Hallo Moeller,
herzlich willkommen im congstar Forum. 
Bei Verträgen auf Rechnung (Postpaid) werden SIM Karten nicht wegen Inaktivität gesperrt. Solange die Rechnungen bezahlt werden bleiben auch die Karten aktiv.
Bei weiteren Fragen sind wir immer gerne für dich da.
LG
Mark
Da diese Diskussion zu nichts mehr führen wird schließe ich das Thema an dieser Stelle.
Wenn dein Bekannter das Angebot wirklich so bekommen haben sollte sehe ich nur zwei Mglichkeiten:
1. Dein Bekannter hat durch eine haarsträubende Fehlbearbeitung eines Mitarbeiters einen Glückstreffer gelandet.
2. Es kann auch sein, dass er nach bearbeiteter Kündigung von unserer Kündigerrückgewinnung kontaktiert wurde und ein Sonderangebot bekommen hat. Deine Formulierung klingt eher nach diesem Fall.
Wie auch immer die Angelegenheit ggf. abgelaufen ist gibt es leider keinen Anspruch darauf, dass du oder andere Kunden das auch so bekommen.
Den Smart Flex Tarif mit 1000 MB für 10,00 € gibt es nur bei Neuabschluss eines Tarifes. Mehr gibt es von unsere Seite nicht mehr dazu zu sagen.
LG
Mark
In der Tat sind unsere Mitarbeiter sehr gut geschult.
Deshalb kann ich mir auch nicht vorstellen, dass er dieses Angebot bei einem bestehenden Tarif bekommen hat.
Tut mir leid, dass ich dir nichts anderes sagen kann.
Wie schon gesagt ist die Umstellung so nicht möglich. Auch nicht auch Kulanz.
Ich kann natürlich eine Fehlbearbeitung seitens des Mitarbeiters nicht ausschließen. Möglicherweise hat dein Bekannter deshalb einfach Glück gehabt. 
Hallo -Melanie-,
ich habe zunächst den Titel angepasst damit das Thema besser beschrieben ist. Bitte wähle künftig eine etwas zielführendere Beschreibung.
Grundsätzlich gibt es den Smart Flex Tarif mit 1000 MB für 10,00 € monatlich nur bei Neuabschluss eines Smart Tarifes und nicht bei einem Tarifwechsel. Auch bei Androhung einer Kündigung ist das Angebot nicht bei Tarifwechsel buchbar.
Bei Neuabschluss eines Smart Tarifes gilt dieses Angebot aber natürlich auch für Bestandskunden.
Ich kann deine Äußerung deshalb nicht wirklich nachvollziehen. Sorry.
LG
Mark
Hallo starcraftler,
ich verstehe dich durchaus. Laut unserer Preisliste wird für eine Ersatzkarte eine Servicegebühr von 14,99 € berechnet. Sofern die SIM Karte funktioniert gibt es dafür auch leider keine Kulanzregelung.
Für die notwendige Stabilität sorgen je nach Situation ein Adapter oder ein simpler Klebestreifen.
Wenn die Karte allerdings wirklich irgendwann nicht mehr funktioniert senden wir gerne eine kostenlose Ersatzkarte zu. Melde dich dann gerne im
Support Chat (täglich 8-22 Uhr).
LG
Mark
Guten Abend zusammen,
ich habe eure Meldungen an eine Fachabteilung zur Prüfung weitergegeben. Sobald es etwas neues gibt erfahrt ihr es natürlich hier.
Grundsätzlich möchte ich aber anmerken, dass nicht jeder Drittanbieterdienst über die Rechnung oder das Prepaid Guthaben bezahlt werden kann. Das hat sowohl organisatorische wie auch rechtliche Gründe.
LG
Mark
Ich habe nur den providernamen erwähnt, weil es im ersten Absatz erwähnt wurde ,Entschuldigung, es wird nicht wieder passieren
Das habe ich tatsächlich überlesen. Mittlerweile ist der Name auch dort entfernt. Deine Entschuldigung ist auch angenommen. 
LG
Mark
Hallo schnuffijames,
grundsätzlich hat jede Firma Ihre eigene Art mit Kunden umzugehen. Wir bei congstar bemühen uns sehr um die Zufriedenheit unserer Kunden. Egal woher diese stammen. Da kann ich mich Bea nur anschließen.
Wichtig ist jedoch aus rechtlichen Gründen ein Wohnsitz in Deutschland und falls erforderlich eine deutsche Bankverbindung.
Noch etwas: Ich habe den Providernamen in deinen Postings entfernt. Bitte gib künftig keine Providernamen mehr an.
Bei weiteren Fragen oder Anregungen sind wir aber gerne für dich da.
LG
Mark
Hallo Begro,
herzlich willkommen im congstar Forum.
Zunächst einmal habe ich den geposteten Chatverlauf mit Blick auf unsere Nutzungsbestimmungen gelöscht. Bitte poste keine weiteren Chatverläufe im Forum.
Grundsätzlich vertreiben wir zur Zeit keine Dual-SIM Handys. Auch Geräte mit einem Branding werden aktuell nicht von uns angeboten. Das gab es früher mal z. B. in Kooperation mit Ferrero oder Amazon.
Wenn du weitere Fragen oder Anregungen hast sind wir gerne für dich da. Bitte formuliere dann dein Posting nachvollziehbar in eigenen Worten.
LG
Mark
Hallo Hans_Josef,
herzlich willkommen im congstar Forum.
Einen genauen Status kann ich dir leider aktuell nicht nennen. Ich habe deinen Fall aber zur Prüfung an eine Fachabteilung weitergeleitet. Diese wird sich schnellstmöglich per E-Mail mit dir in Verbindung setzen. Das kann aber etwas dauern. Bitte hab etwas Geduld.
