Beiträge von Oliver

Hey Olli1990,

Schön, dass du dich noch mal wieder meldest. Unschön, dass du noch keine Antwort erhalten hast. Ich habe mit den betroffenen Abteilungen kurz Rücksprache gehalten. Du bekommst gleich eine E-Mail auf die wir eine Rückmeldung brauchen. Sorry das ich da erst noch einmal nachhaken musste.

MFG
Mario J.

Hey Andreas_,

schön das es trotzdem zeitlich geklappt hat. Das ist natürlich nicht so praktisch, wenn Kunde und Techniker verschiedene Zeiten haben, die sich nicht einmal überschneiden. Ist so aufgenommen und wird weitergegeben. Ich wünsche Dir viel Spaß beim surfen.

MFG
Mario J.

Hey ThomasLo,
freut mich, wenn wir helfen konnten. Viel Spaß mit deinem neuen Tarif!

MFG
Mario J.

Hallo geralde.givens,
willkommen im congstar Support Forum!

Dein Guthaben wird bei einem Wechsel auf einen Postpaidtarif übertragen und Dir bei den folgenden Rechnungen als Gutschrift aufgelistet und verrechnet, bis dieses Guthaben verbraucht wurde. Es geht also nichts verloren.

MFG
Mario J.

Hey ThomasLo,

Sorry, das der Wechsel nicht sofort so geklappt hat, wie versprochen, aber gut das du dich hier nochmal gemeldet hast!
Um Dir das kurz zu erklären: In unserem System ist diese Art von Wechsel so wie abgesprochen technisch gar nicht möglich. Ich hab jetzt auf dem kurzen Dienstweg mit den Kollegen Rücksprache gehalten und wir haben das für Dich erledigt.

Du solltest bereits eine Mitteilung in deinem E-Mail-Postfach liegen haben, die deinen Tarifwechsel zu den oben genannten Konditionen bestätigt. Entschuldige bitte die verwirrende Bearbeitung - aber ich hoffe, jetzt ist alles in Butter. Falls Du noch weitere Rückfragen hast, melde dich gerne!

MFG
Mario J.

Hey Hofpils,

von mir ein herzliches Willkommen im congstar Support Forum!

Wie du hier lesen kannst, ist das ganze leider noch nicht abschließend zu sagen. Im Normalfall kannst du zwischen den Allnet Flats und dem Smart Tarif wechseln, ohne das dies Einfluss auf die gesamte Laufzeit hat. Zu deinem Geburtstagstarif kann ich leider noch keine verbindliche Aussage machen. Du kannst gerne das oben genannte Thema mit verfolgen, dort wird es in jedem Fall die Informationen geben, sobald wir diese verbindlich geben können.

Bitte warte bestenfalls mit deinem geplanten Tarifwechsel aber noch ab, bis uns gesicherte Infos vorliegen.

MFG
Mario J.

Hey morgenabend,

Du kannst deinen jetzigen Tarif auch auf einen congstar wie ich will Tarif umstellen und die Optionen ausbuchen, dann kostet er monatlich 0,00€. Dann kannst Du deinen bisherigen Anbieter um die Freigabe deiner Rufnummer bitten und diese zu uns portieren und bekommst auch noch 25,00€ gutgeschrieben.

Tut mir leid, das wir dir eine nachträgliche Rufnummernportierung in einen laufenden Tarif nicht anbieten können. Aber Du bist mit den Flex-Tarifen ja, wie der Name schon sagt, sehr flexibel.

MFG
Mario J.

Hey kreator22,

sobald ich verlässliche Informationen habe, die ich auch mit gutem Gewissen herausgeben kann, werden wir Euch hier im Forum sofort informieren. Es wird, wie ihr merkt, bereits daran gearbeitet Euch baldigst eine Lösung präsentieren zu können. Bis dahin...

MFG
Mario J.

Hallo gerhardlehmann,
willkommen im congstar Support Forum!

Ab dem Eingang der Auftragseingangsbestätigung dauert es 10-14 Werktage bis dein Handy in den Versand geht. Dein Handy wird also voraussichtlich zwischen dem 28.04.2018 und dem 02.05.2018 in den Versand übergeben. Dann erhälst Du auch eine Auftragsbestätigung mit der Sendungsnummer mit der du die Sendung verfolgen kannst.

MFG
Mario J.

Danke ThomasLo!

