das nur eine Stunde dauert. Das mag der Optimalfall sein, aber 6 oder 7 Stunden Wartezeit sind sicherlich nichts besonderes.

Anja · 10. Oktober 2018

Hallo Samsy,

zuerst einmal super, dass es bei dir jetzt voran zu gehen scheint.
Bis wir die Rückmeldung der Legitimierung erhalten haben kann es leider tatsächlich etwas dauern.
Die eigentliche Aktivierung der Karte kann dann nochmal bis zu 24 Stunden dauern - in der Regel geht dies aber deutlich schneller.

Sobald die Aktivierung durch ist wirst du per E-Mail Benachrichtigt. Ab diesem Zeitpunkt sollte auch der Login in die congstar App klappen.

Ich schau gerne nach, wie weit der Prozess bei dir schon fortgeschritten ist, bitte gib dafür in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail-Adresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und präziser helfen. (Oben rechts unter Benutzerkonto auf Verwaltung -> unten die E-Mail-Adresse angleichen -> Absenden)

Liebe Grüße und herzlich willkommen bei congstar.

Bea

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