Beiträge von Christian

Danke sehr für die Anpassung der E-Mail-Adresse. Ich habe hier nichts gefunden was das Fehlerbild erklärt.

Damit wir deine Meldung zur Prüfung an den Netzbetreiber weiterleiten können beantworte uns bitte die folgenden Fragen:

• Zeigt das Handy einen Fehlertext an und falls ja, wie lautet dieser?
• Seit wann besteht die Störung?
• An welchem Ort (Straße, Hausnummer, PLZ und Ort) und zu welchem Zeitpunkt tritt die Störung auf?
• Welches Endgerät nutz du?
• Funktionierten Handy und SIM-Karte bisher zusammen?
• Wie lautet die SIM-Kartennummer deiner SIM-Karte? Diese findest du auf der Rückseite der SIM-Karte oder im beiliegenden Anschreiben.
• Hast du bereits einen sogenannten Kreuztausch durchgeführt, d.h. deine SIM-Karte in einem anderen Handy getestet und eine andere SIM-Karte in deinem Handy? Falls ja, mit welchem Ergebnis? Falls nicht, bitten wir dich dies noch nachzuholen.

Aus organisatorischen Gründen ist es erforderlich, dass du die Antworten auf diese Fragen per Kontaktformular einreichst. Beantworte dabei auch die Fragen, die du ggf. oben bereits beantwortet hast. Das macht die Bearbeitung für die Kollegen etwas einfacher. Wichtig ist, dass die Daten möglichst aktuell sind.

Im Grunde hat thunder aber auch nicht unrecht: Kleinere Störungen werden häufig kurzfristig wieder behoben. Ich drücke dir die Daumen, dass du schnell wieder das mobile Internet nutzen kannst.

Halte uns gerne auf dem Laufenden wie es weitergeht.

LG

Mark

Hallo zusammen,

heute gab es leider einige technische Fehler bei den angezeigten Tarifwechselmöglichkeiten. Diese fehlerhaften Tarifoptionen wurden mittlerweile wieder entfernt. Wir arbeiten aktuell mit Hochdruck an einer Lösung und werden bald mit den richtigen Angeboten live gehen.

Ich kann mich aktuell nur stellvertretend noch einmal für die Umstände entschuldigen und bitte noch einmal um etwas Geduld. Sobald es was neues dazu gibt werden wir es hier auch offiziell verkünden.

LG

Mark

Selbstverständlich hast du auch bei unseren neuwertigen Gebrauchtgeräten volle zwei Jahre 12 Monate Gewährleistung durch congstar.

Die Handys werden von uns auf Herz und Nieren geprüft damit sichergestellt ist, dass du auch wirklich ein neuwertiges Handy erhälst. Welche Prüfschritte dabei genau vollzogen werden entzieht sich leider meiner Kenntnis.

Hallo Markus999,

herzlich willkommen im congstar Forum.

In deinem Wohnort ist uns derzeit keine Störung gemeldet. Es gibt dort allerdings einige Lücken im 3G-Netz. Ich möchte mir das gerne einmal näher ansehen.

Bitte gebe in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail-Adresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir präziser helfen.
(Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.)

Ich sehe mir das dann einmal näher an.

LG

Mark

Hallo Calli1995,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Ich habe zunächst einmal deinen Beitrag in den Handybereich verschoben und den Titel angepasst damit dieser besser beschrieben ist.

Wenn du das Kontaktformular für deinen Widerruf genutzt hast dauert es etwa 24 - 48 Stunden bis deine E-Mail bearbeitet wird. Sobald das der Fall ist bekommst du natürlich auch eine Stornobestätigung.

Bei weiteren Fragen sind wir immer gerne für dich da.

LG

Mark

Hallo schoho1943,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Grundsätzlich kannst du unsere SIM-Karten auch in Internet-Sticks nutzen, die du nicht bei uns gekauft hast. Wichtig dabei ist, dass kein SIM-Lock im Stick vorhaben ist.

Stell bitte sicher, dass die korrekten APN-Daten hinterlegt sind. Ansonsten kann ich für Support nur an den Anbieter des Sticks verweisen. Uns sind dabei leider die Hände gebunden.

Den Alcatel Onetouch X602D bieten wir andererseits auch an. Nur bei den durch uns vertriebenen Sticks können wir konkreten Support leisten. Vielleicht hat aber jemand aus der Community noch eine Idee.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

Hallo stbo,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Mit einführung der zubuchbaren High Speed Option wurde neue Generationen der Allnet Flat und Allnet Flat Plus eingeführt. In den älteren Allnet Flat Tarifen ist es nach aktuellem Informationsstand nicht geplant noch eine Highspeed Option einzuführen.

