Hallo liebes Congstar-Team, ich habe von meinem alten congstar Prepaid Halbjahrespaket zum Angebot congstar Prepaid Allnet M gewechselt. Mit wurde mitgeteilt, dass der Tarifwechsellam 03.08. erfolgen soll - dem war auch so. Die Laufzeit meines laufenden Tarifs dauerte bis zum 02.08. an. Somit hätte das eigentlich gepasst. Leider gab es beim Tarifwechsel wohl eine Überschneidung, sodass hierbei auch 50 Euro für meinen alten Tarif (Halbjahrespaket) abgebucht wurden. Von der doppelten Abbuchung habe ich nur erfahren, da ich für meinen neuen Tarif per SMS informiert wurde, dass ich das Guthaben erst wieder aufladen muss, damit dieser aktiv wird. Da die Ausladung automatisch erfolgte, hätte ich ohne die SMS den Fehlbetrag auf meinem Prepaid-Konto gar nicht erst bemerkt bzw. erst nach Abbuchung von meinem Konto. Dennoch sind nun einfach 50 Euro (zu viel) weg und ich habe hierfür effektiv keine Leistung. Besteht die Möglichkeit, mir die doppelt bzw. zu viel gebuchten 50 Euro zu erstatten? Danke vorab für eure Hilfe :)

Doppelte Abbuchung bei Tarifwechsel

Solveig92
6. August 2023 um 00:55

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

Stephanie

congstar Hilfe Team

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1.922
27. Oktober 2026 um 11:24

Offizieller Beitrag
- #21
Hallo Guido
die 7,00 € buche ich dir auf dein Guthaben zurück und dein neuer Tarif ist aktiv. Das, was du in der App siehst, ist das alte Datenvolumen von deinem vorherigen Tarif, das wurde übertragen. Sobald du das aufgebraucht hast, greifen die 1 GB von deinem neuen Tarif. Die 1 GB müssten dir in der App grau angezeigt werden.

Gruß Stephanie
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