Hey zusammen! Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
Grundsätzlich gehe ich davon aus, dass das Handy bei der Bestellung auch als vorrätig gelistet war. Leider kann es trotz sorgfältiger Lagerwirtschaft dennoch zu derartigen Szenarien kommen.
Das tut mir sehr leid und ist von unserer Seite auf keinen Fall so gewollt.
Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt natürlich erst ab dem Eingang der Ware bei dir. Wenn du also die Bestellung stornieren und dir ggf. ein anderes Handy aussuchen möchtest ist das grundsätzlich möglich. Bitte nutze dazu unser Kontaktformular.
Aber wie schon geschrieben gehe ich davon aus, dass du das bestellte Handy recht zeitnah erhalten wirst. Ich drücke dir die Daumen!
Das bestellte neuwertige Handy ist leider aktuell nicht verfügbar. Bei Gebrauchtgeräten kann ich dir leider nicht konkret sagen ab wann das Gerät wieder lieferbar ist. In der Regel ist dieses aber recht schnell der Fall.
Wenn das Handy versandt wird bekommst du natürlich eine Tracking ID.
auch heiße dich herzlich willkommen im congstar Forum.
Dein Anliegen wurde bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Du wirst schnellstmöglich eine Antwort per E-Mail erhalten. Wie Ben das schon angedeutet hat kann die Bearbeitung allerdings einige Tage in Anspruch nehmen.
Tut mir leid zu hören, dass die Bestellung nicht reibungslos geklappt hat.
Du hast natürlich Recht: Die Anleitungen zum Einreichen des Portierungsfaxes sollten einheitliche Informationen enthalten.
Störungen zum Zeitpunkt deiner Bestellung sind mir nicht bekannt.
Warum der Link in der Auftragsbestätigung zu deinen - natürlich noch nicht vorhandenen - Rechungen führte kann ich leider in keiner Weise nachvollziehen. Meine Kollegen hätten von dir gerne einen Screenshot von der Seite auf der du durch Klicken des Links landest. Bitte mit der sichtbaren Internetadresse . Den Screenshot kannst du gerne hier hochladen. Sollten persönliche Daten sichtbar sein mache diese bitte unkenntlich. Die Kollegen werden das dann prüfen.
Auch die anderen Punkte habe ich an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet. Wenn es dazu konkrete Erkenntnisse gibt erfährst du es natürlich hier.
Ich habe zunächst einmal den Text der E-Mail die du von uns bekommen hast gelöscht. E-Mails sind nur für den Empfänger bestimmt.
Es ist aber grundsätzlich richtig, dass wir keinen Einfluss auf die lokale Netzqualität haben da wir kein eigenes Netz betreiben. In deinem Fall kann ich dir aber eine konkretere Antwort geben, da uns ganz frische Informationen vom Netzbetreiber vorliegen:
Im PLZ Bereich 26188 besteht aktuell eine Störung, die sich unter Umständen bis zum 11.07.2017 hinziehen kann. In dieser Zeit wirst du leider mit Einschränkungen rechnen müssen. Das heisst aber nicht, dass du bis dahin das Netz gar nicht nutzen kannst. Am besten startest du in dieser Zeit gelegentlich das Handy neu.
Ich habe mir deine Daten anhand deiner E-Mailadresse aufgerufen.
Dein Handy geht voraussichtlich am Donnerstag in den Versand und wird dann wenige Tage später bei dir eintreffen. Du bekommst eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer wenn das Gerät versendet wird.
ob sich zeitnah etwas an unseren Tarifen (z. B. Smart) ändert kann auch ich dir leider nicht beantworten. Selbst wir vom Kundenservice erfahren so etwas immer recht kurzfristig.
Wie andiling schon passend geschrieben hat ist ein monatlich kündbarer Flex Tarif eine gute Wahl wenn du gerne "regelmäßig" auf einen neuen Tarif wechseln willst. Allerdings wird bei Flex Tarifen eine etwas höhere Bereitstellungsgebühr berechnet. Ob sich das ggf. für dich lohnt kannst du nur selbst abwägen.
Grundsätzlich empfehle ich dir regelmäßig auf https://www.congstar.de/handytarife/ vorbeizuschauen. Dann erfährst du mit als erste wenn sich etwas tut.
freut mich, dass bei dir jetzt wieder alles läuft wie es soll
Wir bemühen uns auch an Feiertagen um einen guten Service. Und das nicht nur hier im Forum sondern auch z. B. im Chat oder an der Hotline. Es brauch also niemand mit einem Anliegen auf den nächsten Werktag zu warten.
Lediglich Weiterleitungen an Fachabteilungen benötigen an Feiertagen etwas länger als üblich, da diese Abteilungen in der Regel schwächer besetzt sind.
tut mir leid zu hören, dass dein Start nicht reibungslos verlaufen ist.
