Wechsel congstar Prepaid zu Postpaid – "Vertragsstatus: bestellt"

2013-08-19 · 16. Februar 2020

Hallo,

bin seit 2013 Prepaid-Kunde bei congstar. Habe einen Wechsel zur Allnet Flat Flex eingeleitet. Sollte gestern (15. Februar) umgestellt werden.

Passiert ist bisher nichts. Schade. Im Loginbereich wird der Prepaid-Tarif noch als "aktiv" angezeigt. Bei den Details zur Allnet Flat Flex steht nach wie vor "bestellt". Unter den weiteren Details zur Allnet Flat steht:

Optionen verwalten
- Keine zusätzliche Surf Option: "aktiv"

- LTE 50 Option:
"bestellt" und "aktiv ab 15.02.2020"

Meine Kundennummer und die Vertragsnummer für die Allnet Flat Flex sind in meinem Forumsprofil hinterlegt.

Im WhatsApp-Support-Chat meldet sich niemand. Habe die vor drei Stunden angeschrieben mit all den nötigen Kundendaten.

Kann sich bitte jemand darum kümmern?

2013-08-19 · 16. Februar 2020

Update:

Habe gerade über WhatsApp erfahren, dass morgen ein PostIdent-Flyer an mich verschickt wird.

Usman · 16. Februar 2020

Hallo @2013-08-19,

wenn ein Postident-Flyer verschickt wird, erfolgt der Wechsel erst nach dem erfolgten POSTIDENT Verfahren . Du musst also noch auf den Flyer warten, damit du dich identifizieren kannst.

Gruß Usman

2013-08-19 · 19. Februar 2020

Da ich den Sendungsstatus des POSTIDENT-Flyers nicht nachvollziehen kann:

Kann bitte jemand kurz bestätigen, dass der Flyer schon unterwegs ist? Danke für Euren Einsatz.

Jonathan · 19. Februar 2020

Grüß dich 2013-08-19,

hinterleg doch bitte noch deinen Namen in deinem Foren-Account. Ohne diesen bist du leider nicht ausreichend für eine Auskunft legitimiert.

Viele Grüße Jonathan

2013-08-19 · 19. Februar 2020

Habe jetzt meinen Namen hinterlegt. Ein Update würde mich freuen.

Jonathan · 20. Februar 2020

Hallo nochmal 2013-08-19,

der Postbote war gestern bereits da, konnte dich nicht antreffen und versucht es heute erneut. Ich habe dir den Link für die Sendungsverfolgung an deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesandt. Sollte es heute wieder nicht klappen, solltest du das Verfahren in der nächsten Filiale nachholen können.

Viele Grüße Jonathan

2013-08-19 · 27. März 2020

Es hat alles noch am selben Tag von Jonathans Antwort reibungslos geklappt. Der DHL-Bote war am 20. Februar da. Das Identifizierungsverfahren hat geklappt und der Vertrag wurde rasch aktiviert.

Große Klasse, besten Dank!

Bleibt alle gesund!

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