Beiträge von Christian

Hallo baerbels1,

das Handy wurde heute noch nicht an den Versand übergeben. Ich gehe aber dennoch davon aus, dass es sehr zeitnah verschickt wird. Lieferverzögerungen sind aktuell nicht bekannt.

Grundsätzlich bekommst du von uns eine E-Mail mit Sendungsnummer wenn dein Handy versandt wird. Da du dir eine dichtere Information wünscht, solltest du hier einen Vorschlag hinterlegen. Ich bin mir sehr sicher, dass du damit nicht alleine bist.

Dein Lob an die Kollegen hier im Forum gebe ich aber gerne weiter. Vielen Dank dafür .

LG

Mark

Gern geschehen . Wenn ich sonst mal wieder etwas für dich tun kann lass es mich gerne wissen.

LG

Mark

Hallo Reybec,

herzlich Willkommen im congstar Forum .

Dein Kundenkonto ist seit dem 08.11.2019 wieder ausgeglichen. Es sind derzeit keine weiteren Zahlungen erforderlich.

An sich sollte deine Karte schon seit dem wieder freigeschaltet sein. Hier ist aber scheinbar ein technischer Fehler aufgetreten. Ich habe die Entsperrung aber nun noch einmal angestoßen. Starte bitte in einigen Minuten dein Endgerät neu. Dann sollte alles wieder laufen.

LG

Mark

Hallo sumpfnagel,

ein Kollege von mir wird dich in Kürze per E-Mail zu dem Thema kontaktieren und dir einen Lösungsvorschlag unterbreiten. Du kannst am besten direkt auf die E-Mail antworten. Ich freue mich aber wenn du uns hier im Forum noch kurz mitteilst ob dir zufriedenstellen geholfen werden konnte.

Du solltest aber die Tipps von Zyrous auch durchaus einmal in Erwägung ziehen. Häufig treten dadurch auch interessante Ergebnisse zu Tage.

LG

Mark

Hallo thrombus,

ich sehe mir deinen Fall gerne einmal an. Bitte hinterlege dazu noch deinen Namen und deine congstar Rufnummer im Forum-Profil. Dann kann ich dein Kundenkonto aufrufen. Diese Daten sehen natürlich nur wir Moderatoren.

LG

Mark

Hallo Fieischmiliz und Made26,

ich begrüße euch herzlich im congstar Forum.

eure Handys werden voraussichtlich am 12.11.2019 an den Versand übergeben und dann binnen ein bis drei Tagen versandt. Wir schicken euch eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail sobald die Ware rausgeht.

LG

Mark

Hallo Timjdold,

das ist gar kein Problem . Ich habe dir eine Ersatzkarte für die betreffende Rufnummer zugesandt. Diese wird in ca. 2 - 3 Werktagen bei dir eintreffen und muss dann noch online aktiviert werden. Wenn du dabei Hilfe benötigst bin ich gerne für dich da.

LG

Mark

Hallo sumpfnagel,

ich halte zu deinem Fall Rücksprache mit den zuständigen Kollegen. Dies kann aber etwas Zeit in Anspruch nehmen. Bitte hab ein wenig Geduld. Sobald es etwas neues gibt erfährst du es hier.

LG

Mark

Hallo barbel1,

herzlich Willkommen in der Forenwelt von congstar .

Ich habe zunächst einmal dein Thema in die Handy-Sektion verschoben und den Titel angepasst. So kann es besser von anderen Usern gefunden werden.

Der Versand der Einmalrechnung für ein Endgerät ist leider noch kein Garant dafür, dass dein Auftrag ausgeführt werden kann. Wie @thunder schon richtig beschrieben hat laufen zwei Wochen lang diverse Prozesse im Hintergrund. Erst wenn du deine Auftragsbestätigung bei Versand des Endgerätes erhältst ist wirklich alles in trockenen Tüchern. Solange du bis dahin von uns nicht anderes hörst solltest du aber davon ausgehen, dass alles klappt .

Dein Handy geht übrigens voraussichtlich am 14.11.2019 an die Versandabteilung und wird dann binnen ein bis zwei Tagen versandt. Die Widerrufsfrist beginnt bei Neubestellungen erst ab Erhalt der Ware bzw. ab Vertragsbeginn des Mobilfunkvertrages. Hier brauchst du dir also keine Sorgen machen.

Ich verstehe allerdings den Zusammenhang zwischen deinem Anliegen und den genannten Punkten im Screenshot nicht so ganz. Du hast dich bei der Bestellung für das Postident Verfahren entschieden. Die Auftragseingangsbestätigung haben wir dir am 06.11.2019 per E-Mail zugesandt. Falls diesbezüglich noch etwas unklar ist werde bitte etwas genauer.

LG

Mark

Hallo ZokI,

was genau die Kollegen in der Logistik während dieser Zeit treiben entzieht sich leider meiner Kenntnis. Manchmal auch besser so . 7 - 10 Tage sind aber unsere reguläre Lieferzeit.

