Beiträge von Oliver

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

  • Simkarte aktivieren

    Hallo Marvz,

    am besten trägst du in dein Profil die Vertgas- oder Kundennummer ein. Die angegebene SIM-Kartennummer und E-Mail-Adresse kann ich nicht finden. Dann schaue ich mir das ganze gerne einmal an.

    MFG
    Mario J.

  • Homespot Verbindung bricht regelmäßig ab

    Hey Openmind,

    Abbrüche und Überlastungen kommen immer mal wieder vor. So krass wie du es beschreibst ist es mir aber bisher auch noch nicht untergekommen :pinch: . Wir können nur hoffen, dass sich an dieser Situation bald etwas ändert. Da es anfangs ja stabil funktioniert hat, kann man auch davon ausgehen, dass sich wieder Änderungen in der Netzqualität ergeben, es sei denn es sind in den letzten Wochen 200 Telekom und congstar-Kunden in deine Nachbarschaft gezogen, dann siehts nicht gut aus. :P

    Ich würde das ganze nun mit dem neuen Router und der neuen karte noch etwas im Auge behalten. Falls es keine Besserung gibt, kannst du dir ja alternativ vielleicht über einen Festnetzanschluss Gedanken machen?

    Ich weiß, ist alles nicht so berauschend - aber ich kann wie oben beschrieben ehrlich gesagt ab diesem Punkt kaum noch etwas für dich tun. Vielleicht hat noch jemand eine Idee?

    MFG
    Mario J.

  • Mobiles internet geht nicht.

    Hey -lady-88-,

    ich hab mir dein Kundenkonto mal angesehen. Mit dem Tarif sieht alles okay aus. Du hast auch noch keine 100MB verbraucht, es sind derzeit 86,59MB verbraucht.

    Probiere nun bitte die folgenden 3 Dinge:
    - Bitte stelle alle 4G/LTE FUnktionen aus und starte dein Handy neu.
    - Sollte das nicht helfen, prüfe die APN-Daten und starte das Handy dann wieder neu.
    - Wenn auch das nicht hilft, starte die manuelle netzwahl und wähle dort dann congstar aus. Sollte congstar nicht in der Liste angezeigt werden, wähle bitte das leere Feld.

    Eine gemeldete Störung liegt in deinem Wohnort nicht vor. Wenn das alles nicht fruchtet, kannst du bestenfalls die SIM-Karte in einem anderen Gerät testen um einen Fehler am SIM-Slot auszuschließen.

    MFG
    Mario J.

  • Mobiles internet geht nicht.

    Hallo -lady-88-,

    wenn dein Datenvolumen aufgebraucht ist, bist du gedrosselt im Netz unterwegs. Dies hat auf die meisten Dienste so hohe Auswirkungen, dass sie nicht mehr richtig genutzt werden können. Videos streamen ist nahezu unmöglich, Textnachrichten können mehrere Sekunden benötigen, E-Mails mehrere Minuten. Dir bleibt die Möglichkeit deine Option hochzustufen und für den nächsten Zeitraum mehr Datenvolumen zu nutzen, oder nach aufgebrauchtem Datenvolumen ein SpeedOn dazu zu buchen.

    MFG
    Mario J.

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hey TanJA12345,

    die E-Mail zum SOFORT-Ident wurde noch nicht versendet, wird aber voraussichtlich am 1.4. versendet, wenn alle Prüfungen der Bestellung abgeschlossen sind. Der Versand beginnt 7-10 Tage nach der Bestellung, also auch zwischen den 1.4. und dem 4.4.2019. Am besten bei Erhalt des Ident-Links sofort durchführen, dann geht es schneller. Wenn das Gerät auf dem Weg ist, erhälst du eine weiter E-Mail mit der Sendungsnummer von DHL.

    MFG
    Mario J.

  • Festnetztelefonie von Congstar nach 1&1: Verbindungsabbruch nach 15 Minuten

    Hey lksp1,

    danke für die Rückmeldung und schön, dass alles geklappt hat. Ich werde dein Dankeschön auch an die Kollegen im DSL-Team weitergeben, die werden sich sicher freuen.

    Ich kann aus persönlicher Erfahrung sprechen: Ich hatte auch mal Probleme mit der Telefonie. Diese sind nach Wartungsarbeiten (im weit entfernten Ort) aufgetreten und ich habe es auch erst nach etwa einer Woche gemerkt, da ich mein Haustelefon selten nutze und auch Anrufe eher auf mein Handy eingehen.

    Internet funktionierte einwandfrei. Als ich dann bemerkte, dass die Telefonleitung nicht funktionierte, hab ich den Router auch etwa 15 Minuten vom Strom genommen und danach klappte es.

    Ich hab mir das damals so erklärt, das die Verbindung sich nach den Wartungsarbeiten "verschluckt" hatte. Wie so etwas passiert, kann ich nicht beurteilen, ich hab echt keine Ahnung von der Technik unter der Erde.

