Beiträge von Oliver

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

  • SOFORT Ident E-Mail nicht bekommen

    Hallo justeasy,
    willkommen im congstar Support Forum.

    Du bringst eine Rufnummer zu uns mit und erhälst deine SIM-Karte und das Gerät per Post. Dabei wird der Bote deine Identität via Personalausweis überprüfen. (PostIdent) Sollte der Postbote dich nicht antreffen, wird die Lieferung in der nächsten Filiale hinterlegt und du kannst dort die Identifikation durchführen.


    MFG
    Mario J.


    Modi-Edit: Fehlerhafte Information, Richtigstellung folgt! VG, Gerrit

  • Legitimation wird nicht anerkannt?

    Hallo AnJuSel,

    Nach Sichtung deiner Kundendaten kann ich erkennen, dass uns noch eine Rückmeldung von der Post zu dem Identverfahren fehlt. Wenn der Ident-Vorgang nicht hätte abgeschlossen werden können, hätten die Kollegen bei der Post dies vor Ort gesagt. Da ich davon ausgehe, das alles geklappt hat warten wir nur noch auf die Rückmeldung - aktivieren musst Du dafür nichts weiteres. Die E-Mail an dich ging automatisch raus, da die besagten Daten noch nicht vorliegen.

    In der Regel dauert der Vorgang 3-4 Werktage. Da du dich am Wochenende legitimiert hast, möchte ich dich noch um etwas Geduld bitten. Sobald wir Rückmeldung erhalten haben erhälst du eine E-Mail über die erfolgreiche Legitimation. Sollte dies bis Donnerstag Abend nicht der Fall sein, melde Dich gerne erneut, damit wir der Sache auf den Grund gehen können.

    MFG
    Mario J.

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo Sakura30,

    Zuerst die gute Nachricht: Die Geräte sind heute im Lager eingetroffen. Die Kollegen werden die Bestellungen nun abarbeiten.
    Die schlechte Nachricht: Ich hab leider keine genaueren Infos darüber, wie weit Sie damit sind. Aber lange sollte es nicht mehr dauern.

    Ich muss dich leider weiterhin um Geduld bitten.

    MFG
    Mario J.

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo Sakura30,
    du nervst nicht - ich kann verstehen, dass Du auf dein Handy wartest! :|

    Leider musste ich grade feststellen, das dein bestelltes Gerät nicht mehr auf Lager war. ;( Der nächste Wareneingang wird Mitte dieser Woche erwartet. Das konnte ich leider am Freitag noch nicht einsehen. Ich kann mich nur stellvertretend für die Verzögerung bei dir entschuldigen.

    MFG
    Mario J.

  • Drei offene Fragen vor der Bestellung

    Hallo bersi,

    Ich habe aktuelle Informationen für dich zum Thema Apps:
    Installiert ist eine Vorauswahl an Apps, von denen jede deinstallierbar ist. Allerdings sind diese nach einem Systemupdate (neue Android-Versionen) und nach dem Zurücksetzen des Gerätes auf Werkseinstellungen wieder da. Das lässt sich leider auch nicht verhindern.

    Du hast also auch bei einem Branding volle Kontrolle über deine Apps. ;)

    MFG
    Mario J.

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hey Sakura30,

    ich habe leider noch keine anderen, neuen Informationen für Dich. :/
    Ich sehe, wann der Vorgang an den Versand gegeben wurde, und bekomme erst wieder eine Rückmeldung, wenn das Handy verschickt wurde oder aktuell nicht verfügbar ist. Da ist momentan noch keine andere Information hinterlegt - aber der Tag ist ja noch nicht vorbei.

    MFG
    Mario J.

  • "Irrtümliche"/rechtswidrige Vertragssperre

    Hallo Kunde12345,
    und willkommen im congstar Support Forum.

    Ich habe mir mal dein Kundenkonto angesehen und konnte feststellen, das bereits alles "gelöst" wurde. Ich muss mich an dieser Stelle stellvertretend bei Dir entschuldigen, dass es so gelaufen ist. Es gab wohl Probleme Bei der Änderung der Bankverbindung wegen Bankenfusion. Du solltest dafür heute noch eine E-Mail erhalten. Vielleicht hast Du Sie ja auch schon.

