Beiträge von Christian

  • 3G laut Internet 384kBit/s. Wie geht dann bis zu 25Mbit/s?

    Wie ich dir bereits geschrieben habe, konntest du in deinem alten Tarif nur inoffiziell LTE nutzen. Wir haben weder damit geworben noch haben wir dir etwas dafür berechnet. Aus diesem Grund erfolgt auch kein Hinweis auf LTE-Verlust bei einem Tarifwechsel.

    Wir lassen unsere Kunden allerdings keineswegs vor die Wand laufen. In den Leistungsbeschreibungen unserer Mobilfunkverträge findest du unter Punkt 3.3.1 folgenden Hinweis:

    "congstar unterstützt die Datennutzung zur paketvermittelten Datenübertragung von abgehendem und ankommendem Datenverkehr mit GPRS, EDGE/UMTS/HSDPA - bei der Highspeed-Option erfolgt die Datennutzung zusätzlich mit 4G. Voraussetzung für die Datenübertragung mit der jeweiligen Technologie ist ein entsprechend geeignetes Endgerät."

    Wir weisen also sehr wohl darauf hin. Leider werden diese wirklich wichtigen Punkte viel zu selten gelesen. Da bin ich privat leider manchmal auch nicht anders.

    LG

    Mark

  • ständige Verbindungsabbrüche und geringere Bandbreite

    Danke für die Rückmeldung.

    Eine Netzstörung ist unter dieser PLZ nicht bekannt, 3G ist allerdings nur sehr spärlich ausgebaut. Bei 4G/LTE sieht das viel besser aus.

    Du kannst aber mal folgendes versuchen: Sende uns bitte die Antworten auf folgende Fragen per E-Mail zu:


    • Zeigt Ihr Handy einen Fehlertext an und falls ja, wie lautet dieser?
    • Seit wann besteht die Störung?
    • An welchem Ort (Straße, Hausnummer, PLZ und Ort) und zu welchem Zeitpunkt tritt die Störung auf?
    • Welches Endgerät nutzen Sie?
    • Funktionierten Handy und SIM-Karte bisher zusammen?
    • Wie lautet die SIM-Kartennummer Ihrer SIM-Karte? Diese finden Sie auf der Rückseite der SIM-Karte oder im beiliegenden Anschreiben.
    • Haben Sie bereits einen sogenannten Kreuztausch durchgeführt, d.h. Ihre SIM-Karte in einem anderen Handy getestet und eine andere SIM-Karte in Ihrem Handy? Falls ja, mit welchem Ergebnis? Falls nicht, bitten wir Sie dies noch nachzuholen.

    Du kannst gerne unser Kontaktformular nutzen. Wir geben deine Meldung an den Netzbetreiber weiter. Vielleicht kann dadurch etwas umgestellt werden. Beachte bitte, dass die Angaben nicht älter als 48 Stunden sein dürfen. Du kannst die Screenshots gerne mit anhängen.

    Gib uns gerne eine Rückmeldung wenn das etwas gebracht hat.

    LG

    Mark

  • Nach Tarifwechsel nicht mehr brauchbar, kein LTE

    Hallo Maxican,

    herzlich willkommen im congstar Forum. :thumbup:

    Allgemein ist LTE in unseren Tarifen nicht verfügbar. Wie du ja schon mitbekommen hast war LTE nur inoffiziell Bestandteil in deinem alten Tarif. Deshalb erfolgte auch keine Info über den Wegfall bei Tarifwechsel.

    In unseren aktuellen Allnet Flat Tarifen kannst du aber die Highspeed Option für 5,00 € monatlich zubuchen und so vom 4G-Netz profitieren.

    Bei weiteren Fragen oder Anliegen sind wir gerne für dich da.

    LG

    Mark

  • Rufnummern zwischen zwei Verträgen tauschen

    Hallo mootec,

    herzlich willkommen im congstar Forum. :thumbup:

    Wie thunder schon richtig geschrieben hat ist ein Nummerntausch leider nicht möglich. Du hast folgende Wechselmöglichkeiten:

    Ein Tarifwechsel von congstar wie ich will auf die Allnet Flat Flex ist erst zum Ende der Mindestlaufzeit im Jahr 2019 möglich.

    Du kannst aber auf die Allnet Flat mit 24 Monaten Laufzeit wechseln. Dieser Wechsel dauert ca. 14 Tage. Deine aktuelle Vertragslaufzeit ändert sich dadurch nicht.

