Ja, das ist natürlich eine suboptimale Situation. Ich habe den Fall aber einmal mit einem Kollegen besprochen. Dieser sendet dir in Kürze eine E-Mail zu. Das sollte dann für dich passen 
.
Wenn ich sonst noch etwas für dich tun kann, lass es mich gerne wissen.
LG
Mark
Hallo zusammen,
ich kann euch sehr gut verstehen. Aktuell prüfen wir intern wie wir genau mit diesem Szenario umgehen werden. Ich bin mir jedoch ziemlich sicher, dass wir für alle Beteiligten eine vernünftige Lösung finden werden.
Bitte habt ein wenig Geduld.
LG
Mark
Die kostenlose LTE 25 Option gibt es im Smart Tarif leider wirklich nur für Neubestellungen. Bei einem Tarifwechsel wird die Option mit 1,00 € pro Monat berechnet.
Wo genau ist dir das angezeigt worden und hast du vielleicht einen Screenshot davon? Dann sehe ich mir das gerne näher an.
LG
Mark
Dann drück ich dir ganz fest die Daumen, dass du bald wieder eine feste Verbindung hast. Ist auf jeden Fall auch ungewöhnlich, dass LTE zurückgebaut wird. Vielleicht wird das alles wieder mit dem neuen Mast.
Hallo C.Merkel,
bei deinem Tarifwechsel ist leider ein technischer Fehler aufgetreten. Dieser liegt aber schon zur Bereinigung bei den entsprechenden Kollegen. Du bekommst die Bestätigung für den Tarifwechsel sobald der Fehler behoben und der Tarifwechsel abgeschlossen wurde. Dann kannst du auch selbst einen neuen Tarifwechsel einstellen.
Bitte hab ein wenig Geduld.
LG
Mark
Hallo Ahorn,
die LTE 50 Option gibt es bei uns langfristig für 3,00 € monatlich.
Edit: Ich habe noch einmal Rücksprache gehalten. Leider wird die LTE 50 Option bei Neubuchungen der Option wieder mit 5,00 € monatlich berechnet. Die Aktion für 3,00 € endete somit Ende Oktober.
Tut mir leid, dass ich dir nichts anderes sagen kann 
.
LG
Mark
Hallo BUN,
beachte bitte, dass du nach einem Kartentausch automatisch eine neue PIN und PUK bekommst. Damit diese korrekt im meincongstar Kundencenter angezeigt werden solltest du einmal den Cache deines Browsers löschen oder einen anderen Browser für die Anzeige nutzen.
Falls das nicht hilft trage bitte deinen Namen und deine Kundennummer in deinem Profil ein. Diese sind natürlich nur für uns Moderatoren sichtbar. Dann sehe ich mir gerne dein Kundenkonto einmal näher an.
LG
Mark
Hallo Sauerlaender,
herzlich willkommen im congstar Forum 
!
Von deiner Seite aus kann ich deinen Vorschlag sehr gut nachvollziehen. Ich drücke dir daher die Daumen, dass sich hier viele User anschließen und dein Wunsch in Erfüllung geht.
LG
Mark
Hallo CongKunde,
und herzlich willkommen im congstar Forum.
Ich habe zunächst einmal dein Thema verschoben. Hier ist es etwas besser aufgehoben.
Es kann verschiedene Gründe haben warum du eine solche SMS von uns erhältst. Bitte hinterlege in deinem Forum Profil deinen Namen und deine Kundennummer. Dann sehe ich mir dein Kundenkonto gerne mal an.
LG
Mark
Hallo MikeyFFB,
ich habe mir deinen Fall ein wenig genauer angesehen und habe eine Erklärung für deine Abbrüche gefunden:
Scheinbar hat sich an deinem Nutzungsstandort etwas an der Netzabdeckung geändert. Offiziell sind dort keine Homespot Tarife mehr nutzbar. Das kannst du auch hier sehr gut sehen. Da du deinen Tarif zumindest weitgehend nutzen kannst, scheinst du noch etwas Glück zu haben.
Ob oder wann sich an deiner aktuellen Situation etwas ändern wird kann ich dir leider nicht versprechen. Solltest du deinen Homespot Tarif so nicht mehr nutzen können oder wollen prüfe ich aber gerne weitere Alternativen für dich.
LG
Mark
Vielen Dank für die Änderung.
Ich finde in deinen Daten nichts auffälliges und gebe deine Meldung deshalb weiter an die Kollegen der DSL-Abteilung. Diese werden dich schnellstmöglich für Hilfestellung kontaktieren.
Bis dahin solltest du noch wesentliche Schritte prüfen: Den Router neu starten, Verkabelung prüfen etc.
Beachte auch, dass beide Rufnummern unterschiedliche SIP-Benutzernamen haben. Das ist jeweils die betreffende Rufnummer (ohne Trennzeichen) @congstar.de
Vielleicht hat in der Zwischenzeit auch noch der ein oder andere User eine gute Idee.
