Hallo,
da ich mittlerweile das Gefühl habe, mich mit der Hotline sowie der Koordination zwischen Congstar und dem Techniker-Personal der Telekom im Kreis zu drehen, versuche ich es auf diesem Wege.
Nachdem mein Congstar Zuhause 50 flex nach Einrichtung durch einen Techniker der Telekom ca. 24 Stunden problemlos lief, geht aktuell nichts voran. Zweimal hatte ich bereits über die Hotline einen Termin für die Endstörung ausgemacht. Beim ersten Termin hieß es, ich solle zur angegebenen Zeit Zuhause sein. Niemand kam, bis ich dem Status entnehmen konnte, dass das Problem angeblich behoben sei. Dem war nicht so. Also machte ich erneut einen Termin mit der Hotline aus. Es hieß, ich müsse nicht Zuhause sein. Jetzt kam zu meiner erneuten Ernüchterung, nachdem mein Handy ca. 4-5 Sekunden geklingelt hatte, eine Mail von Congstar, dass man mich nicht erreichen konnte. Ebenfalls war Inhalt der Nachricht, dass die Störung nicht behoben werden konnte und ich erneut einen Termin ausmachen soll.
Da die Vergangenheit mich gelehrt hat, dass der rein mündliche Kommunikationsweg zäh ist und nicht immer zum Erfolg führt, erhoffe ich mir auf diesem Wege eine zügige und verbindliche Lösung des Problems. Da ich im Home Office dringend auf eine stabile Leitung angewiesen bin und mein mobiles Datenvolumen hierfür stark strapaziert wird, ist dieser Zustand für mich keine Option auf Dauer.
Was ist gestört?
Kein DSL Signal ( x) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )
Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja (x ) Nein ( )
Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja ( ) Nein ( x)
Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja ( ) Nein (x )
Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja ( x) Nein ( )
Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
Ja ( ) Nein ( x)
Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja ( x) Nein ( )
Wurde die Konfiguration bereits durchgeführt?
Ja ( x) Nein ( )
Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja (x ) Nein ( )
Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: 6.11.26
Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja, was für eine?
Unbedingt inklusive Screenshot vom Logfile (Ereignisprotokoll)
Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja (x ) Nein ( )
Welches Routermodell wird benutzt?
Fritzbox 7530 AX
Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten in der congstar App hinterlegt?
Falls nicht, bitte vorher aktualisieren.
