Beiträge von Christian

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo @Ramedlaw ,

    in deinem Kundenkonto kam es leider zu einigen Überschneidungen:

    Fakt ist, dass eine Handybestellung bereits vor Versand storniert wurde und dir nur ein Gerät zugesandt wurde. Du solltest also auf jeden Fall das aktuelle Handy behalten!

    Du solltest dazu die SIM-Karte mit der Endnummer 784 bekommen haben. Diese kannst du regulär zu deinem Cyber Deal Tarif ab dem 09.12.2021 nutzen. Bitte überprüfe dazu einmal die aufgedruckte SIM-Kartennummer.

    Tut mir leid wegen dem ganzen Chaos. Das ist so nicht vorgesehen :( .

    LG

    Mark

  • Rufnummer Mitnahme aus Family-Card Vertrag zu Congstar mit neuem Vertragspartner

    Hallo ChiefiWonder ,

    schön, dass deine Frau zu uns wechseln möchte :) ! Wenn der Vertrag aktuell auf deinen Namen läuft und bei uns auf den Namen deiner Frau laufen soll, kann sie direkt bei uns einen Tarif mit Rufnummermitnahme bestellen.

    Wichtig ist, dass du uns dann eine Portierungsvollmacht zusendest. Damit können wir im Namen deiner Gattin deine Rufnummer beim aktuellen Anbieter anfragen.

    Aktualisierung seit 06/23:

    Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, meldet euch bitte mit den entsprechenden Daten des Vertragspartners (vollständiger Name & Geburtsdatum) im Service. Es sind keine Ausweisdokumente und/oder Vollmachten mehr nötig.

    Wenn die Rufnummermitnahme zum Vertragsende geschehen soll, ist es wichtig, dass beim aktuellen Anbieter bereits eine Kündigung vorliegt bevor bei uns bestellt wird.

    Wenn du weitere Fragen dazu hast, bin ich jederzeit gerne für dich da.

    LG

    Mark

  • Router-SIM

    Dass das Phänomen bei dir schon ein halbes Jahr besteht hast du entweder nicht geschrieben oder ich habe es überlesen.

    Da, wie schon geschrieben, bis voraussichtlich 10.12.2021 allerdings eine Störung an deinem Standort bekannt ist, werde ich zumindest bis dahin nicht viel für dich tun können.

    Ich bin allerdings vom Verhalten der SIM-Karten aktuell etwas irritiert. Bitte schreibe mir gerne noch einmal zur Klarheit wie aktuell der Down- und Upload sich verhält:

    a) Smartphone SIM-Karte im Smartphone

    b) Smartphone SIM-Karte in deinem Router

    c) Router-SIM im Smartphone

    d) Router-SIM in deinem Router

    LG

    Mark

  • Router-SIM

    Vielen Dank Burgenlaender für das Hinterlegen deiner Daten im Foren-Profil.

    Aktuell besteht an deinem Nutzungsstandort eine Netzsstörung die voraussichtlich bis zu 10.12.2021 andauern wird. In dieser Zeit wirst du leider mit Einschränkungen und im Einzelfall seltsamen Symptomen rechnen müssen. Gerade bei Problemen mit der Bandbreite kann ich dich aktuell nur um etwas Geduld bitten.

    LG

    Mark

  • Router-SIM

    Hallo Burgenlaender ,

    atme einmal tief durch und lass uns doch erst einmal einen Blick auf dein Kundenkonto werfen bevor du mir und meinen Kollegen unqualifizierten Humbug unterstellst. Wir sind hier im Forum immer gerne für dich da. Aber das geht auch in einem angemessenen Tonfall.

    Damit ich allerdings dein Kundenkonto überhaupt aufrufen darf, fehlt noch dein vollständiger Name in deinem Foren-Profil.

    LG

    Mark

  • Rufnummernportierung Telekom, Congstar und Fraenk

    Hallo @Paradise_Lost ,

    wir Moderatoren sind keine Juristen. Eine Diskussion über etwaige rechtliche Vorgaben ist deshalb hier im Forum nicht zielführend.

    Fakt ist: Der direkte Wechsel zwischen congstar und fraenk ist aus technischen Gründen nicht möglich. Über einen kleinen Umweg, etwa über Penny Mobil, kannst du aber jederzeit in beide Richtungen deine Rufnummer mitnehmen.

    Und mehr gibt es dazu eigentlich nicht zu sagen.

    LG

    Mark

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo skydream83 ,

    im Regelfall werden bei uns die SIM-Karte und das Handy zusammen versandt. Nur in ganz seltenen Fällen (etwa bei Rufnummermitnahme) kann es passieren, dass die Lieferung aufgeteilt wird. Aktuell sieht es so aus, dass dein Handy voraussichtlich morgen an den Versand übergeben und dann zeitnah versandt wird. Du solltest also nicht mehr lange warten müssen.

    Die Kosten für eine Ersatzbeschaffung eines anderen Endgerätes kann ich dir leider nicht erstatten.

    LG

    Mark