Ich habe den Titel etwas angepasst damit das Thema leichter gefunden werden kann.
Bei weiteren Fragen sind wir immer für dich da.
LG
Mark
Hallo Nafty,
wie ich sehe hast du dich nach dem Werksreset noch einmal an den DSL-Chat gewandt. Das ist auch der richtige Weg. Die Kollegen werden sich schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen.
Bis dahin kann ich dich nur um etwas Geduld bitten.
LG
Mark
Hallo Saim22,
herzlich willkommen im congstar Forum!
Das ist natürlich sehr unschön mit der Geschwindigkeit. Leider haben wir tatsächlich keinen Einfluss auf die lokale Netzqualität da wir kein eigenes Netz betreiben. 
Wie Zyrous aber schon passend geschrieben hat kann es helfen LTE zu deaktivieren. Die ständige Suche nach dem LTE-Signal kann die Internetnutzung stark beeinträchtigen. Versuche das bitte einmal.
Deinen Screenshot habe ich entfernt, da deine Anschrift zu sehen war. Bitte achte künftig beim Posten darauf, dass keine persönlichen Daten zu sehen sind.
Bei weiteren Fragen oder Anregungen sind wir gerne für dich da.
LG
Mark
Leider habe ich keine Informationen über zukünftige Aktionen. Sorry. Du solltest dich aber regelmäßig auf http://www.congstar.de informieren. Dann bist auf dem Laufenden.
Den Providernamen habe ich tatsächlich aufgrund unserer Richtinien gelöscht. Bitte gib künftig keine Providernamen mehr an.
LG
Mark
Hallo Nomex,
herzlich Willkommen im congstar Forum!
Ich habe zunächst den Titel angepasst, damit dieser besser gefunden werden kann.
Eine Rufnummermitnahme zum Vertragsende im Januar ist leider nicht möglich wenn du vom Geburtstagsdatenturbo profitieren willst.
Du kannst aber deine Rufnummer beim alten Anbieter für eine vorzeitige Mitnahme freigeben lassen und bei uns eine Rufnummermitnahme zu sofort bestellen. Dann ist das kein Problem. Allerdings wird dein Vertrag beim alten Anbieter dann mit einer anderen Rufnummer zuende geführt. Du müsstest dann eine Weile beide Verträge bezahlen.
Eine Alternative dazu kann ich dir leider nicht anbieten.
Bei weiteren Fragen sind wir aber gerne für Sie da.
LG
Mark
Leider kann ich nicht nachvollziehen was genau dir damals im Chat gesagt wurde. Es ist aber richtig, dass diese Überschneidung durch Aufladung mit einem Cashcode hätte vermieden werden können.
Dein Starterpaket wurde mit 9,99 € berechnet. Das darauf enthaltene Startguthaben ist nicht auszahlbar. Das wurde auch z. B. auf der Autragsbestätigung mitgeteilt. Gleiches gilt auch für den Rufnummermitnahmebonus.
Leider habe ich hier im Chat Forum keine konkrete Möglichkeit dir zu helfen. Du kannst dich aber über das Kontaktformular an uns wenden.
Die Kollegen werden deinen Fall dann noch einmal eingehend prüfen.
LG
Mark
Hallo tobigrobi,
herzlich willkommen im congstar Forum.
Wenn du das Handy bei uns gekauft hast kannst du dir gerne über den Support Chat (täglich 8-22 Uhr) einen Retourenschein per Post zusenden lassen.
Du kannst dann dein Handy einsenden und erhälst nach Prüfung des Schadens einen Kostenvoranschlag. Natürlich kannst du selbst entscheiden ob du das Handy zu diesen Konditionen reparieren lassen möchtest. Sturzschäden sind leider keine Gewährleistungsfälle.
Die Dauer der Reparatur kann ganz unterschiedlich ausfallen. Es kann aber sein, dass es wenige Wochen dauert. Das lässt sich leider nicht genauer eingrenzen.
Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.
LG
Mark
Hallo S-H,
herzlich willkommen im congstar Forum.
Anhand deiner E-Mailadresse habe ich mir deine Daten aufgerufen.
Leider erfolgte die Aufladung per Karte nicht rechtzeitig. Das liegt daran, dass die Erstaufladung per Lastschrift ca. 7 - 10 in Anspruch nimmt. Hierbei kommt es tatsächlich darauf an, dass das Guthaben bis zum Stichtag auf der Karte gutgeschrieben ist. Deshalb wurde deine Karte trotz angestoßener Aufladung gekündigt.
Bei den 20,20 € die zum Zeitpunkt der Kündigung waren handelte es sich ausschließlich um geschenktes Guthaben. Zum Teil aus dem Startguthaben zum Teil aus dem Rufnummermitnahmebonus.
Wenn eine Karte gekündigt wird kann das geschenkte Guthaben leider weder ausgezahlt werden noch wieder bei Reaktivierung auf die Karte gebucht werden. In deinem Fall ist das geschenkte Guthaben leider verloren. Tut mir leid, dass ich nichts anderes sagen kann.
Bei weiteren Anliegen sind wir gerne für dich da.
LG
Mark
Hallo superbird,
danke für die Rückmeldung. Ich habe mir deine Daten angesehen und möchte auch dich bitten eine Rechnungsreklamation per Kontaktformular einzureichen. Die Kollegen werden sich das genauer ansehen.
Beim Umzug auf die neue Foren Software haben wir die Archve bereinigt. Kann durchaus sein, dass da was passendes dabei war.
Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.
LG
Mark
