Hallo,
Ich habe Anfang des Jahres die tausch Option für mein Handy genutzt und habe auch das neue Handy bekommen. Mein altes Handy habe ich zurück gesendet und dachte damit wäre alles erledigt. Dann habe ich eine Mail bekommen das der tausch nicht abgeschlossen werden kann weil das Handy, ein Samsung Galaxy S9+, noch mit der iCloud verknüpft sei. Darauf hin habe ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt und mir konnte dort nicht weiter geholfen werden. Das Problem war das ich nicht verstanden habe wie ein Android Gerät mit einem cloud Service von Apple verknüpft sein soll. Nach einem 50 minütigen hin und her kam man dann zu dem Entschluss das man die Reaktivierungssperre meinte. Diese habe ich dann entfernt und das Gerät wieder zurück gesendet. In der Zwischenzeit wurde mir aufgrund dessen der Zugang zu meinem Konto gesperrt. Ich konnte also meine Daten nicht einsehen und meine Rechnungen nicht kontrollieren. Also musste ich wieder mit dem Service Kontakt auf nehmen. Dieser konnte mir nicht mal sagen das mein Konto gesperrt wurde. Erst nach Rücksprache mit der Fachabteilung und mehreren Aufforderungen mein Kennwort zu ändern das es daran liegen würde das ich mich nicht einloggen kann wurde mir gesagt das das Konto gesperrt sei. Dann bekam ich eine Mail das der tausch nicht abgeschlossen werden konnte weil das Gerät ein austausch Gerät sei. Das ist richtig.
Ich hatte ein neues Gerät von congstar erhalten weil meines defekt war und auf Garantie getauscht wurde. Man möchte einen Nachweis darüber haben. Darauf hin habe ich wieder den Service kontaktiert und gefragt warum ? Das Handy wurde doch bei Congstar selbst getauscht. Die Antwort war weil es über einen externen Dienstleister lief. Ich fühle mich mittlerweile als Kunde ver ar scht. Ich habe am Telefon gesagt das ich keine Lust mehr habe meine Freizeit damit zu verschwenden ständig beim Service anzurufen oder irgendwas hinschicken zu müssen. Das sich Congstar bitte die fehlenden Unterlagen von Dienstleister holen soll der den Garantiefall durchgeführt hat. Seit dem werde ich hingehalten und mit leeren Versprechungen vertröstet das man sich bei mir melden werden was das ergeben hat. Das Gerät wird weiter von meinem Konto abgebucht und das mittlerweile in summe mit 175 Euro. Für ein Handy was ich nichtmal bei mir habe und nutzen kann. Heute habe ich beim Service angerufen und mich nach dem Status informieren wollen. Da bekam ich als Antwort das man mir keine geben kann. Ich wollte jemanden sprechen der das kann. Das geht nicht hat man mir gesagt. Dann wollte ich jemanden haben der was zu sagen hat. Das geht auch nicht wurde mir gesagt. Als ich dann gefragt habe ob ich wirklich erst einen Anwalt einschalten muss wurde mir geantwortet das ich alt genug sei und wenn ich das mein dann bitte. Ich bin ein Kunde. Ein Kunde der seit Jahren Handys für die ganze Familie bei congstar kauft. Zwischen 3 bis 4 Handys alle 2 Jahre, teilweise jährlich. So geht man mit Kunden um ? Egal in welche Richtung das ausgeht ich bin jedenfalls nicht mehr gewillt mein Geld in diesem Unternehmen zu lassen und werde alle Verträge auslaufen lassen und Kündigen. Das ist übrigens nur die Kurzfassung. Ich bin wegen diesem tausch um die 10 mal mit dem Service in Kontakt getreten. Telefonisch. Mail. Chat. Für Rechtschreibung und fehlende Satzzeichen bitte ich um Entschuldigung ich schreibe diesen Beitrag übers Handy.
Gruß
Sebastian
