Hallo @DeKe,
ich habe eine Antwort auf Usmans Anfrage von Samstag erhalten:
In deinem Fall lag die Umstellung an technischen Gründen: Da der Zeitraum zwischen Bestellung und Rufnummermitnahme zu kurz war, konnte dir in diesem Fall leider kein SofortIdent bereitgestellt werden.
Das kannte ich so auch noch nicht, erklärt aber einiges. Natürlich habe ich dein Feedback bezüglich einer Verbesserung an die zuständigen Stellen weitergegeben.
LG
Mark
Ich habe ebenfalls das gleiche Problem. Ich muss ebenfalls bei meinem Handy einmal in den Flugmodus wechseln und anschließend diesen wieder deaktivieren um die WLAN Call Funktion zu nutzen.
Gibt’s zum diesem Thema evtl. bereits eine Lösung?
Gruss Erdi
Hallo @Erdi,
bislang gibt es leider nicht neues dazu. Ich habe aber noch eine Anfrage dazu gestartet. Sobald es neue Infos gibt, liest du sie hier.
Warum wird VoLTE eigentlich bevorzugt genutzt, wenn doch WLAN vorhanden ist? So wäre weniger Last auf den einzelnen Funkzellen. Würde mich auch aus technischer Sicht interessieren
Das kann ich dir leider nicht beantworten. Irgendjemand wird sich dabei mutmaßlich irgendwas gedacht haben. Schätze ich...
LG
Mark
Hallo zusammen,
aktuell liegen bei vielen Menschen verständlicherweise die Nerven blank und viele Firmen und Dienstleister arbeiten mit stark eingeschränkten Möglichkeiten. Es ist daher aktuell leider nahezu überall mit Verzögerungen zu rechnen. Das soll keine Ausrede sein. Das ist leider Fakt und lässt sich aktuell nicht ändern. Seid euch aber sicher, dass eure Anliegen wie z. B. Störungen schnellstmöglich bearbeitet bzw. behoben werden. In den Fällen, in denen sich die Bearbeitung zieht kann ich daher aktuell nur um Geduld bitten 
.
Bitte achtet in der Zwischenzeit auch etwas auf eure Ausdrucksweise. Es macht die Gesamtsituation für niemanden angenehmer wenn ihr jetzt noch aufeinander losgeht.
Passt auf euch auf und bleibt gesund!
LG
Mark
Hallo @Robertob,
direkt einstellen kann ich den rabattierten Fair Flat Tarif leider nicht für dich. Auch gibt es keine automatische Anpassung auf die Aktion.
Du kannst daher ab Dienstag (!) die zweite Variante durchführen. Vorher geht das nicht.
LG
Mark
Hallo @Wolf2020,
herzlich willkommen im congstar Forum!
Es ist nicht unünblich, das eine Prepaid-Rufnummer erst freigegeben wird, wenn genug Guthaben für die Portierungsgebühr vorhanden ist. Das machen wir nicht anders. Laut deinem Kundenkonto gab es aber in deinem Fall noch andere Gründe für die Ablehnung. Hier können wir leider nur wiedergeben, was der alte Anbieter uns als Ablehngrund mitteilt.
Freut mich aber sehr zu lesen, dass es mit der Rufnummermitnahme letzten Endes doch noch geklappt hat 
.
LG
Mark
Danke sehr.
Wenn der bestellte Tarifwechsel durchgeführt ist, kannst du leider nicht mehr in die rabattierte Fair Flat wechseln.
Du könntest aber den Tarifwechsel ab dem 24.03.2020 stornieren und über uns neu bestellen. Dann könntest du auch die Fair Flat zu günstigeren Konditionen bekommen. Aktuell geht dies aus technischen Gründen leider noch nicht.
LG
Mark
Hallo HerrKah,
ich habe deine Störungsmeldung an die Kollegen vom DSL weitergegeben. Diese schauen sich das einmal an und werden dich schnellstmöglich dazu kontaktieren.
Halte uns gerne auf dem laufenden, wie dir geholfen werden konnte.
LG
Mark
Hallo @codon,
bitte hinterlege noch deinen vollständigen Namen in deinem Forenprofil. Dann schau ich mir deine Möglichkeiten gerne einmal an. Die Daten in deinem Profil sind natürlich nur für uns Mitarbeiter sichtbar.
LG
Mark
Hallo @SirFeivelLancelot,
auch wenn es wahrscheinlich gut gemeint war: Poste bitte hier im Forum keine direkten Links zu Angeboten anderer Anbieter.
LG
Mark
@daniel_hild
Grundsätzlich kann der bestellte Tarifwechsel storniert werden und anschließend eine neue Bestellung mit Rabatt erfolgen. Da allerdings die Buchung mit Rabatt bei Tarifwechsel erst ab dem 24.03.2020 funktioniert, solltest du dich dann noch einmal über den Serviekanal deiner Wahl melden.
@schmidle
Auch du kannst ab dem 24.03.2020 in die neue Fair Flat mit dem Rabatt wechseln. Auch dieser Wechsel ist erst ab diesem Datum buchbar. Melde dich dann bitte noch einmal.
LG
Mark
Hallo zusammen,
auch wir prüfen aktuell, wie wir euch durch die Krise helfen können. Wie das genau aussieht, steht noch nicht ganz fest.
Sobald es neue Erkenntnisse dazu gibt, werden wir euch natürlich über Fakten informieren.
LG
Mark
Hallo @JohGep,
dein Handy wird voraussichtlich noch heute an den Versand übergeben. Dann kann es noch ein bis drei Tage dauern bis es verschickt wird. Sobald das geschieht, bekommst du von uns eine Sendungsnummer per E-Mail.
LG
Mark
Ich drücke dir die Daumen.
Falls es noch eine positive Rückmeldung von unserem Netzbetreiber geben sollte, kannst du den Vertrag bei der Konkurrenz immer noch widerrufen 
.
LG
Mark
Hallo @dheitmann,
deine Schilderung klingt wirklich sehr nach einer sehr hohen Netzauslastung bei dir zuhause. Da können wir im allgemeinen nicht viel dran ändern.
Ich gebe deine Meldung aber an den Netzbetreiber weiter. Sobald uns dazu eine Rückmeldung vorliegt, werden wir dich informieren.
LG
Mark
Hallo @beachborg,
ich begrüße dich ganz herzlich im congstar Forum!
Eine Partnerkarte ist ein rabattierter zweiter Tarif im gleichen Kundenkonto. Auch dieser Vertrag kann natürlich auf eine andere Person übertragen werden.
Da der Partnerkarten-Vertrag dann aber in einem anderen Kundenkonto angelegt wird, entfällt leider der Rabatt in Höhe von 30 %.
LG
Mark
Hallo Yazzmin,
herzlich willkommen im congstar Forum.
Eine Änderung in diesem Fall ist leider nicht möglich. Du könntest höchstens ein neuwertiges Handy zusätzlich bestellen und das ursprünglich bestellte Endgerät nach Erhalt an uns zurücksenden bzw. die Annahme verweigern. Die Bestellung wird dann storniert und wir erstatten dir die Anzahlung.
Bei einer neuen Bestellung müsstest du aber wieder mit einer Lieferzeit von 7 - 10 Tagen rechnen. Ich gehe deshalb eher davon aus, dass das ursprüngliche Modell schneller bei dir ankommen würde.
LG
Mark
Hi @Alex_DE,
den QR-Code solltest du im Regelfall noch einmal nutzen können. Falls das nicht gehen sollte, kannst du dir über den Kundenservice einen neuen zusenden lassen. Das ist aber auf jeden Fall kostenlos für dich.
LG
Mark
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