    Beide Tarifwechsel sind natürlich kostenlos. Auf die Bereitstellungsgebühr verzichten wir dabei. Den Wechsel deiner Wahl kannst du selbst im meincongstar Kundencenter einstellen.

    Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.

    LG

    Mark

  • 3G laut Internet 384kBit/s. Wie geht dann bis zu 25Mbit/s?

    Hallo dettec61,

    herzlich willkommen im congstar Forum. :thumbup:

    Das 3G in deinem Tarif ist nicht von uns eingeschränkt, vielmehr ist es an deinem Wohnort nur sehr spärlich ausgebaut. Das kannst du dir auch hier sehr gut ansehen.

    Ich sehe den Knackpunkt eher woanders: In deinem alten Tarif konntest du inoffziell 4G nutzen. Das geht nun nicht mehr. Du kannst aber für 5,00 € zusätzlich im Monat die Highspeed Option zubuchen. Dann kannst du wieder auf 4G zugreifen und solltest von einer wesentlich besseren Netzqualität profitieren.

    Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.

    LG

    Mark

  • ständige Verbindungsabbrüche und geringere Bandbreite

    Hallo Wolfi1,

    herzlich willkommen im congstar Forum. :thumbup:

    Grundsätzlich haben wir leider keinen Einfluss auf die lokale Netzqualität da wir kein eigenes Netz betreiben. Es wäre für uns im Forum aber hilfreich wenn du uns die PLZ deines Ferienhauses nennst. Dann können wir uns das noch mal genauer ansehen.

    Bezüglich des 4G-Netzes kannst du jederzeit vom Smart Tarif in die Allnet Flat oder Allnet Flat Plus wechseln und die Highspeed Option zubuchen. Der Wechsel dauert ca. 14 Tage. Falls sich dein Empfang dadurch nicht bessert kannst du wieder mit 14 Tagen Vorlauf zurück in deinen jetzigen Tarif wechseln. Deine Vertragslaufzeit ändert sich dadurch nicht.

    LG

    Mark


    Vielen Dank auch an Peter Parker für sehr gute Antworten!

  • Allnet Flat Flex nur 3GB statt beworbenen 4 GB

    Hallo Uwe,

    auch ich begrüße dich herzlich im congstar Forum. :thumbup:

    Beim Wechsel in einen kleineren Tarif - wie dieser nun von der Allnet Flat Plus in die Allnet Flat bei dir vorliegt - gilt die Aktion mit den 4 GB leider nicht. Das zusätzliche Datenvolumen gibt es immer nur beim Wechsel in einen höheren Tarif. Wärst du also statt über die Allnet Flat Plus über den Smart Tarif gegangen hätte die Aktion gegriffen.

    Da in deinem Fall wirklich einiges suboptimal gelaufen ist habe ich deinen Fall aber mal an eine Fachabteilung weitergegeben um zu prüfen ob wir noch was für dich tun können. Du wirst schnellstmöglich eine Antwort per E-Mail erhalten.

    Bitte hab etwas Geduld.

    LG

    Mark

  • Unzählige Male schlechte Kommunikation Innerhalb Eures Unternehmens

    Hallo Olli1990,

    die Abbuchungen konnten aufgrund eines internen Fehlers nicht durchgeführt werden. Dafür kann ich mich nur stellvertretend entschuldigen.

    Dieser Fehler wurde nun behoben, so dass Abbuchungen in Zukunft reibungslos funktionieren sollten. Die angefallenden Gebühren bezüglich des "Zahlungsverzugs" haben wir dir natürlich erlassen.

    Bei weiteren Anliegen sind wir gerne jederzeit für dich da.

    LG

    Mark

  • Allnet Flat Plus Flex nur 8GB anstatt beworbenen 10GB

    Hallo JensMJ,

    herzlich willkommen im congstar Forum. :thumbup:

    In der Tat umfasst dein Tarif aktuell nur 8 GB. Da alles darauf hinweist, dass du das Aktionsangebot mit 10 GB bestellt haben solltest habe ich deinen Fall zur Prüfung an die zuständigen Kollegen weitergegeben.

    Sobald es dazu was neues gibt liest du es natürlich hier. Das kann aber ein paar Tage dauern. Bitte hab etwas Geduld.

    Bei weiteren Fragen sind wir gerne jederzeit für dich da.

    LG

    Mark