Guthaben für nicht gebuchte Surf Flat abgezogen

    Hallo lieber Congstar-Support und Community,

    gestern habe ich meinen Congstar Mix "Surfen" umgestellt auf 0 (Null), die Freiminuten habe ich allerdings gelassen wie sie sind
    und erst nachdem ich die Option umgestellt hatte mein Guthaben aufgeladen. Mir wurde zwar bestätigt, dass die Surf Option deaktiviert ist aber dennoch
    wurde mir das Geld dafür abgebucht. Nutzen kann ich sie im Endeffekt nicht, was ich aber auch nicht möchte. Wie bekomme ich nun mein Geld zurück?
    Zurechtgefunden habe ich mich auf der Congstar Seite nicht wirklich, konnte nur Feststellen das unter den Nutzungsdaten die Surf Flat Option gebucht war.
    Ich hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen, was ist zu tun? :)

    Vielen Dank und herzliche Grüße
    Foxy <3

    Hallo Foxy199,

    schön, dass du den Weg zu uns ins Forum gefunden hast! Herzlich willkommen!
    Deine Schilderung konnte ich so nachvollziehen und es sind vermutlich noch die Nachwehen der vergangenen Wartungsarbeiten gewesen.
    Die Kosten der Option wurden dir wieder gut geschrieben. Durch dieselben Nachwehen kann es allerdings etwas dauern bis diese in deinem Guthabenkonto zu sehen sind.

    Viele Grüße

    Bea