Natürlich haben wir auf dem Schirm, dass an anderen Stellen durchaus schneller versandt wird. Daher arbeiten wir grundsätzlich daran unsere Prozesse zu verbessern. Ob oder wann bestellte Handys generell schneller rausgehen werden kann ich dir aber aktuell leider nicht versprechen.

Bitte hab noch ein wenig Geduld.

LG

Mark

Hallo esolara,

und herzlich Willkommen bei uns im Forum.

Der Hinweis auf Reinigung von Karte und Gerät und einem anschließenden Neustart hat wirklich schon sehr oft geholfen. Von daher solltest du das auf jeden Fall probieren. Wie häufig kommt es denn vor, dass die Karte nicht erkannt wird?

Bitte hinterlege doch einmal deine Kundennummer und dein Geburtsdatum in deinem Forenprofil. Diese sind natürlich nur für uns Moderatoren sichtbar. Dann kann ich in deinem Kundenkonto einige Dinge überprüfen. Wichtig wäre auch die Info ob du dich an deinem Wohnort aufhältst. Falls das nicht der Fall ist nenne mir bitte die PLZ deines aktuellen Aufenthaltsortes.

Ich danke dir sehr für den übersandten Link und stelle eindeutig klar, dass wenn die Karte ohne dein Verschulden defekt ist, du natürlich eine kostenlose Ersatzkarte von uns erhälst. Ich gebe die ungenaue Info unter dem Link an die zuständigen Kollegen weiter damit der Inhalt der Seite entsprechend geprüft wird.

LG

Mark

Ja, das ist natürlich eine suboptimale Situation. Ich habe den Fall aber einmal mit einem Kollegen besprochen. Dieser sendet dir in Kürze eine E-Mail zu. Das sollte dann für dich passen .

Wenn ich sonst noch etwas für dich tun kann, lass es mich gerne wissen.

LG

Mark

Hallo zusammen,

ich kann euch sehr gut verstehen. Aktuell prüfen wir intern wie wir genau mit diesem Szenario umgehen werden. Ich bin mir jedoch ziemlich sicher, dass wir für alle Beteiligten eine vernünftige Lösung finden werden.

Bitte habt ein wenig Geduld.

LG

Mark

Die kostenlose LTE 25 Option gibt es im Smart Tarif leider wirklich nur für Neubestellungen. Bei einem Tarifwechsel wird die Option mit 1,00 € pro Monat berechnet.

Wo genau ist dir das angezeigt worden und hast du vielleicht einen Screenshot davon? Dann sehe ich mir das gerne näher an.

LG

Mark

Dann drück ich dir ganz fest die Daumen, dass du bald wieder eine feste Verbindung hast. Ist auf jeden Fall auch ungewöhnlich, dass LTE zurückgebaut wird. Vielleicht wird das alles wieder mit dem neuen Mast.

Hallo C.Merkel,

bei deinem Tarifwechsel ist leider ein technischer Fehler aufgetreten. Dieser liegt aber schon zur Bereinigung bei den entsprechenden Kollegen. Du bekommst die Bestätigung für den Tarifwechsel sobald der Fehler behoben und der Tarifwechsel abgeschlossen wurde. Dann kannst du auch selbst einen neuen Tarifwechsel einstellen.

Bitte hab ein wenig Geduld.

LG

Mark

Hallo Ahorn,

die LTE 50 Option gibt es bei uns langfristig für 3,00 € monatlich.

Edit: Ich habe noch einmal Rücksprache gehalten. Leider wird die LTE 50 Option bei Neubuchungen der Option wieder mit 5,00 € monatlich berechnet. Die Aktion für 3,00 € endete somit Ende Oktober.

Tut mir leid, dass ich dir nichts anderes sagen kann .

LG

Mark

Hallo BUN,

beachte bitte, dass du nach einem Kartentausch automatisch eine neue PIN und PUK bekommst. Damit diese korrekt im meincongstar Kundencenter angezeigt werden solltest du einmal den Cache deines Browsers löschen oder einen anderen Browser für die Anzeige nutzen.

Falls das nicht hilft trage bitte deinen Namen und deine Kundennummer in deinem Profil ein. Diese sind natürlich nur für uns Moderatoren sichtbar. Dann sehe ich mir gerne dein Kundenkonto einmal näher an.

LG

Mark

Hallo Sauerlaender,

herzlich willkommen im congstar Forum !

Von deiner Seite aus kann ich deinen Vorschlag sehr gut nachvollziehen. Ich drücke dir daher die Daumen, dass sich hier viele User anschließen und dein Wunsch in Erfüllung geht.

LG

Mark

Hallo CongKunde,

und herzlich willkommen im congstar Forum.

Ich habe zunächst einmal dein Thema verschoben. Hier ist es etwas besser aufgehoben.

Es kann verschiedene Gründe haben warum du eine solche SMS von uns erhältst. Bitte hinterlege in deinem Forum Profil deinen Namen und deine Kundennummer. Dann sehe ich mir dein Kundenkonto gerne mal an.

LG

Mark