Handy zurück nach Reparatur

ThoFai

Hallo, hat schonmal jemand von euch sein defektes Handy eingeschickt und ein neues Gerät zurück erhalten? Ich habe genanntes gemacht und nun ein Neugerät erhalten. Ohne Nachfragen oder Infos von Congstar. Ich möchte aber das neue Gerät nicht, sondern brauche das alte wieder. Leider komme ich bei Congstar selber nicht weiter in der Sache. Hat jemand von euch Erfahrungen zu dem Thema und kann mir vielleicht helfen, wie ich wieder an mein Handy komme und an wen ich mich wenden kann?

Oliver

Hey ThoFai,

Wenn Handys nicht mehr reparabel sind, werden sie komplett ausgetauscht. Da die persönlichen Daten vor der Reparatur sowieso gelöscht werden müssen, verstehe ich nicht, warum du das neue Handy nicht möchtest? Wenn der Reparaturservice sich dazu entschieden hat, das Handy auszutauschen ist das alte nicht mehr wiederzubekommen.

Genau weiß ich es ehrlich gesagt nicht, kann mir aber gut vorstellen, dass es dann zum recycling gegeben wird.

MFG

Mario J.

ThoFai

Ich habe viele wichtige Daten auf dem Handy und möchte diese durch einen Profi wiederherstellen lassen. Dafür brauche ich das Handy. Ich wurde nicht informiert oder gefragt, ob ich ein neues Handy möchte, geht man so mit dem Eigentum von Kunden um??

Oliver

Hey ThoFai,

Im Reparaturauftrag findest du den Passus "Datensicherung: Bitte erstelle, wenn möglich, vor Versendung des Gerätes eine eigene Datensicherung. Mit Eingang des Gerätes im Servicecenter werden sämtliche Daten (Kontakte, Bilder, Musik etc.) vollständig gelöscht."

Ich kann dir bei dieser Sache leider echt nicht helfen. Ein Tipp für die Zukunft: Wichtige Daten solltest du nicht nur an einem Ort ablegen sondern immer Backups an verschiedenen Orten - bestenfalls auch in einer sicheren Cloud ablegen.

MFG

Mario J.