Hey DirkCGN,
Entschuldige bitte, ich meinte natürlich die fehlenden 2GB Datenvolumen. Diese wurden nachgebucht, sodass Du nun wieder auf deine 10GB Datenvolumen nach dem Tarifwechsel kommst. Sorry, war grade auch etwas durcheinander, scheint mir. Eine neue, aktualisierte Auftragsbestätigung können wir leider nicht automatisch versenden. Wenn Du dich via Kontaktformular an uns wendest, können wir Dir deine jetzigen Konditionen per E-Mail bestätigen.
MFG
Mario J.
Hey @DirkCGN,
nachträglich noch für Dich die Info: Der Rabatt der durch den Fehler in der iOS-App in der Auftragsbestätigung zum Tarifwechsel fehlte: Dieser wurde für Dich nun nachgebucht, so dass keine Stornierung und Neubestellung mehr von Nöten ist.
MFG
Mario J.
Hey prinzale,
vielen Dank für die Anpassung deiner E-Mail-Adresse. Wie vermutet steht in deiner Auftragsbestätigung zum Tarifwechsel der Rabatt von 2,00€ im Monat, solange Du keinen erneuten Tarifwechsel durchführst. Ich hoffe ich konnte damit deine Zweifel beseitigen.
MFG
Mario J.
Es steht hier doch das der "Vorteil entfällt bei Tarifwechsel..."
Ja, bei einem darauf folgendem Tarifwechsel - natürlich nicht bei diesem. 
MFG
Mario J.
Hey prinzale,
in der Auftragsbestätigung steht:
Ihr Vorteil: 2 EUR/Monat Rabatt auf den monatlichen Grundpreis von 32 EUR. Vorteil entfällt bei Tarifwechsel: 2,00 EUR / Monat
Demnach ist der Rabatt auch eingebucht. Leider kann ich derzeit dein Kundenkonto nicht aufrufen um diese Informationen zu bestätigen. Wenn Du deine E-Mail-Adresse hier im Forum anpasst, dass die selbe wie in deinem meincongstar Kundencenter hinterlegt ist, kann ich mir dein Vertragskonto einmal genauer ansehen. (Klicke dafür oben auf deinen Namen und unter "Benutzerkonto" auf "Verwaltung" - dort kannst Du unten die E-Mail-Adresse aktualisieren.)
MFG
Mario J.
Hey kreator22,
nein, eine manuelle Beschleunigung durch uns ist leider nicht möglich. Wäre für uns zwar toll, ist technisch aber nicht drin. =(
MFG
Mario J.
Hey Olli1990,
Schön, dass du dich noch mal wieder meldest. Unschön, dass du noch keine Antwort erhalten hast. Ich habe mit den betroffenen Abteilungen kurz Rücksprache gehalten. Du bekommst gleich eine E-Mail auf die wir eine Rückmeldung brauchen. Sorry das ich da erst noch einmal nachhaken musste.
MFG
Mario J.
Hey Andreas_,
schön das es trotzdem zeitlich geklappt hat. Das ist natürlich nicht so praktisch, wenn Kunde und Techniker verschiedene Zeiten haben, die sich nicht einmal überschneiden. Ist so aufgenommen und wird weitergegeben. Ich wünsche Dir viel Spaß beim surfen.
MFG
Mario J.
Hey ThomasLo,
freut mich, wenn wir helfen konnten. Viel Spaß mit deinem neuen Tarif!
MFG
Mario J.
Hallo geralde.givens,
willkommen im congstar Support Forum! 
Dein Guthaben wird bei einem Wechsel auf einen Postpaidtarif übertragen und Dir bei den folgenden Rechnungen als Gutschrift aufgelistet und verrechnet, bis dieses Guthaben verbraucht wurde. Es geht also nichts verloren.
MFG
Mario J.
Hey ThomasLo, 
Sorry, das der Wechsel nicht sofort so geklappt hat, wie versprochen, aber gut das du dich hier nochmal gemeldet hast!
Um Dir das kurz zu erklären: In unserem System ist diese Art von Wechsel so wie abgesprochen technisch gar nicht möglich. Ich hab jetzt auf dem kurzen Dienstweg mit den Kollegen Rücksprache gehalten und wir haben das für Dich erledigt.
Du solltest bereits eine Mitteilung in deinem E-Mail-Postfach liegen haben, die deinen Tarifwechsel zu den oben genannten Konditionen bestätigt. Entschuldige bitte die verwirrende Bearbeitung - aber ich hoffe, jetzt ist alles in Butter. Falls Du noch weitere Rückfragen hast, melde dich gerne!
MFG
Mario J.
Hey Hofpils,
von mir ein herzliches Willkommen im congstar Support Forum!
