Beiträge von Christian

Hallo Brodi,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Ich habe zunächst einmal deinen Beitrag hierher verschoben und die Fremdanbieterkonditionen entfernt. Bitte poste keine Fremdanbieterangebote.

Mit der Allnet Flat Plus können Geschwindigkeiten bis zu 21 Mbit/s erreicht werden. Mit Datenturbo sogar bis zu 42 Mbits/s. Dieses sind mögliche Höchstwerte. Da wir kein eigenes Netz betreiben können wir leider nicht garantieren, dass diese auch erreicht werden.

Dass congstar Tarife kein LTE beeinhalten hast du ja bereits erkannt. Dennoch bieten wir die bestmögliche Geschwindigkeit ohne LTE. Beste D-Netz Qualität eben. Auf die lokale Netzqualität haben wir jedoch aus oben genanntem Grund keinen Einfluss.

Bei weiteren Fragen oder Anregungen sind wir aber gerne für dich da.

LG

Mark

Wie schon geschrieben berechnen wir für die Rufnummermitnahme zu uns keine Gebühren.

Dass der alte Anbieter 25,00 € für die Bereitstellung der Rufnummer berechnet ist jedoch durchaus branchenüblich.

Du bekommst von uns bei erfolgreicher Rufnummermitnahme einen Bonus von 25,00 €. Generell und auch dann wenn du bei Vertragsabschluss einen Gutscheincode einlöst.

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde bekommt deine Tochter eine E-Mail mit Kundennummer. Danach sollte Sie uns umgehend das Formular zukommen lassen. Am besten per Kontaktformular. Wir fragen die Rufnummer dann entsprechend an.

LG

Mark

Hallo bresserwisser,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Für die Rufnummermitnahme zu uns berechnen wir keine Gebühren. Es fallen lediglich die Bereitstellungsgebühren für den jeweiligen Tarif an. Diese sind je nach Tarif unterschiedlich.

Auch die Umschreibung auf einen anderen Vertragspartner ist bei uns kostenlos. Dies geht allerdings derzeit nur bei Postpaid Tarifen. Prepaid Tarife können derzeit nicht auf andere Vertragspartner überschrieben werden.

Alternativ kann deine Tochter selbst bei uns einen Tarif mit Rufnummermitnahme bestellen. Das geht auch dann wenn die Rufnummer beim alten Anbieter auf deinen Namen läuft. Wir benötigen dazu jedoch eine Portierungsvollmacht von dir. Das Formular findest du hier.

Bei weiteren Fragen und Anliegen sind wir gerne jederzeit für dich da.

LG

Mark

Interessanter Artikel.

Uns liegen allerdings keine Informationen vor ob oder ggf. wann das auch bei uns so umgesetzt wird.

Da heißt es erstmal weiter abwarten.

LG

Mark

Hallo GambaJo,

hier liegt die Erklärung direkt in den Begrifflichkeiten. Wenn du dir diese auf der Zunge zergehen lässt wirst du merken, dass der Unterschied eigentlich auf der Hand liegt:

Bei einem Tarifwechsel wechselst du von einem Tarif einen Anderen. Wenn du einen neuen Tarif buchst handelt es sich um eine Neubuchung.

Eine schwammige Formulierung oder gar eine Falle die du uns unterstellst sehe ich da nicht.

Das Widerrufsrecht besteht in der Tat nur 14 Tage bei Fernabsatzverträgen. Es tut mir leid für deine Frau, dass Sie das erst zu spät gemerkt hat aber grundsätzlich hat Sie von uns direkt nach Bestellung des Tarifwechsel auch eine Auftragseingangsbestätigung per E-Mail erhalten. Auch diese weist auf die zusätzlichen Kosten hin.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

Hallo Keule,

auch ich würde dich bitten deine E-Mailadresse anzupassen. Im Gegensatz zu Bea finde ich deine Tarife leider nicht. Auch nicht mit deinem Tipp. Spricht dann aber wohl sehr für Bea.

Da du heute nicht terrorisiert wurdest hat sich dein Anliegen aber vielleich auch schon geklärt. Toi toi toi!

Zitat von Keule

ps: Wenn ich mal wieder etwas zeit habe, bin ich hier auch wieder Aktiv

Das wäre super. Wir freuen und aktuell über jedes Posting.

LG

Mark

Hallo StupidHero,

ich habe deine Störungsmeldung an die zuständige Fachabteilung weitergegeben. Die Kollegen werden dich schnellstmöglich per E-Mail kontaktieren.

Bei weiteren Fragen oder Anregungen sind wir immer für dich da.

LG

Mark

Vielen Dank für die Änderung. Hätte mir eigentlich auffallen müssen, sorry!

Nun zum eigentlichen Thema:

Du hattest aufgrund einer Marketing Option seit letztem Jahr für den 2 GB Datenturbo monatlich eine Gutschrift in Höhe von 5,00 € bekommen. So dass dieser 2 GB Datenturbo für dich kostenlos ist.

Wie dir wiederholt mitgeteilt wurde ist der 5 GB Datenturbo für Neukunden bzw. bei Neubestellung einer Allnet Flat für 24 Monate kostenlos. Bei einem Optionswechsel geht das leider nicht grundsätzlich. Aus diesem Grund wird dir ab Oktober der Datenturbo mit 5,00 € monatlich berechnet werden.