Ich hab der Fachabteilung Bescheid gegeben, dass deine E-Mail eingegangen ist und diese schnellstmöglich bearbeitet werden soll. Die Kollegen werden sich dann per E-Mail bei dir melden.

MFG
Mario J.

Hey schandrea,

Nein, leider gibt es eine solche Möglichkeit bei congstar nicht. Es kann dann noch so lange telefoniert und SMS geschrieben werden (für 9Cent pro Minute / 9Cent pro SMS), bis das vorhandene Guthaben auf der Karte aufgebraucht ist.

MFG
Mario J.

Hey Olli1990,
erst einmal ein herzliches Willkommen im congstar Support Forum.

Da ist wirklich etwas schief gelaufen - ich möchte mich bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Die Umstellung der Bankverbindung nach der Fusion hat nicht geklappt, es gab Fehler in der Bearbeitung und dadurch bekommst Du nun Mahnungen und der Vertrag wurde gekündigt. Das ist so natürlich nicht ganz richtig gelaufen, deshalb werde ich dein Anliegen an die Fachabteilung weitergeben, damit diese sich um die Freischaltung deines Tarifes kümmern werden. Ob und wann das klappt, kann ich Dir leider nicht versprechen, aber ich gebe es als zeitkritisch weiter.

Die Kollegen werden sich zeitnah per E-Mail bei Dir melden.

MFG
Mario J.

Hey ThomasLo,
willkommen bei uns im congstar Support Forum.

Auch ich habe mir deinen Fall mal genauer angesehen. Angebotskonditionen vom 07.03. bedeuten Allnet Flat mit 3 GB für 20,00€ plus 5,00€ für die Highspeed-Option.

Ich bitte Dich nun uns eine E-Mail zukommen zu lassen, in der Du uns mit dem o.g. Tarifwechsel beauftragst. Ein Tarifwechsel dauert in der Regel 14 Tage - daher würde es zum Ende deiner Mindestvertragslaufzeit nicht mehr klappen, in die Flex-Variante zum Aktionspreis zu wechseln - da die Aktion nur bis zum 30.04.2018 geht. Wenn Du uns die E-Mail geschrieben hast, sag uns bitte auf jeden Fall hier im Forum Bescheid, dann werde ich mich an die Fachabteilung wenden, welche deine E-Mail dann herausfischt und sich um den Wechsel kümmern wird. Da du dich ja bereits am 07.03.2018 um den Wechsel bemüht hast und es offensichtlich einige Fehler im Service gab, werden wir eine Lösung finden, damit auch der Tarifwechsel früh genug durchgeführt wird und du die Flex-Variante zum Aktionspreis danach buchen kannst.

Ich möchte mich stellvertretend für alle entstandenen Unannehmlichkeiten bei Dir entschuldigen und drücke fest die Daumen, das wir alles so hinbekommen, wie du es dir wünscht.

MFG
Mario J.

Hey dagmarwi,
herzlich willkommen im congstar Support Forum!

Der Aufruf von DataPass.de, egal mit oder ohne "www", muss immer über das Mobilfunknetz geschehen. (Schalte dein WLAN am Handy komplett aus). Das scheinst Du aber hinbekommen zu haben, sonst hättest du die o.g. Fehlermeldung ja nicht erhalten. Ich bin derzeit unterwegs (Feierabend und Langeweile?) und habe keinen Zugriff auf deine Daten, aber wenn du dich ab morgen früh 8.00 Uhr im Support-Chat meldest, kann man dir sicher bei der Einlösung des Gutscheincodes für die 10GB Datenvolumen helfen.

MFG
Mario J.

letzten donnerstag gehört:
- "Wie schnell ist dein mobiles Internet?"
- "schneller als im ICE der DB, aber langsamer als auf der ISS..."

Hey ca43fade,

freut mich, das du mit unserem Service zufrieden bist! Ich hoffe natürlich das Du von weiteren Fehlern verschont bleibst - falls jedoch weitere auftreten sollten, kannst du dich hier im Forum gerne jederzeit wieder melden.

MFG
Mario J.

Hallo liebe Community,

immer wieder erhalten wir im Forum, aber auch auf anderen Support-Kanälen, Anfragen dazu, warum euer Akku so schnell leer geht. Daher möchten wir euch gerne in diesem Thread eine Vielzahl an Tipps und Tricks sowie ein paar Hintergrundinformationen zum Thema Akkulaufzeit geben.