Wie du hier lesen kannst, ist das ganze leider noch nicht abschließend zu sagen. Im Normalfall kannst du zwischen den Allnet Flats und dem Smart Tarif wechseln, ohne das dies Einfluss auf die gesamte Laufzeit hat. Zu deinem Geburtstagstarif kann ich leider noch keine verbindliche Aussage machen. Du kannst gerne das oben genannte Thema mit verfolgen, dort wird es in jedem Fall die Informationen geben, sobald wir diese verbindlich geben können.
Bitte warte bestenfalls mit deinem geplanten Tarifwechsel aber noch ab, bis uns gesicherte Infos vorliegen.
MFG
Mario J.
Hey morgenabend,
Du kannst deinen jetzigen Tarif auch auf einen congstar wie ich will Tarif umstellen und die Optionen ausbuchen, dann kostet er monatlich 0,00€. Dann kannst Du deinen bisherigen Anbieter um die Freigabe deiner Rufnummer bitten und diese zu uns portieren und bekommst auch noch 25,00€ gutgeschrieben.
Tut mir leid, das wir dir eine nachträgliche Rufnummernportierung in einen laufenden Tarif nicht anbieten können. Aber Du bist mit den Flex-Tarifen ja, wie der Name schon sagt, sehr flexibel.
MFG
Mario J.
Hey kreator22,
sobald ich verlässliche Informationen habe, die ich auch mit gutem Gewissen herausgeben kann, werden wir Euch hier im Forum sofort informieren. Es wird, wie ihr merkt, bereits daran gearbeitet Euch baldigst eine Lösung präsentieren zu können. Bis dahin...
MFG
Mario J.
Hallo gerhardlehmann,
willkommen im congstar Support Forum!
Ab dem Eingang der Auftragseingangsbestätigung dauert es 10-14 Werktage bis dein Handy in den Versand geht. Dein Handy wird also voraussichtlich zwischen dem 28.04.2018 und dem 02.05.2018 in den Versand übergeben. Dann erhälst Du auch eine Auftragsbestätigung mit der Sendungsnummer mit der du die Sendung verfolgen kannst.
MFG
Mario J.
Danke ThomasLo!
Ich hab der Fachabteilung Bescheid gegeben, dass deine E-Mail eingegangen ist und diese schnellstmöglich bearbeitet werden soll. Die Kollegen werden sich dann per E-Mail bei dir melden.
MFG
Mario J.
Hey schandrea,
Nein, leider gibt es eine solche Möglichkeit bei congstar nicht. Es kann dann noch so lange telefoniert und SMS geschrieben werden (für 9Cent pro Minute / 9Cent pro SMS), bis das vorhandene Guthaben auf der Karte aufgebraucht ist.
MFG
Mario J.
Hey Olli1990,
erst einmal ein herzliches Willkommen im congstar Support Forum.
Da ist wirklich etwas schief gelaufen - ich möchte mich bei Dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Die Umstellung der Bankverbindung nach der Fusion hat nicht geklappt, es gab Fehler in der Bearbeitung und dadurch bekommst Du nun Mahnungen und der Vertrag wurde gekündigt. 
Das ist so natürlich nicht ganz richtig gelaufen, deshalb werde ich dein Anliegen an die Fachabteilung weitergeben, damit diese sich um die Freischaltung deines Tarifes kümmern werden. Ob und wann das klappt, kann ich Dir leider nicht versprechen, aber ich gebe es als zeitkritisch weiter.
Die Kollegen werden sich zeitnah per E-Mail bei Dir melden.
MFG
Mario J.
Hey ThomasLo,
willkommen bei uns im congstar Support Forum.
Auch ich habe mir deinen Fall mal genauer angesehen. Angebotskonditionen vom 07.03. bedeuten Allnet Flat mit 3 GB für 20,00€ plus 5,00€ für die Highspeed-Option.
Ich bitte Dich nun uns eine E-Mail zukommen zu lassen, in der Du uns mit dem o.g. Tarifwechsel beauftragst. Ein Tarifwechsel dauert in der Regel 14 Tage - daher würde es zum Ende deiner Mindestvertragslaufzeit nicht mehr klappen, in die Flex-Variante zum Aktionspreis zu wechseln - da die Aktion nur bis zum 30.04.2018 geht. Wenn Du uns die E-Mail geschrieben hast, sag uns bitte auf jeden Fall hier im Forum Bescheid, dann werde ich mich an die Fachabteilung wenden, welche deine E-Mail dann herausfischt und sich um den Wechsel kümmern wird. Da du dich ja bereits am 07.03.2018 um den Wechsel bemüht hast und es offensichtlich einige Fehler im Service gab, werden wir eine Lösung finden, damit auch der Tarifwechsel früh genug durchgeführt wird und du die Flex-Variante zum Aktionspreis danach buchen kannst.
Ich möchte mich stellvertretend für alle entstandenen Unannehmlichkeiten bei Dir entschuldigen und drücke fest die Daumen, das wir alles so hinbekommen, wie du es dir wünscht.
MFG
Mario J.
