Beiträge von Christian

Hi Lino Poppe ,

bitte hinterlege noch deine korrekte vierstellige Legitimations-PIN in deinem Forenprofil. Danach kümmere ich mich gerne um dein Anliegen.

Gruß Christian

Hallo Guennl ,

ich habe das Opt-in für dich gesetzt. Eine Bestätigung ist per E-Mail auf dem Weg zu dir.

Ob der neue Anbieter eine Rufnummernmitnahme bei abweichenden Vertragsdaten anbietet, kann ich dir leider nicht pauschal beantworten. Wende dich bei Fragen dazu bitte an den neuen Provider.

Gruß Christian

Hallo stefan1104 ,

das von dir bestellte Handymodell ist aktuell leider nicht verfügbar. Es soll aber voraussichtlich in den nächsten Tagen neue Ware eintreffen. Sobald dies der Fall ist, werden dir dein Handy zusenden und dich per E-Mail informieren. Bitte hab aktuell aber noch ein wenig Geduld.

Gruß Christian

Hallo Sneak-L8 ,

danke für deine Screenshots. Ich habe diese an die Technik weitergegeben und werde dich informieren, sobald es etwas Neues gibt.

Gruß Christian

Hallo Fina ,

danke für deine Rückmeldung. Ich hatte dein Posting von gestern etwas anders verstanden, verstehe jetzt aber, was passiert ist:

Die erste Aufladung über 20 € fand am 26.02. um 16:12 Uhr statt. Bereits wenige Minuten später hat sich dein neuer Tarif für 20 € gebucht. Dir wurde kein höheres Prepaid-Guthaben angezeigt, da die Aufladung bereits durch die Tarifbuchung verbraucht war.

Da du um 18:45 Uhr eine weitere Aufladung in Höhe von 20 € vorgenommen hast, ist es völlig korrekt, dass dir zweimal 20 € vom Bankkonto abgebucht wurden. Das zusätzlich aufgeladene Guthaben verfällt bei uns grundsätzlich nicht. Du kannst es ganz nach deinem Bedarf verbrauchen.

Solltest du bei der Nutzung deines gebuchten Tarifs aber weiterhin Probleme haben, schau ich mir das gerne an. Komm dazu gerne auf mich zu.

Gruß Christian

Hallo DerMarco ,

konkrete Gründe für die Ablehnung deiner Bestellung werden mir leider nicht angezeigt. Ich kann die Bestellung aber gerne noch einmal prüfen lassen. Soll ich das tun?

Gruß Christian

Hallo Congo ,

bitte hinterlege noch deinen vollständigen Namen in deinem Forenprofil. Dann kümmere ich mich gerne um dein Anliegen.

Gruß Christian

Hallo Fina ,

ich sehe zum jetzigen Zeitpunkt nur eine Belastung von 20,00 € für deine Allnet Flat XXL vom 26.02.2026. Das ist auch das Datum des Tarifwechsels. Unter Umständen kann es aus technischen Gründen aber sein, dass die Anzeige sich noch nicht aktualisiert hat. Wenn heute zweimal 20,00 € von deinem Prepaid Guthaben abgebucht wurden, solltest du dich morgen noch einmal melden. Dann sollten auf jeden Fall alle Positionen von heute ersichtlich sein.

Gruß Christian

Hallo Tremtolue ,

ich habe das Opt-in für dich gesetzt. Eine Bestätigung per E-Mail ist auf dem Weg zu dir.

Gruß Christian

Hallo suwoerny2018 .

ich habe das Opt-in für dich gesetzt. Eine Bestätigung per E-Mail ist auf dem Weg zu dir.

Gruß Christian

Hallo Mounti ,

vermutlich aufgrund der eingestellten Kündigung kann ich dir aktuell keinen Wechsel auf das Prepaid Jahrespaket anbieten. Ich kann dir anbieten, die Kündigung aus dem System zunehmen und es dann noch einmal zu versuchen. Die Kündigung können wir natürlich auch wieder einstellen, falls nötig. Ist das für dich OK so?

Ein neues Identverfahren ist für dich beim Wechsel auf Prepaid grundsätzlich erforderlich.

Gruß Christian

Hallo loueazy ,

bitte hinterlege noch deine vierstellige Legitimations PIN in deinem Forenprofil. Dann kümmere ich mich gerne um dein Anliegen.

Gruß Christian

Hallo es.ka ,

ich habe deine Anfrage ans DSL-Team weitergeleitet. Sobald ich eine Antwort bekomme, werde ich dich informieren.

Gruß Christian

Zitat von Tamir

Christian

Danke für die schnelle Hilfe! Das war genau die Antwort, die ich gebraucht habe.

Vielen Dank

Voll gerne!

Bei weiteren Fragen bin ich gerne für dich da.

Zitat von Nazmul Alam

Ich habe eine neue Legitimations PIN gesetz.

Auch diese Legi-PIN stimmt leider nicht mit der in deinem congstar Konto überein.

Gruß Christian

Hallo Tamir ,

wir haben dir zwischenzeitlich eine einmalige Gutschrift über 30,00 € eingestellt und deinen Corporate Benefits Rabatt von monatlich 1,50 € nachgebucht. Du findest beide Nachlässe auf deiner Rechnung im März.

In deiner Auftragsbestätigung tauchen diese Positionen aus technischen Gründen leider nicht auf.

Gruß Christian

nazmul1001 Deine vierstellige Legitimations-PIN ist noch nicht korrekt in deinem Forenprofil hinterlegt. Ohne diese Angabe kann ich leider keine Auskünfte zu deinem congstar Konto und zu deiner Bestellung erteilen.

Gruß Christian

Hallo thwerner ,

dein Datenvolumen wurde bereits automatisch durch das System angepasst. Viel Freude mit dem zusätzlichen Volumen!

Gruß Christian

Hallo nazmul1001 ,

tut mir leid, dass dein Vertrag mit uns nicht wie gewünscht zustande kam. Es kann bei DSL-Bestellungen leider vorkommen, dass die gewünschte Bandbreite und damit ein spezifischer Tarif nicht an deinem Standort realisierbar sind. Darauf haben wir leider keinen Einfluss und können dir lediglich Alternativen anbieten.

Wenn du konkrete Rückfragen zu deiner Bestellung hast, hinterlege bitte noch deinen vollständigen Namen, deine Kundennummer sowie deine vierstellige Legitimations-PIN in deinem Forenprofil. Dann gebe ich die Fragen gerne ans DSL-Team weiter.

Gruß Christian

Hallo frace ,

ich habe das Opt-in für dich gesetzt. Eine Bestätigung per E-Mail wird in Kürze bei dir eintreffen.

Gruß Christian