LG
Mark
Hallo Seftel,
herzlich willkommen im congstar Forum.
Ich würde mir deinen Fall gerne einmal ansehen. Leider kann ich aber mit der hinterlegten E-Mailadresse kein Kundenkonto finden.
Bitte gebe in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail-Adresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir präziser helfen.
(Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.)
LG
Mark
Ein genaueres Datum für die Rückzahlung kann ich leider nicht nennen.
LG
Mark
Hallo jumper_bln,
herzlich willkommen im congstar Forum.
Auch bei dir sieht es so aus dass dein Handy zeitnah an die Versandabteilungübergeben wird. Warum genau sich die Lieferung aktuell bei dir etwas verzögert hat kann ich leider nicht nachvollziehen. Wie du hier aber lesen kannst gibt es es bei einigen iPhone-Modellen derzeit Lieferprobleme. Bitte hab noch ein wenig Geduld.
Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.
LG
Mark
Hallo Olli1990,
da es sich bei deinem Anliegen um ein sehr sensibles Thema handelt und du hier im Forum leider nicht voll legitimiert bist kann ich dir nicht direkt helfen.
Wenn du einen Zahlungsbeleg für deine offenen Posten vorliegen hast sende diesen bitte über das Kontaktformular ein. Die Kollegen der E-Mail-Bearbeitung werden sich die Angelegenheit dann gernr noch einmal ansehen und sich direkt per E-Mail bei dir zurückmelden.
Bei allgemeinen Fragen sind wir im Forum aber jederzeit gerne für dich da.
LG
Mark
Hallo Carsten.90,
beim iPhone XS 64 GB in grau gibt es derzeit Lieferverzögerungen. Aktuell verlängert sich die übliche Lieferzeit von 7 - 10 Tagen ein wenig. Bitte hab ein wenig Geduld. Sobald das Handy versandt wird bekommst auch du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.
LG
Mark
Hallo Magi92,
herzlich willkommen im congstar Forum.
Ich habe zunächst einmal deine Anfrage aus Gründen der Übersicht in den Sammelthread verschoben.
Es sieht so aus dass dein Handy zeitnah an die Versandabteilung übergeben wird. Ein Lieferproblem ist uns derzeit nicht bekannt. Warum genau sich die Lieferung aktuell bei dir etwas verzögert hat kann ich leider nicht nachvollziehen. Bitte hab noch ein wenig Geduld.
Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.
LG
Mark
Hallo kaefer_93,
tatsächlich gibt es aktuell einige Verzögerungen bei den iPhone XS Max-Modellen. Wir gehen aber aktuell davon aus, dass die angegebenen Liefrzeiten auf https://www.congstar.de/handys realistisch sind.
Ganz wichtig ist jedoch, dass die angegebenen 1 - 2 Wochen Lieferzeit noch zu den üblichen 7 - 10 Tagen dazu kommen. Aktuell wirst du deshalb bei einer Bestellung leider etwas Geduld mitbringen müssen.
LG
Mark
Hallo janmkj,
herzlich willkommen im congstar Forum.
Ich habe zunächst einmal deine Frage der Übersicht halber in den Sammel-Thread verschoben.
Aktuell sieht es so aus, dass dein Handy am 15.10. an die Versandabteilung übergeben wird. Dann kann es noch einmal 1 - 3 Tage dauern bis es versandt wird. Sobald das passiert bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.
LG
Mark
Hallo Christina.Kassner,
herzlich willkommen im congstar Forum.
Ich habe zunächst einmal den Namen des Chatpartners entfernt. Die Nennung von Mitarbeiternamen hier im Forum ist nicht erwünscht.
Ich kann aber die oben von dir genannten Schritte nachvollziehen. Ein Nachweis durch dich ist daher nicht erforderlich. In einem Punkt muss ich dich aber etwas korrigieren:
Es ist richtig, dass wir Anfang März 2017 einen Betrag von 9,99 € von deinem Bankkonto abgebucht haben. Da du die SIM Karte direkt bei uns bestellt hast haben wir diese Gebühr von dir für das Starterpaket erhoben. Dabei handelte es sich nicht um eine Aufladung von Guthaben.
Natürlich hast du bei Aktivierung der Karte von uns 10,00 € Startguthaben erhalten. Dabei handelt es sich aber in der Tat um geschenktes Guthaben. Dieses verfällt nach Deaktivierung einer Prepaid Karte und wird bei Reaktivierung nicht wieder aufgebucht. In sofern ist die Äußerung des zweiten Chat-Partners durchaus korrekt. Tut mir leid, dass ich dir nichts anderes sagen kann.
Das ist im übrigen auch bei jüngeren Menschen so und hat nichts mit deinem Alter zu tun.
Bei weiteren Fragen sind wir jederzeit gerne für dich da.
LG
Mark
