kaufhauslicht bitte starte den Router nicht immer wieder neu. Die Überwachung vermutet sonst einen Defekt und Assia regelt dann die Geschwindigkeit runter. Es dauert dann wieder einige Zeit bis Assia dann wieder die Geschwindigkeit steigert (kann 2 - 3 Wochen dauern). Das passiert im Hintergrund ganz automatisch.
Natürlich könnte auch ein Defekt vorliegen das klärt der Support.
Wer kommt denn bitte auf die Idee MFA so umzusetzen
Das war Congstar ich bin nur Kunde wie du. Im Forum gab es aber zahlreiche Anfragen das 2FA umgesetzt werden sollte. Ich habe zudem mehrere Verträge und insoweit kann ich die Rufnummer wo die SMS aufläuft auswählen.
KPK80 neben der App stehen auch die anderen Kontaktkanäle für Anfragen zur Verfügung. Wenn du deine Kundendaten und den Legi Pin kennst kannst du per Chat, Telefonhotline, per Mail oder einer Anfrage hier im Forum stellen und der Support wird dir antworten. Die App ist schön und wenn du mehrere aktive Verträge bei Congstar hättest könntest du hier auch eine entsprechende Rufnummer deines Congstarkundenkontos auswählen. Wenn nicht gibt es zumindest die anderen Supportmöglichkeiten.
Gui_La heute kannst du bis 22 Uhr die Hotline (0221 79 700 700) anrufen und wenn du dich mittels Legi Pin legitimieren kannst nennt man dir den Sim Pin (sofern du diesen nicht geändert hast). Ansonsten ist morgen auch die Hotline da. Alternativ geht auch der Chat. Das sind jetzt die schnellsten Lösungsmöglichkeiten. An der 2FA führt kein Weg mehr vorbei.
Linda der Tarif XS entspricht 1 zu 1 dem Prepaid Wie ich will mit 1 GB und der Telefonoption. Ein Tarifwechsel zu Prepaid XS ging soweit ich das mitbekommen habe nie. Dieser Tarif wird nur bei Neubestellungen (siehe Homepage) angeboten (wahrscheinlich gibt es da entsprechende Starterpakete) ich muss deshalb deine Aussage das der Tarif nicht mehr vertrieben wird korrigieren. Bei Tarifwechsel wird der Wie ich Will 1 GB die Alternative sein. Hier kann man dann die Datenstufe ja auch flexibler varieren was beim Postpaid Basic ja nicht geht. Der weitere Unterschied ist die tatsächliche Telefon- und SMS Flat beim Basic nur 100 Min bzw. SMS und letztlich das Schweiz Roaming von Prepaidtarifen. Der Vorteil des Basic ist halt die Laufzeit von einem Kalendermonat und nicht nur die 28 Tage des Prepaidproduktes. Im Großen und Ganzen sind aber die beiden Produkte relativ ähnlich.
Es hat allein drei Anrufe gebraucht, bis überhaupt erkannt wurde, dass die Ratenzahlung für mein Vertragshandy storniert werden muss. Zum einen zahlt man ja für ein Gerät, das man gar nicht besitzt,
Diesen Teil sehe ich differenzierter das eine ist die Bestellung des neuen Handys und das andere ist eine Ratenzahlungsvereinbarung also sowas wie ein Ratenkredit. Hättest du diesen Kredit bei einer Bank erworben wären auch hier die Raten fällig geworden unabhängig ob die Warenlieferung erfolgt ist. Erst mit der endgültigen Stornierung wurde auch der Ratenkredit (da Koppelungsgeschäft) ungültig und konnte rückabgewickelt werden. Ansonsten verstehe ich aber das du gefrustet bist.
APPA verstehe ich das richtig dein bisheriger Tarif soll Hauptkarte sein und du willst in den Allnet M mit 35 GB für 22 € wechseln? Das kannst du selber über die App unten auf Vertrag klicken und dann Tarif wechseln und deinen Wunschtarif auswählen. Schwieriger ist es den jetzigen Tarif auf eine neue Partnerkarte zu übertragen. Die Partnerkarte ist ja wohl ein neuer Vertrag und hier können nur aktuelle Tarife gebucht werden. Solltest du jetzt ein BF Produkt haben gibt es das momentan nicht. Ansonsten ist auch das buchen einer Partnerkarte wenn du eingeloggt bist keine große Sache.
