Was ist gestört?
Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite (x ) Abbrüche ( )
Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja ( x) Nein ( )
Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja ( ) Nein (x )
Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja ( x) Nein ( )
Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja ( x) Nein ( )
Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
Ja ( ) Nein (x )
Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja (x ) Nein ( )
Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL, congstar Zuhause) bereits durchgeführt?
Ja (x ) Nein ( )
Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja ( x) Nein ( )
Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: 12:30 Uhr Heute
Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja, was für eine?
PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung
Dies ist die einzige Fehlermeldung.
DSL Verbindung ist anscheinend ok.
Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja ( ) Nein (x )
Welches Routermodell wird benutzt?
Fritz!Box 7950 AX
Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten in der congstar App hinterlegt?
Ja
Ich habe seit heute 12:30 Uhr kein Internet mehr. Ich habe den Router mehrmals neugestartet, versucht den Live-Chat Support zu kontaktieren, aber dieser meinte, dass gerade keine Techniker da seien. Dann habe ich versucht anzurufen, aber hab nach 20 Minuten Warteschlange aufgegeben.
Ich brauche das Internet dringends und den Support zu erreichen und zu bekommen ist Qualvoll.