Guthaben wird abgezogen ohne Grund?

Guten Abend,
ich habe folgendes Problem :ich hab eine surfflat heute gekündigt und ca 2h später wird die flat trotzdem vom guthaben abgebucht da dachte ich mir ok kein problem ich hab dafür ja die flat erhalten schwamm drüber nun ist die flat weg obwohl ich sie nicht verbraucht habe sprich guthaben weg und ne flat hab ich trotzdem nicht erhalten.
Krieg ich das guthaben nicht zurück?
Ich hab ja nix erhalten.