Guthaben für nicht gebuchte Surf Flat abgezogen

Wir möchten dich 🖤-lich zu einer kurzen Umfrage zu unserem congstar Support Forum einladen.
Wir freuen uns über deine ehrliche Meinung! Hier gehts zur Umfrage. Vielen Dank für deine Hilfe! Dieses Jahr feiern wir mit dir den Null Stress Friday und du kannst alles per Tarifwechsel oder Neubestellung selbst in der congstar App regeln 😎
Hier könnt ihr den Rabatt für euren Tarifwechsel vormerken.

Wenn du Unterstützung brauchst, haben wir hier im Forum verschiedene Sammelthreads für dich eingerichtet:
Sammelthread für Rechnungstarife
Sammelthread für Prepaid
Sammelthread für congstar Zuhause
Auch wenn andere vor euch eine Antwort bekommen, wartet bitte ~24 Stunden ab, bis ihr nochmal nachfragt.
Wir haben alle Anfragen auf dem Schirm und wir tun was wir können 🙏 Vielen Dank.

    Hallo lieber Congstar-Support und Community,

    gestern habe ich meinen Congstar Mix "Surfen" umgestellt auf 0 (Null), die Freiminuten habe ich allerdings gelassen wie sie sind
    und erst nachdem ich die Option umgestellt hatte mein Guthaben aufgeladen. Mir wurde zwar bestätigt, dass die Surf Option deaktiviert ist aber dennoch
    wurde mir das Geld dafür abgebucht. Nutzen kann ich sie im Endeffekt nicht, was ich aber auch nicht möchte. Wie bekomme ich nun mein Geld zurück?
    Zurechtgefunden habe ich mich auf der Congstar Seite nicht wirklich, konnte nur Feststellen das unter den Nutzungsdaten die Surf Flat Option gebucht war.
    Ich hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen, was ist zu tun? :)

    Vielen Dank und herzliche Grüße
    Foxy <3

    Hallo Foxy199,

    schön, dass du den Weg zu uns ins Forum gefunden hast! Herzlich willkommen!
    Deine Schilderung konnte ich so nachvollziehen und es sind vermutlich noch die Nachwehen der vergangenen Wartungsarbeiten gewesen.
    Die Kosten der Option wurden dir wieder gut geschrieben. Durch dieselben Nachwehen kann es allerdings etwas dauern bis diese in deinem Guthabenkonto zu sehen sind.

    Viele Grüße

    Bea