Wenn du eine Highspeed Option buchen möchtest ist also ein Wechsel auf die aktuellen Allnet Flat Tarife erforderlich.

Wie genau die agestrebte Lösung für Kunden mit dem Geburtstagsdatenturbo aussehen wird kann ich leider aktuell noch nicht sagen.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne jederzeit für dich da.

LG

Mark

Liebe Kunden und Community Mitglieder,

am 26. Mai 2018 findet im Herbrand`s und der Waggonfabrik in Köln zum dritten mal das Zusammen Leuchten Festival des Kölner Veranstalters Rausgegangen statt. Wir von congstar freuen uns Partner dieser bunten Veranstaltung zu sein.

16 Stunden lang – von 14 Uhr mittags bis 6 Uhr morgens - findet ein großes Programm mit tollen Bands, DJs, Poetry Slammern, Akrobaten, Tanzperformances und vielem mehr statt. Ziel dieser Veranstaltung ist es wundervolle Menschen zusammenzubringen und Künstlern, die es Wert sind erlebt zu werden eine Plattforum zu bieten. Ein bunter, aber doch harmonischer Mix aus Live-Musik, Theater-Performances, Mit-Mach-Workshops, Film, Food und rauschender Party. Frei nach dem Motto: Alltag raus!

Unter anderem bei Zusammen Leuchten Festival 2018 dabei sind:

• Simon & Ingo
• Kallidad
• Lion Sphere
• Drawing Circles
• Quichotte
• Rikas
• Kayam
• Juri
• The Trouble Notes
• Goldroger
• Sion Hill
• Moglebaum
• Querbeat
• und viele viele mehr...

Das komplette Line-Up samt Vorstellung der Acts sowie Informationen zu Tickets und Anfahrt findet ihr hier.

Habt ihr jetzt Appetit bekommen oder wart ihr in den letzten Jahren vielleicht schon einmal bei Zusammen Leuchten dabei? Wir freuen uns über eure Meinung und spannende Erfahrungsberichte von euch.

Hall gerhardlehmann,

auch ich begrüße dich herzlich im congstar Forum.

Ich habe gute Neuigkeiten für dich: Nach eine internen Prüfung wird das Handy voraussichtlich morgen an die Versandabteilung übergeben. Dann kann es noch ein bis drei Tage dauern bis es versandt wird. Du bekommst dann eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer.

Geht also doch schneller als gedacht. Ein paar Tage wirst du dich aber noch gedulden müssen.

Bei weiteren Fragen haben wir immer ein offenes Ohr für dich.

LG

Mark

Freut mich sehr, dass du bei uns bleiben möchtest.

Gerade wenn die Karte von einem Kind genutzt werden soll macht natürlich ein Prepaid Tarif durchaus Sinn.

Ich bin mir nicht sicher ob dein Wunsch technisch umsetzbar ist, aber die Fachabteilung weiß nun über deinen Wunsch bescheid und wird dich schnellstmöglich über das Ergebnis informieren.

Halte uns gerne auf dem Laufenden.

LG

Mark

Hallo Hofpils,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Aktuell kann ich dir leider noch keine neuen Informationen zu den Geburtstagsaktionen mitteilen. Sobald sich daran etwas ändert liest du es natürlich hier im Forum.

Bei weiteren Fragen und Anregungen sind wir natürlich gerne für dich da.

LG

Mark

Hallo voelkersergej,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Wie ich sehe hast du uns bereits einen Widerruf per E-Mail zugesandt in der du um eine Stornierung des Vertrages gebeten hast.

Ich habe an die zuständige Abteilung weitergegeben, dass du stattdessen lieber auf den Prepaid wie ich will Tarif umgestellt werden möchtest. Falls das möglich ist werden die Kollgen zeitnah auf dich zu kommen.

Allgemein ist bis auf ganz wenige Ausnahmen dein bestellter congstar wie ich will Tarif identisch mit dem Prepaid wie ich will Tarif. Du bekommst allerdings eine Rechnung anstatt Guthaben aufzuladen und die Messaging Option ist nicht buchbar.

Wenn du weitere Fragen hast sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

Gern geschehen. Wenn du sonst Fragen oder Anregungen hast sind wir immer gerne für dich da.

