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  • noise-man2

    • Beitrag #1

    Probezeit bestanden

    Beiträge : 2

    4. Dezember 2020

    geringe Bandbreite

      Hallo,
      ich habe seit vielen Jahren den congstar komplett 1 flex Tarif und hatte auch immer knapp 16Mbit/s. Seit einiger Zeit komme ich nur noch auf 9Mbit/s - 11Mbit/s



      Was ist gestört ?
      Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite (x ) Abbrüche ( )


      Hat der Anschluss bereits funktioniert?
      Ja(x ) Nein ( )


      Funktioniert eine Internetverbindung?
      Ja( x) Nein ( )


      Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
      Ja(x ) Nein ( )


      Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
      Ja(x ) Nein ( )


      Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
      Ja( ) Nein ( x)


      Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
      Ja(x ) Nein ( )


      Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
      Ja( x) Nein ( )


      Wurde der Router bereits neu gestartet?
      Ja( x) Nein ( )


      Seit wann besteht die Störung?
      Uhrzeit/Datum: seit mehreren Wochen


      Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
      gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile


      Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
      Ja( ) Nein (x )


      Welches Routermodell wird benutzt?
      Fritz.Box 3490 (FRITZ!OS: 07.12)


      Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Kundencenter hinterlegt?
      falls nicht, bitte vorher aktualisieren.

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    • Usman

      • Beitrag #2

      congstar Support Team

      Beiträge : 422

      4. Dezember 2020

      Hallo @noise-man,


      ich würde gerne als erstes einen Blick in dein Kundennkonto werfen. Bitte klick dafür oben auf deinem Namen und dann auf 'Profil bearbeiten'. Trag danach im 'ich bei congstar' Bereich deinen Namen, die Rufnummer und deine Kunden-/ oder Vertragsnummer ein. Keine Sorge, alles was du da einträgst, ist nur von dir selbst und von uns Moderatoren einsehbar. Gib hier kurz bescheid, sobald du die Daten hinterlegt hast :) .


      Gruß Usman

      10390-congstar-hilfe-team-jpgIch bin hier - um dir zu helfen!
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    • noise-man2

      • Beitrag #3

      Probezeit bestanden

      Beiträge : 2

      4. Dezember 2020

      Hallo Usman,
      die Daten habe ich soeben ergänzt.


      Danke und viele Grüße

      • Zitieren
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    • Mark O.

      • Beitrag #4

      congstar Support Team

      Beiträge : 2.106
    • Hilfreichste Antwort
    • 4. Dezember 2020

      Hi @noise-man2,


      danke für die Angaben. Ich habe dein Anliegen an die zuständigen Kollegen weitergegeben.


      Diese werden zeitnah auf dich zu kommen.


      LG


      Mark

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    • Mark O.

      • Beitrag #5

      congstar Support Team

      Beiträge : 2.106

      3. Januar 2021

      Die Kollegen konnten eine Störung beheben. Laut Rückmeldung solltest du nun wieder eine deutlich bessere Verbindung haben.


      Ich wünsche dir viel Freude mit deinem Tarif und eine gutes neues Jahr!


      LG


      Mark

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