Technischer Hintergrund

Ein Akku(mulator) besteht aus einer Vielzahl an chemischen Stoffen, die bestimmte Aufgaben für die Funktion des Stromspeichers erfüllen sollen. Am Wichtigsten für die Funktion des Akkus sind hierbei die sogenannten Ionen, welche elektrisch aufgeladen und somit zu einer chemischen Stoffänderung gezwungen werden. Hierbei werden Elektronen aufgenommen, die für die Spannung sorgen. Kommt es zu einem Stromverbrauch im, an den Akku angeschlossenen, Gerät, so geben die Ionen diese Elektronen wieder ab und auch die Spannung des Akkumulators nimmt ab. Ist keine Spannung mehr vorhanden, können auch keine Elektronen mehr bewegt werden und das Handy bekommt keinen Strom mehr. Der Vorgang, dass Ionen Elektronen aufnehmen und wieder abgegeben, ist theoretisch unendlich wiederholbar.

Hardwarepflege

Nicht unendlich ist hingegen die Haltbarkeit der Elektroden, also des Plus- und Minus-Endes an eurem Akku. In Kontakt mit Sauerstoff kommt es hier zur Oxidation, welche den Stromfluss erschwert. Diese Reaktion wird durch hohe Temperaturen beschleunigt, weshalb es sich beispielsweise nicht empfiehlt, sein Handy länger in der Sonne liegenzulassen oder den ganzen Tag in der Hosentasche mit sich herumzutragen. Genau aus diesem Grund bewahrheitet sich auch der Rat, einen Akku zur längeren Lagerung mit etwa 50 % Aufladung (luft- & wasserdicht verpackt) in den Kühlschrank zu legen. Friert das Gerät jedoch niemals ein, denn auch tiefe Temperaturen beeinflussen die Lebensdauer des Gerätes negativ und können beispielsweise zu einer Selbstentladung des Akkus führen. Am wohlsten fühlt sich euer Handy zwischen 18 und 25 Grad.

Allgemein wird für eine lange Lebensdauer empfohlen, den Ladestand zwischen 30 und 70 Prozent zu halten. Dies reduziert langfristig den Kapazitätsverlust eures Akkus. Wie die Lebensdauer, hängt auch die Ladezeit von einigen Faktoren ab, bei höheren Ladeleistungen vor allem von der Temperatur. Kurze Ladezeiten wirken sich belastend auf das Elektrodenmaterial aus, sodass die Lebensdauer und Zyklenzahl verkürzt wird. Es wird nicht empfohlen das Handy über Nacht zu laden, da eine permanente Stromzufuhr bei einem zu 100 % aufgeladenem Akku für eine Überlastung sorgen kann. Dieser Punkt ist stark von der verwendeten Hardware abhängig.

Akkuverbrauch optimieren

In den letzten Jahren hat sich in diesem Bereich viel getan. Mussten Nutzer*innen früher noch manuell viele Einstellungen vornehmen, um das optimale Ergebnis zu erzielen, übernimmt dies heute in vielen Fällen das Betriebssystem selbst. Wenn ihr eine aktuelle Version eines Handy-OS installiert habt, könnt ihr davon ausgehen, dass sich das System darum zuverlässig kümmert. (Bei Android ist dies ab "Nougat 7.1.2", bei Apple ab "iOS 10.3.3" der Fall). Ihr solltet immer die aktuell verfügbare Betriebssystemversion installiert haben, um das beste Ergebnis zu bekommen.

Unter den Akku-Einstellungen findet ihr in eurem Handy eine solche, oder ähnliche Ansicht. Hier exemplarisch für Google-, Samsung- und Apple-Geräte:

Übersicht (Google)

Übersicht (Apple)

Übersicht(Samsung)

Hier bieten die verschiedenen Hersteller einige Modi zur Optimierung der Akkulaufzeit. Manchmal kann man wählen zwischen keinem Sparmodus, einem normalen Sparmodus und einem extra effektivem Sparmodus, in dem viele Optionen und Funktionen eingeschränkt oder automatisch bei Nichtgebrauch abgeschaltet werden:

Modi (Samsung)

Das Einstellen von Hand ist somit nicht mehr nötig. Man kann bei vielen Geräten jedoch selber entscheiden, wo gespart werden soll. So bieten die verschiedenen Hersteller auch weitere Einstellungs- und Optimierungsmöglichkeiten, um zum Beispiel "Stromfresser-Apps" anzuzeigen und bei diesen separaten Einstellungen vorzunehmen.