LG

Mark

Hallo DirkCGN,

die inoffizelle Nutzung von LTE war in der Vergangenheit nur bei wenigen Postpaid-Tarifen, also Verträgen mit Rechnung, möglich.

Bei Prepaid gab es das hingegen nie.

LG

Mark

Tut mir leid, dass ich dir nicht direkt helfen kann.

Vielleicht hat aber aus der Community noch der ein oder andere eine gute Idee. Ich drücke dir die Daumen.

Alternativ kann dich vielleicht auch der Hersteller des Handy noch einige Ratschläge geben.

LG

Mark

Hallo heiste,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Ich finde in deinen Kundendaten nichts das eine Nutzung der mobilen Daten unterbinden könnte. Bitte überprüfe einmal die APN-Daten und starte danach dein Handy neu.

Da heute dein Vertrag mit Rufnummermitnahme beginnt oder besser begann kann es heute noch zu einzelnen Einschränkungen in deinem Tarif kommen. Das ist aber eher selten.

Ansonsten solltest du die Tipps von viroy und daCoin beherzigen. Sie scheinen mit ihren Methoden Erfolg gehabt zu haben.

Bei weiteren Fragen oder Anliegen sind wir gerne jederzeit für dich da.

LG

Mark

Hallo Andreas_,

tut mir leid zu hören, dass die Störung noch besteht.

Deine Störungsmeldung liegt der entsprechenden Abteilung vor. Die Kollegen werden schnellstmöglich auf dich zukommen.

Bis dahin kann ich dich leider nur um Geduld bitten.

LG

Mark

Hallo EvaZi,

herzlich wilkommen im congstar Forum.

Du kannst unsere Tarife im EU-Ausland zuschlagsfrei nutzen. Es kommen keine Zuschläge zu den üblichen Gebühren hinzu.

Beachte aber bitte, dass die Schweiz nicht zur EU gehört. Hier gilt folgende Regel für die Nutzung von Datenvolumen:

Für Prepaid Tarife gilt:
- Bei aktiver Datenoption kannst du mobilen Daten auch in der Schweiz zu Inlandskonditionen nutzen
- Ohne Datenoption oder integriertes Datenvolumen kannst du in der Schweiz das Internet überhaupt nicht nutzen

Für Postpaid Tarife gilt:
- Bei aktiver Datenoption oder integriertem Datenvolumen werden in der Schweiz 0,05 € Zuschlag pro MB berechnet
- Ohne Datenoption werden in der Schweiz 0,23 € pro MB berechnet

Ich hoffe das ist soweit verständlich. Wenn du weitere Fragen hast sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

Zitat von NicoK25

Hallo Mark,
danke für die Antwort - du hast aber die Frage nicht beantwortet: Wird regelmäßig beim verantwortlichen Support Team nachgefragt oder nicht?

Gruß Nico

Hallo Nico,

so hattest du die Frage nicht gestellt.

Wir vom Support Team hier im Forum fragen nicht ständig bei der zuständigen Fachabteilung nach. Wir bekommen grundsätzlich schnellstmöglich eine Arbeitsanweisung wenn sich bei unseren Abläufen und Produkten etwas ändert.

Das ist etwa analog zu den Kundenanfragen hier im Forum: Auch wenn wir ständig nachhaken werden die Prozesse dadurch nicht zwingend beschleunigt. Auch wir bekommen dann nur eine standardmäßige Bitte um Geduld.

Die Dringlichkeit des Anliegens und vor allem die Kundenresonanz (gerade hier im öffentlichen Forum) sind den Kollegen bekannt.

LG

Mark

Zitat von NicoK25

Hallo Mark,
du kannst zumindest Stellung dazu nehmen, ob das Thema an die richtigen Stellen adressiert wurde. Oder wartet ihr vom Support auch einfach nur darauf, dass irgendwann etwas gottgegeben passiert?

Gruß Nico

Hallo Nico,

grundsätzlich seid ihr hier schon richtig für Anfragen aller Art.

Für die aktuelle Thematik warten wir vom Support Team allerdings auch auf Neuigkeiten. Uns liegt derzeit nur die Info vor, dass daran gearbeitet wird. Dies hatten wir auch bereits mehrfach hier im Forum so kommuniziert.

Es nützt also in diesem Fall tatsächlich nichts wenn ihr gefühlt "täglich dreimal" nach neuen Erkenntnissen fragt. Sobald es diese gibt informieren wir wie gewohnt ausführlich darüber.

LG

Mark