    MFG
    Mario J.

  • Welcher Tarif wurde mir verkauft?

    Hey Ah221,

    kann ich nicht so genau sagen.
    Bitte aktiviere die Karte einfach und hinterlege hier im Forum in deinen Benutzerdaten (oben auf deinen Namen klicken auf Profil bearbeiten) deine Kunden- und Vertragsnummer, dann kann ich auf das Kundenkonto zugreifen und genaues sagen oder auch eventuell Änderungen vornehmen, so dass du den Tarif bekommst, den du wolltest.

    MFG
    Mario J.

  • Warum bekommen Kunden ohne Laufzeit bessere Konditionen als Kunden mit einer Laufzeit von 24 Monaten? CONGSTAR FAIR FLAT // ALLNET FLAT

    Zitat von Fabian##1702##

    Ich habe meine Kündigung zurückgenommen und habe den Wechsel auf Smart eingestellt, danach kann man wohl erst auf die Fair Flat wechseln.

    Mein Beitrag wurde (von dir?) verschoben und zwar von Tarif auf Erfahrungsberichte.
    Ich denke, dass der Bericht eher bei Tarif passt, als bei Erfahrungsberichten.

    Hallo Fabian##1702##,
    Genau so ist der Wechsel in die Fair Flat möglich.

    ich habe den Beitrag nicht verschoben und kann leider grade nicht nachvollziehen, wer es gemacht hat. Ich finde auch dieser Beitrag ist besser bei den Tarifen aufgehoben, weshalb ich ihn zurückgeschoben habe. Sei dir sicher, dass wir hier keine Beiträge unter "den Teppich kehren" wollen.

    MFG
    Mario J.

  • Fair Flat mit LTE 50 Option geringe Bandbreite

    Zitat von Otti27

    Doch, es lässt sich was unternehmen!
    Ausbau der Mobilfunkstandorte.

    Hallo Otti27,

    stimmt - das würde vermutlich wirklich helfen. Ist aber leider nicht das Aufgabenfeld von congstar (glaub mir, ich würde euch gerne ALLEN 4G/LTE überall garantieren können), sondern vom Netzbetreiber. Wenn über den Tag hohe Bandbreiten erreicht werden, Abends aber nicht, kann ich zu 99,9% von der Nutzerlast ausgehen. leider kann ich persönlich da nichts tun, außer mit dir zusammen über den unzureichenden Netzausbau zu schimpfen :| .

    Ich Beschäftige mich derzeit mit den 5G-Versteigerungen und mir ist schon etwas schlecht geworden... <X

    MFG
    Mario J.

  • Abwicklung Handytauschoption

    Hallo Zimmermann1,

    ich hab mir das Kundenkonto mal angesehen und hab so einen Wechsel auch noch nicht gesehen :P . Sorry dafür...

    Aber ich glaube da wird alles gut laufen. Ich habe das ganze zur Sicherheit an die Fachabteilung für die Handytausch Option weitergegeben, damit diese da einmal drüber schauen. Wenn ich Rückmeldung erhalte, werde ich mich hier noch einmal melden, das ganze kann aber 2-3 Werktage dauern. Keine Sorge, wir werden da sicherlich eine Lösung finden.

    MFG
    Mario J.

  • Warum bekommen Kunden ohne Laufzeit bessere Konditionen als Kunden mit einer Laufzeit von 24 Monaten? CONGSTAR FAIR FLAT // ALLNET FLAT

    Hallo Fabian##1702##,

    die Fair Flat ist ein relativ neuer Tarif, in den nicht aus Laufzeittarifen gewechselt werden kann, da die Fair Flat keine Laufzeit hat. Die Aussage der Hotline war an dieser Stelle richtig. Ich kann da auch leider nichts anderes einstellen.

    Ich muss dir an dieser Stelle aber noch einen dringenden Tipp mitgeben: Nimm auf jeden Fall die Kündigung zurück und stelle stattdessen einen Tarifwechsel zum Laufzeitende in die Fair Flat ein. Wenn die Kündigung vollzogen ist, kann nicht mehr gewechselt werden und die Rufnummer müsste dann zu einem anderen Anbieter portiert werden, wenn du Sie behalten möchtest.

    Die Bereitstellungskosten entfallen bei dem Tarifwechsel, Wechselkosten gibt es keine und deine Rufnummer bleibt erhalten.

    MFG
    Mario J.

  • Kündigung!

    Hallo maurizio66,

    Ich verstehe deinen Ärger, wenn sich ein Vertrag ungewollt automatisch verlängert hat. Aber du hast jederzeit die Möglichkeit, die Kündigung zum Laufzeitende vorzumerken. Unsere Flex-Tarife sind monatlich kündbar und haben keine Laufzeit. Die Kündigung kann elektronisch über unser Formular oder im Kundencenter unter "Laufzeiten und Fristen" eingestellt bzw. vorgemerkt werden.

    MFG
    Mario J.