Surf Flat Option 1000 kann nicht deaktiviert werden

alex27 · 9. April 2019

Hallo zusammen,
habe Prepaid-wie-ich-will, und habe im April 2018(!) die "Surf Flat Option 1000" gekündigt, habe dafür auch eine Kündigungsbestätigung per Mail erhalten.

Die "Surf Flat Option 1000" läuft aber immer weiter, auch werden alle 30 Tage 8 Euro abgebucht.

Was ich bisher probiert habe:

- SMS mit "Stop 1000MB" an die 22 011, hier kommt dann immer die Antwort "Die gewählte Option konnte nicht gekündigt werden, da diese für Ihre Rufnummer nicht aktiv ist"

- Im Online-Kundencenter ist die Option nicht aktiviert, kann dort also auch nicht deaktiviert werden

- Gestern mit der Congstar-Hotline telefoniert, die Dame sagte, dass keine aktive Option existiert. "Kann ich nix machen"

Habt ihr einen Rat für mich? Guthaben sollte natürlich auch erstattet werden weil ich hatte es schon vor einem Jahr gekündigt!

Besten Dank schonmal

Tatiana · 10. April 2019

Hallo alex27,
die Option scheint ja ganz schön hartnäckig zu sein, hab ich so auch noch nicht gesehen . Ich kümmere mich darum, dass wir die Option nun sauber abstellen und schicke dir das entsprechende Guthaben zurück auf die Karte.
Für mich sieht es so aus, als wäre die Option Mitte Februar wieder angelaufen und hätte sich erst nach der Guthabenaufladung vor zwei Tagen neu gebucht. Weitere Abbuchungen und auch Aufladungen sehe ich für die letzten Monate sonst nicht. Ich schaue aber nochmal genauer nach und melde mich dann wieder hier bei dir .
Liebe Grüße Tatiana

alex27 · 10. April 2019

Vielen Dank Tatiana!

Hatte die Datenoption zum 14.4.2018 gekündigt,bekam per Mail eine Options-Kündigungsbestätigung und am 15.4.18 eine Options-Deaktivierungsbestätigung.
Die Option lief aber weiter vom 14.4.18 bis 11.9.18 (kein Guthaben vorhanden), nach Guthabenaufladung lief die Option weiter vom 18.9.18 bis 14.2.19 (Guthaben leer). Am 8.4.19 habe ich wieder Guthaben aufgeladen, seither ist die Option wieder aktiv.

Grüsse, alex27

alex27 · 12. April 2019

Ok, die "Surf Flat Option 1000" ist seit vorgestern deaktiviert, danke @Tatiana, dass du dich dafür eingesetzt hast.
Guthaben wurde bisher noch nicht erstattet...

Tatiana · 12. April 2019

Huch, deine Antwort von Mittwoch ist mir irgendwie durch die Lappen gegangen, bitte entschuldige.
Genau, die Option ist nun raus und die Kosten für zwei Buchungen habe ich gerade als Gutschrift für die betreffende Rufnummer eingerichtet. Das Guthaben steht in 2-4 Stunden zu deiner Verfügung. Ich wünsche dir noch ein schönes Wochenende !

alex27 · 18. April 2019

Ok das hat alles geklappt, auch mit der Gutschrift. Nochmals vielen Dank!

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