Meist liest man nur Negatives in Foren wie diesen, was in der Natur der Sache liegt. Dabei vergisst man ganz, dass es durchaus auch Positives im Reich von DSL, Telefonie & Co. gibt.
Mir ist vor einigen Tagen von eben auf jetzt das Internet weggebrochen. Bis dahin 6 Jahre Congstar ohne jegliche Probleme (was an sich schon erstaunlich und positiv ist). Nun stand ich da und musste erstmals Kontakt mit dem Service aufnehmen. Zu meiner Überraschung gelang dies per Chat binnen 2 Minuten und nicht wie befürchtet binnen Stunden. Der Servicemitarbeiter war sehr freundlich, konnte mir aber am Ende nicht helfen. Daraufhin habe ich telefonisch Kontakt aufgenommen und in mehreren Sessions das Problem zusammen mit den Mitarbeitern von Congstar eingekreist.
3 Dinge sind dabei anzumerken: Ich habe immer binnen 1 Minute jemanden am Telefon gehabt. Sie waren alle super freundlich und kompetent und jeder wusste immer den aktuellen Stand (die scheinen sehr gute Notizen zu machen und in ein System einzupflegen). Als wir auch hier nicht weiter vorankamen wurde ein Techniker der Deutschen Telekom bestellt, der auch prompt nach 2 Tagen kam. Zwar musste nach 3 Tagen nochmal ein Techniker kommen, aber nach 9 Tagen (ja leider eine sehr lange Zeit – da wünschte man sich mehr Speed) lief alles wieder. Ach ja, auch die Leute von der Telekom waren sehr freundlich und kompetent.
Schlimm ist jedoch, dass man sich einen ganzen Tag für einen solchen Techniker-Termin reservieren muss. Wieso die nicht 1 Stunde vorher anrufen und ihren Besuch ankündigen können ist mir in Zeiten von Smartphone und Internet nach wie vor ein Rätsel – liebe Telekom, da könnte Ihr noch besser werden. Schlimm auch, dass man diese Termine zugwiesen bekommt und nicht sagen kann, wann man Zeit hat (die Autowerkstattbranche schafft das doch auch oder der Schornsteinfeger).