    Ich kann deinen Ärger nachvollziehen, kann aber hier im Forum keine Rechnungsreklamation annehmen oder Dir eine Gutschrift ausstellen. Bitte melde Dich doch noch einmal per E-Mail oder bei uns im Chat - die Kollegen können Dir da sicher weiterhelfen.

    MFG
    Mario J.

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo denyro,
    und ein herzliches Willkommen in unserm congstar support Forum!

    Du hast die Farbe noch einmal ändern lassen, dies ist bereits von den Kollegen erfolgreich bearbeitet worden. Dein Handy geht voraussichtlich zwischen dem 11.01. und 15.01.2018 in den Versand. Du erhälst dann eine Auftragsbestätigung mit Sendungsnummer für die Verfolgung der Sendung.

    MFG
    Mario J.

  • Abgehende Anrufe im Sekundentakt

    Hallo Rainer12345,
    willkommen im congstar Support Forum!

    Leider kann ich Dir dazu keine näheren Infos geben, da es sich um den Tarif einer Dritten Person handelt. Es wäre toll, wenn Du deiner Bekannten sagen könntest, dass Sie sich hier kurz selber meldet, damit wir Ihre Daten aufrufen und das ganze können. Für mich klingt das nach einem Problem bei der Hardware, damit wir aber vertragsseitige Störungen ausschließen können, wäre es gut, wenn sich die Dame selber bei uns meldet.

    Alternativ dazu kann Sie sich auch gerne im Chat melden.

    MFG
    Mario J.

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo Nadine84,

    du hast leider hier im Forum eine andere E-Mail-Adresse angegeben als in deinem congstar-Account im Kundencenter. Wenn Du hier im Forum die selbe E-Mail-Adresse angibst, kann ich gerne einmal nachsehen. (Kannst Du hier ändern)

    Allgemein kann ich Dir sagen, das dein Handy voraussichtlich am 08. oder 09.01.2018 in den Versand gehen sollte, wenn es auf Lager ist. Dann erhälst Du eine Auftragsbestätigung mit Sendungsnummer mit der Du das Paket verfolgen kannst.

    MFG
    Mario J.

  • Warnansage für bestimmte Länderkennungen

    Gute Nachrichten! 8o

    Im letzten Quartal 2017 hatten sich Beschwerden über sogenannte Ping-Anrufe gehäuft.
    Daher wurde verfügt, dass ab dem 15.01.2018 für Anrufe in bestimmte Länder zunächst eine kostenlose Ansage geschaltet werden muss. Die den Anrufer informiert, dass er eine ausländische Rufnummer anwählt und vor Kosten warnt. An den Nummern lässt sich nicht immer schnell erkennen, dass es sich um ausländische Vorwahlen handelt. Deshalb rufen viele einfach zurück, wodurch unter Umständen hohe Kosten erzeugt werden können.

    Zunächst handelt es sich um diese Ländervorwahlen:
    · Burundi (00257)
    · Tschad (00235)
    · Serbien (00381)
    · Seychellen (00248)
    · Tunesien (00216)
    · Elfenbeinküste (00225)
    · Guinea (00224)
    · Sudan (00249)
    · Marokko (00212)
    · Tansania (00255)
    · Benin (00229)
    · Mali (00223)
    · Uganda (00256)
    · Madagaskar (00261)
    · Albanien (00355)
    · Bosnien-Herzegowina (00387)
    · Somalia (00252)
    · Liberia (00231)
    · Malediven (00960)
    · Jemen (00967)
    · Mazedonien (00389)
    · Sierra Leone (00232);
    · Montenegro (00382);

    zudem:
    · Global Mobile Satellite System (00881)
    · International Networks (00882 & 00883)

    Damit sollten die betrügerischen Anrufe bald zurückgehen, bzw. ihr werdet in Zukunft informiert, bevor Kosten erzeugt werden.

    MFG
    Mario J.

  • Kein DSL / Telefon seit Donnerstag Mittag

    Hallo Kirschbrause,

    Der Vorgang wurde zur Fachabteilung weitergeleitet. Ich habe zudem deine aktuelle Störungsmeldung weitergegeben. Aufgrund der vergangenen Feiertage muss ich Dich noch um etwas Geduld bitten, die Kollegen melden sich bei Dir.

    Eine Kontaktrufnummer ist in deinem Kundenkonto hinterlegt. Die E-Mail ebenfalls.

    MFG
    Mario J.