Leider nicht ganz nachvollziehen kann ich das angesprochene Angebot per E-Mail. Ich gehe davon aus, dass hier die Möglichkeiten für Neubestellung und nicht bei Tarif- bzw Optionswechsel beworben wurden. Um das besser nachvollziehen zu können wäre es hilfreich wenn du uns einmal die komplette E-Mail zukommen lassen könnstest. Mache dabei bitte sensible Daten unkenntlich. Wir werden uns das gerne näher ansehen.

Dennoch möchte ich dich bitten dich ggf. noch einmal mit dem Support Chat (täglich 8-22 Uhr) Kontakt aufzunehmen bzgl. einer etwaigen Kulanzlösung. Hier im Forum habe ich dazu leider keine Möglichkeit. Tut mir leid.

Bei weiteren Fragen oder Anliegen sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

Hallo mChris,

auch dich begrüße ich herzlich im congstar Forum.

Ich gehe auch bei dir davon aus, dass das Handy morgen an den Versand übergeben wird. Du bekommst natürlich eine E-Mail mit Sendungsnummer wenn dein Handy versandt wird.

Wenn du weitere Fragen oder Anregungen hast sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

Ja, mach das. Feedback ist bei uns immer gerne gesehen. Am liebsten natürlich positiv.

Hallo Melli_19,

auch ich begrüße dich herzlich im congstar Forum.

Bis Samstag wird das schon äußerst knapp. Das kann mit ganz viel Glück klappen. Versprechen oder gar zusagen möchte ich dir das aber nicht.

Bei weiteren Fragen oder Anliegen sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

Hallo elemer,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Schade, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist.

Bitte gebe in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail Addresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir präziser helfen. (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mailadresse angleichen.)

Ich habe in deinem Posting das Fremdanbieternagebot entfernen müssen. Bitte poste keine Angebote anderer Anbieter mehr.

LG

Mark

Hallo summerboy85,

es ist ein Wichtiges Thema, dass du da ansprichst. Aktuell kannst du deine Karte ohne Probleme im EU-Ausland ohne Zuschläge nutzen.

Es kann jedoch sein, dass in der Zukunft eine langfristige bzw. dauerhafte Nutzung unserer Tarife im EU-Ausland aus Gründen des Wettbewerbs mit Zuschlägen berechnet wird.

Aktuell liegen uns dazu noch keine konkreten Informationen vor. Du solltest deshalb gelegentlich mal in die jeweiligen Preislisten deines Tarifs schauen um etwaige Mehrkosten zu vermeiden.

Sobald wir konkrete Infos vorliegen haben bringen wir diese natürlich auch hier im Forum.

Bei weiteren Fragen sind wir auch sonst immer gerne für dich da.

LG

Mark

Hallo Gandalf0402,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Leider musste ich dein erstes Posting bearbeiten, da es eine Fremdwerbung enthielt. Poste künftig bitte keine Werbung für andere Anbieter mehr.

Bei Fragen und Anliegen aller Art sind wir aber gerne für dich da.

LG

Mark

Hallo el.vagabunde,

herzlich willkommen im congtar Forum.

Habe mich gerade noch einmal erkundigt: Wenn du von der Surf Flat M in die Surf Flat L wechselst bleibt dir LTE erhalten. Es beginnt aber eine neue 24-monatige Laufzeit.

Bei weiteren Fragen sind wir immer gerne für dich da.

LG

Mark

Hallo Mausbiber1961,

das sind viele Fragen auch einmal.

Moblilfunkflats für DSL-Tarife bieten wir leider nicht an. Unsere DSL-Tarife verfügen ausschließlich über eine DSL- und Festnetzflat.

Nach der ersten Frage wird dein Posting leider für mich nur schwer nachvollziehbar. Alle Informationen zu unseren aktuellen DSL-Tarifen findest du auf https://www.congstar.de/festnetz-internet/ .

Wenn du darüber hinaus noch Informationen benötigst stelle deine Fragen bitte etwas strukturierter und konkreter formuliert. Bitte achte auch auf Rechtschreibunung und vor allem auf die Satzzeichen.

Wir werden dann unser Möglichstes tun deine Fragen zu beantworten.

LG

Mark

Hallo Habutz,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Grundsätzlich hat thunder recht mit der Aussage dass wir mobile-Payment nicht offiziell unterstützen. Bei vielen Drittanbietern ist eine Bezahlung über unsere Tarife trotzdem möglich. Bei anderen aber auch nicht.

Das Anliegen liegt der zuständigen Fachabteilung zur Prüfung vor. Ich kann dir aber nicht versprechen wann oder ob du wieder eine Zahlung bei bestimmten Anbietern tätigen kannst.

Neuigkeiten zum Thema erfährst du hier.

LG

Mark

Hallo befaro3248,

schlingo hat deine Fragen bereits bestens beantwortet (vielen Dank schlingo! ).

Wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast sind wir vom Team auch gerne für dich da.

LG

Mark

Hallo Gotur1312,

nach der erfolgreichen Legitimation läuft jetzt die Aktivierung der SIM Karte selbst. Dies kann bis zu 24 Stunden dauern, geht aber meistens deutlich schneller. Am besten startest du gelegentlich dein Handy neu.

Wenn du weitere Fragen oder Anregen hast sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

Hallo khmorgott,

willkommen im congstar Forum.

Den Kauf kannst du ganz einfach über unser Kontaktformular stornieren. Du wirst innerhalb von 48 Stunden eine Stornierungsbestätigung per E-Mail bekommen.

Weitere Fragen beantworten wir jederzeit gerne.

LG

Mark