Weitere Einstellungen und stromintensive Anwendungen

Always-On-Modi, animierte Hintergrundbilder, Widgets und Push-Funktionen benötigen oft zusätzlichen Storm. Hier ist es an euch zu prüfen, was ihr benötigt und worauf ihr verzichten könnt. Die Regel lautet: Je weniger dieser Funktionen aktiviert sind, umso weniger Strom wird verbraucht.

Grundsätzlich optimiert das Betriebssystem viele der folgenden Einstellungen automatisch, es lohnt sich aber nachzusehen, was man wo braucht und was nicht:
- Spiele benötigen mehr Energie als die meisten anderen Apps
- Displayhelligkeit automatisieren oder verringern
- WLAN automatisieren oder deaktivieren
- GPS deaktivieren
- Vibrationen deaktivieren
- Push-Benachrichtigungen deaktivieren

Ladekabel mit Bedacht wählen

Im Idealfall solltet ihr das mitgelieferte Ladekabel nutzen. Sollte das nicht möglich sein, gibt es eine schier unüberschaubare Anzahl an Ladekabeln auf dem Markt. Bei besonders günstigen Schnäppchen ist jedoch Vorsicht geboten: Schlechte Verarbeitung, fehlerhafte Spannung und diverse andere Mängel können das Handy beschädigen und im schlimmsten Fall zu Verletzungen führen. Es muss aber nicht immer unbedingt ein Originalkabel sein. Es gibt auch gute günstige Alternativen. Das CE-Zeichen gibt hierbei zumindest an, dass das Kabel entsprechend geprüft wurde. Eine Beratung im Fachhandel kann aber auf keinen Fall schaden.

Updates und Uploads nur via WLAN

Es lohnt sich Uploads in die Cloud, zum Beispiel eure geschossenen Fotos, nicht automatisch hochladen zu lassen, sondern erst, wenn das Gerät im WLAN angemeldet ist oder am Ladekabel angeschlossen wird. Auch Systemupdates können so eingestellt werden, dass sie nur über WLAN oder nur bei Stromzufuhr geladen/installiert werden.

Abschließend sei gesagt, dass es sich bei einem Akku um einen Verschleißgegenstand handelt. Je nach Nutzungsintensität hat dieser nach etwa 2 bis 3 Jahren ausgedient und es empfiehlt sich der Austausch gegen einen neuen.

Mit diesen Tipps und zusätzlich noch einem Ersatz-Akku oder auch einer mobilen Ladebank ("Powerbank") seid ihr bis dahin aber hoffentlich auf der sicheren Seite! 👍

Wir wünschen euch weiter viel Spaß beim Telefonieren und Surfen mit congstar - hoffentlich jetzt ein bisschen länger mit einer Akkuladung!

MFG

Mario J.

Hey ca43fade,

Danke für deine Rückmeldung. Ich habe deine Störungsmeldung an die Kollegen in der Fachabteilung weitergegeben. Diese werden sich darum kümmern und sich gegebenenfalls bei Dir melden, wenn weitere Fragen zu klären sind. Deine Daten im meincongstar Kundencenter sind ja aktuell.

MFG
Mario J.

Hallo Sorry,

die E-Mail die Du bekommen hast, ist eine automatische Erinnerung. Aktuell sieht das alles noch gut aus - ich vermute, der Wareneingang wurde noch nicht verarbeitet und unser System hat noch keine Rückmeldung erhalten - deshalb ging die automatische E-Mail raus. Ich werde deinen Fall aber sicherheitshalber zur Klärung an die Fachabteilung weiterleiten, die werden dich dann per E-Mail informieren.

MFG
Mario J.

Hey Rainman67,

an erster Stelle möchte ich mich stellvertretend für den unfreundlichen Umgang mit dir entschuldigen!! Soetwas sollte einfach nicht passieren. Wie schon erwähnt können wir Im Forum Vertragsänderungen nicht für dich beauftragen.

Melde Dich deshalb doch bitte im Support-Chat (oben in der Leiste) oder hier. Die Kollegen sind von 8 bis 22 Uhr für Dich da und werden das regeln. Falls dort der Supporter nichts mit deinem Problem anfangen kann, verweise ihn bitte auf dieses Thema. Ich versichere Dir, die Kollegen im Chat kennen unser Forum.

MFG und Sorry nochmal!!!
Mario J.