Matthias F. wenn auf deinen Namen mehrere Kundennummern laufen könnten diese in dein Kundenkonto mit integriert werden. Falls es Prepaidverträge sind evtl. über den Umweg das diese kurz Postpaidverträge werden. Ansonsten bräuchtest du bei Anfragen halt Kontakt zu den Rufnummernnutzern um den Code kurzfristig zu erhalten. Aber das wurde ja schon in einem anderen Thread besprochen bzw. von dir abgelehnt.
DerDennis Startguthaben gibt es wenn du eine Sim Karte im Handel erwirbst. Du hast einen Tarifwechsel gemacht und von deinem eingezahlten Guthaben wurden für den Prepaid Allnet S 7 € für den ersten Zeitraum fällig. Da du aber eigentlich ja in den Wie ich Will wolltest und hier man Folgetag ja erneut 2 € fällig wurden hat man dir die Kosten für den einen Tag im Prepaid Allnet S zurückgezahlt.
Hallo Linda,
Bekomme ich die Unterlagen für das Ident-Verfahren per Mail?
Viele Grüße
Adelheid
Ja
Ekiam764 wenn du deine Profildaten und den Legi Pin im Forumsprofil gefüllt hast wird der Support sich das anschauen.
Deinen zweiten Beitrag zum selben Thema habe ich entfernt. Bitte verwende bei Anfragen immer nur einen Servicekanal und bleibe in einem Thementhread, so vermeidest du eine Doppelbearbeitung und reduzierst Fehlbearbeitungen.
GuHe habe Geduld der Forumssupport ist erst nach den Feiertagen am Freitag wieder verfügbar.
thing2602 hast du mal im Maileingang geschaut ob du den Bestätigungscode nicht per Mail erhalten hast? Auch den Spamordner durchsuchen. Ein andere Neukunde hat nämlich diesen Code per Mail erhalten.
Es könnte ja sein das der erste Code per Mail der Workaround für diesen Thread ist SIM Aktivierung nicht möglich. Der jetzt nur für die Neukunden befristet greift.
Ich nutze Andoid Version 4.6.1 und habe auch schon die SMS 2FA
Jetzt wäre es interessant ob du per Android oder per IPhone App dich einloggen und welche Version du nutzt evtl. ist in der Vorgängerversion noch 2 FA nicht implementiert.
Android wäre 4.6.1 die aktuelle Version.
Frank45 wenn du über die App einloggst bist musst du dich nicht jedes mal per 2FA per SMS legitimieren. Solltest du dich aber z.B. über WLAN und Laptop über das noch verfügbare Kundencenter einloggen erfolgt immer noch eine Kontrolle per SMS. Ebenso wenn du dich in der App ausloggst und dann wieder anmelden willst. Probiere es einfach mal aus und berichte.
veho1985 bitte habe Geduld der Forumssupport ist ab dem 27.12. wieder da und gibt dann deine Anfrage weiter.
thing2602 heute und morgen ist der Support nur über den Chat oder der Telefonhotline begrenzt erreichbar. Der Forumssupport erst wieder ab 27.12. Das Problem was ich jetzt sehe damit dieser Support helfen kann benötigst du den Legi Pin sofern du diesen nicht hast erfolgt die Legitimation durch Übersendung einer Ausweiskopie über das Kontaktformular. Dein Einlogproblem ist jetzt die neu eingeführte 2FA mittels SMS. Diese gibt es erst wenige Tage und somit ist mir hier der Workaround noch nicht bekannt. Evtl. gibt es jetzt ein Rubbelfeld oder die Sim Pin wird an die angegebene E Mail Adresse gesendet. Solltest du dich über die anderen Kontaktwege um eine Lösung bemüht haben melde dich bitte kurz hier damit am Freitag der Support deine Anfrage als erledigt markieren kann.
ibrahimil nur zur deiner Information heute und morgen sprich an den Weihnachtsfeiertagen hat der Forumssupport frei. Auch viele andere Abteilungen sind nicht oder nur in Notbsetzung verfügbar. Da deine Anfrage ein Eingreifen durch eine Fachabteilung bedarf musst du dich leider ein wenig gedulden. Am Freitag den 27.12. wird dann der Support das Anliegen an die zuständigen Kollegen weiterleiten. Auch dann ist weiter Geduld gefragt es steht dann ja ein Wochenende und kurz darauf weitere Feiertage an. Was z.B. für das zustellen einer Erdatz Sim die Versanddauer verlängert. Ich denke der Support wird dir für die Zeit der Nichtnutzung eine Entschädigung gutschreiben wenn feststeht wie lange dein Ausfall war.