Hilfe zum Einrichten von VoIP findest du hier. Schau dich bitte einmal in Ruhe um. Unter diesem Link findest du u. a. die Bedeutung der Fehlermeldungen die bei VoIP vorkommen können.
Ich hoffe, dass die das weiterhilft. Du solltest grundsätzlich wenn du Änderungen vorgenommen hast deine Hardware zwischenzeitlich neu starten.
Zu deiner hier hinterlegten E-Mailadresse finde ich leider kein Kundenkonto. Bitte passe für allgemeine Auskünfte die E-Mailadresse entsprechend an.
Wie yew schon geschrieben hat kannst du dich im Chat auch mit der SIM-Kartennummer legitmieren. Diese steht auf der Karte selbst und auf den Begleitunterlagen. Wenn du dazu deinen Namen und deine Vertragsrufnummer nennst ist das gar kein Problem.
In einigen seltenen Fällen steht keine SIM-Kartennummer auf der Karte. In dem Fall kannst du uns auch ein unterschriebenes Schreiben mit deinem Vor- und Zunamen, deiner Anschrift und der Vertragsrufnummer zukommen lassen. Dazu kannst du gerne unser Kontaktformular nutzen.
Wenn uns diese Daten im Chat oder per E-Mail vorliegen sehen sich meine Kollegen das gerne genauer an.
ich habe mir anhand deiner E-Mailadresse deine Daten angesehen.
Die bestellte Surf Flat 3000 ist seit heute Morgen gegen 7:00 Uhr aktiv. Es sind auch bereits einige MB verbraucht. Du solltest also mobile Daten nutzen können.
Da du nun eine aktive Surf Flat Option hast kannst du im meincongstar Kundencenter aktuell keine weitere Surf Flat Option buchen. Bei Bedarf müsstest du die aktuelle Option erst zum Monatsende kündigen. Sobald diese deaktiviert wäre könntest du eine andere Surf Flat Option bestellen.
Hallo tormix und herzlich willkommen im congstar Forum.
Es tut mir leid, dass du scheinbar umsonst auf den Techniker gewartet hast. Unter deiner hinterlegten E-Mailadresse kann ich keinen DSL-Tarif finden. Ich kann deshalb keine Auskünfte zu der Situation erteilen.
Grundsätzlich kann es aber vorkommen, dass ein Techniker gar nicht erst in die Wohnung muss. Das heißt, er kann da gewesen sein ohne dass du ihn zu Gesicht bekommen hast. Da wir erst im Laufe des Tages eine Rückmeldung vom Techiker erhalten kann ich das aber noch nicht konkret sagen.
Am besten startest du gelegentlich deine Hardware neu. Sollte sich deine Situation bis morgen nicht gebessert haben wende dich bitte direkt an Service Chat. Du kannst dort den Status direkt erfahren und falls es nötig sein sollte einen neuen Termin buchen lassen.
aus technischen Gründen kann ich dir leider aktuell nicht sagen ob in dem genannten PLZ Bereich eine Netzstörung vorliegt. Du solltest auf jeden Fall gelegentlich dein Handy neu starten.
Wenn das länger nicht hilft solltest du dich auf jeden Fall noch einmal melden. Entweder hier oder für noch gezieltere Hilfe im Service Chat.
Wie Zyrous schon geschrieben hat kann ich dir im Forum leider keine Auskünfte zur Rechnung erteilen. Du hast allerdings bereits eine Antwort auf deine E-Mail erhalten.
Solltest du allgemeine Fragen zum Thema haben werden meine Kollegen und ich dir im Forum mit Rat und Tat zu Seite stehen.
24,99 € klingt aber sehr nach der Gebühr für eine Portierung. Zufall? Denn da hatten wir doch letztens schon mal die Frage, ob das mit Guthaben bei Vertragstarifen verrechnet wird.
Portierungsgebühren werden aus technischen Gründen nicht mit bestehendem Guthaben auf Postpaid Tarifen verrechnet.
Hallo patteone und herzlich willkommen im congstar Forum!
Da du ein Prepaid Kunde bist bekommst du nach einer Optionsbuchung zunächst eine Buchungsbestätigung per E-Mail und SMS. Sobald die Option aktiv ist erhälst du eine weitere SMS zur Info. Das erklärt auch warum in der Buchungsbestätigung steht, dass die Option in Kürze aktiv sein wird.
Ich habe mir anhand deiner E-Mailadresse dein Kundenkonto aufgerufen. Aus technischen Gründen kann ich dir bedauerlicherweise aktuell nicht bestätigen ob deine Optionen aktiv sind. Du solltest dich hierzu einmal an den Service Chat wenden.
Falls du aber mittlerweile die Aktivierungs-SMS bekommen hast kannst du auch davon ausgehen, dass die Optionen aktiv sind.
