Tarifwechsel Datum?

lagonaaa · 7. Juli 2019

Hallo ihr Lieben,

ich bin schon lange zufriedener Congstar-Kunde im Prepaid-Bereich und habe mich diese Woche endlich dazu entschieden, in den Allnet Flat Flex 8GB plus LTE-Option zu wechseln. Ich habe auch eine Bestätigungsmail bekommen, in der als Umstellungstermin voraussichtlich der 05.07. angebeben wurde. Ich habe am 05.07. mit einem Chat-Mitarbeiter gesprochen und er meinte, dass der Tarif um 0:00 Uhr dann umgestellt wird. Heute ist der 07.07. und es ist leider noch nichts passiert. Ich habe mein Datenvolumen in meinem Prepaid-Tarif aufgebraucht und surfe seit Tagen nur noch gedrosselt... Speed-On wollte ich nicht dazubuchen, weil ich ja umgestellt werden soll. Da ich diese Woche für ein paar Tage ins EU-Ausland muss, habe ich Bedenken, dass der Tarif dann immer noch nicht umgestellt ist und ich praktisch ohne Internet da stehe (die gedrosselte Geschwindigkeit kaum brauchbar) oder ein teures SpeedOn hinzubuchen muss, nur um Google Maps nutzen zu können. Kann mir jemand sagen, wann mein Tarif umgestellt wird? Bin über jede Hilfe dankbar.

Viele Grüße

Usman · 7. Juli 2019

Hallo lagonaaa,

ich würde gerne als erstes einen Blick in dein Kundenkonto werfen. Bitte klick dafür oben auf deinem Namen und dann auf 'Profil bearbeiten'. Trag danach im 'ich bei congstar' Bereich bitte noch deinen ganzen Namen und dein Geburtsdatum ein. Keine Sorge, alles was du da einträgst, ist nur von dir selbst und von uns Moderatoren einsehbar . Gib hier kurz bescheid, sobald du die Daten hinterlegt hast.

Gruß Usman

lagonaaa · 7. Juli 2019

Hi Usman,

danke für deine Rückmeldung. Ich habe meinen Namen jetzt hinterlegt und die Kundennummer hatte ich ja auch schon drin, ich bekomme aber kein Feld angezeigt, in dem ich mein Geburtsdatum eingeben könnte.

Viele Grüße

Usman · 7. Juli 2019

Hallo lagonaaa,

danke, der Name hat ausgereicht . Bei einem Wechsel von einem Pre - zum Postpaid Tarif muss das POSTIDENT-Verfahren zusätzlich durchgeführt werden, sofern bisher noch kein Prepaid-Legitimationsverfahren durchlaufen wurde. Hierbei muss ein Dokument ("Flyer") unterschrieben werden, welches dir auf dem Postweg zugesendet wird. Der Paketzusteller prüft dabei einen Teil deiner Personalien. Schreibe mir doch bitte eine Nachricht über diesen Link . Anschließend kann ich dir eine passende Lösung in Bezug auf deine Daten anbieten.

Gruß Usman

lagonaaa · 7. Juli 2019

Hi Usman,

sorry, es ist ja nicht deine persönliche Schuld, aber das ist wirklich ganz schön ärgerlich. Ich habe eine E-Mail bekommen, in der steht, dass mein Tarif automatisch umgestellt wird und ein Mitarbeiter hatte das auch bestätigt. An keiner Stelle war davon ein Wort, dass ich dafür noch irgendetwas tun muss und ich habe mich darauf verlassen, dass damit alles erledigt ist. Hätte ich mich heute nicht gemeldet, hätte ich jetzt die ganze Zeit weiter auf meine Tarifumstellung gewartet und nichts wäre passiert. Wie kann sowas denn sein? Jetzt stehe ich wahrscheinlich noch eine Weile ohne Daten da, bis ich nachgebe und ein SpeedOn kaufe oder mein Prepaid-Vertrag sich wieder um einen Monat verlängert. Die Situation ist gerade echt blöd für mich Ich schreibe dir gleich unter dem Link.

Usman · 7. Juli 2019

Hallo lagonaa,

das erforderliche Postident-Verfahren ist grundsätzlich immer in der Auftragsbestätigung des Tarifwechsels aufgeführt. Ich schau mir deine Angelegenheit aber jetzt an und melde mich anschließend bei dir per E-Mail.

Gruß Usman

Usman · 7. Juli 2019

Hallo lagonaaa,

habe dir gerade eine E-Mail gesendet. Hoffe, dass du mit der angebotenen Lösung von mir zufrieden bist .

Gruß Usman

lagonaaa · 7. Juli 2019

Hi Usman,

vielen, lieben Dank für die großzügige Lösung! Damit bin ich wirklich mehr als zufrieden. Ich hoffe, der Brief kommt bald an und dann steht dem Wechsel hoffentlich nichts mehr im Wege.

Viele Grüße!

Usman · 7. Juli 2019

Hallo lagonaaa,

das habe ich gerne gemacht. Ich habe gerade deinen Fall erneut geprüft und dir eine weitere E-Mail gesendet. Bitte schau nochmal kurz in dein E-Mail Postfach. Wünsche dir noch einen schönen Sonntag .

Gruß Usman

lagonaaa · 7. Juli 2019

Hi Usman,

danke für die Info, habe ich gesehen und werde ich so machen! Dir auch noch einen schönen Sonntag.

Viele Grüße