Beiträge von Oliver

  • Keine Telefonie, kein Internet trotz Freischaltung der SIM Karte vor fünf Tagen

    Hallo pendler,

    auf unserer Seite erkenne ich keinen Grund, warum die Karte nicht funktionieren sollte. Es liegen keine Sperren an und keine Störungen vor. Bitte prüfe die APN-Einstellungen und starte dein Handy neu. Sollte dies keinen Erfolg bringen, starte die manuelle Netzwahl und wähle dort congstar aus. Wenn congstar nicht angezeigt wird, wähle das "leere Feld".

    Bitte stelle zudem auch LTE/4G in deinem Gerät ab, da es zu Problemen kommen kann, wenn das Gerät versucht sich in ein Netz einzubuchen, was nicht genutzt werden kann.

    Bitte berichte, ob dies zum Erfolg geführt hat.

    MFG
    Mario J.

  • Rufnummerportierung zum zweiten Mail fehlgeschlagen

    Hallo philipphanebrink,

    ich sehe, dass der falsche Tarif bestellt wurde. Da die Rufnummerportierung derzeit läuft würde ich vorschlagen die durchlaufen zu lassen, damit es nicht zu erneuten Verzögerungen kommt. Wenn die Rufnummer dann bei uns liegt passen wir den Vertrag auf den gewünschten an, wenn das okay für dich ist?!

    MFG
    Mario J.

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo Ahabi,

    In der Regel nimmt der Versand 7-10 Tage in Anspruch. Da du das Gerät am 14.11. bestellt hast solltest du also noch bis zum 24.11. Geduld haben. Leider können wir dir bei dem Gerät nicht genau sagen, wann es versendet wird. Sobald neue Ware eingeht wirst du dabei sein. Aufgrund der hohen Nachfrage ist es nicht möglich einen genauen Termin zu nennen - aber wenn es so weit ist bekommst du auch die Versandbestätigung mit der Tracking-ID von DHL.

    MFG
    Mario J.

  • Jetzt gibt es auch bei Prepaid Datenpässe!

    Hallo Community,

    jetzt gibt es Datenpässe auch für Prepaid Tarife! Mit den Pässen kannst du für 24 Stunden, 48 Stunden oder eine ganze Woche zusätzliches Datenvolumen dazu buchen. So kannst du bei kurzfristigem hohen Datenbedarf flexibel und bedarfsgerecht Zusatzvolumen zu buchen, ohne dass das reguläre Datenvolumen verbraucht wird.

    Es gibt nun 3 verschiedene Pässe, die zu den Prepaid Tarifen "Allnet L", "Allnet M", "Basic S", dem "Prepaid wie ich will" Tarif und den Prepaid Tarifen von ja! mobil und Penny Mobil aktiviert werden können:

    ·10 GB Pass (24 Std.) für 5 Euro
    ·15 GB Pass (48 Std.) für 8 Euro
    ·20 GB Pass (7 Tage) für 20 Euro

    Voraussetzung für die Buchung ist, dass der Tarife über Datenvolumen verfügt. Beim "Prepaid wie ich will" Tarif muss daher mindestens die 500 MB Option gebucht werden. Auf der Seite datapass.de können die Pässe aktiviert und bei Bedarf auch mehrmals während eines Abrechnungszeitraums gebucht werden.

    Alle Infos dazu sind hier im newsroom zu finden.

  • iphone storno

    Hey Johann91

    mein Kollege Oliver hatte ja das Vergnügen. Dir wurden lediglich am Telefon falsche Infos gegeben. Die Anzahlung wird natürlich fällig und der Ratenplan beginnt. Man hat versucht es mit Gutschriften auszugleichen, womit du aber auch nicht einverstanden warst.

    Es wurde von BIS ZU gesprochen, da wir keinen Einfluss auf die Arbeit der banken haben. Aber okay - der Fall ist ja leider nun abgeschlossen und ich kann dich an dieser Stelle nur um Geduld bitten.

    Wir sind äußerst kundenorientiert und versuchen alles UNS mögliche für euch zu machen. Oliver hat deinen Stornowunsch unmittelbar bearbeitet.

    MFG
    Mario J.

  • Keine Nachteile für Bestandskunden

    Zitat von mbirth

    Das Problem heutzutage ist doch, dass kein BWLer mehr diesen Begriff kennt. Da geht es nur noch um Wachstum, Wachstum, Wachstum. Es zählen nur Neukunden. Bei den Bestandskunden ist die Abwanderquote zu gering, d.h. mit solchen Aktionen werden mehr Neukunden eingefangen als Bestandskunden verloren - also alles schön (aus Sicht der BWLer).

    Ist doch das selbe Ding wie mit Prepaid vs. Postpaid. Prepaid-Kunden bezahlen, bevor überhaupt eine Leistung erbracht wird. Dennoch, werden die oft schlechter gestellt, als die Postpaid-Kunden, wo im schlimmsten Fall das Geld noch umständlich eingetrieben werden muss.

    Hey mbirth,

    klar gibt es tolle Konditionen für Neukunden - aber nenne mir ein Unternehmen wo das nicht so ist. Im Kern hast du Recht, aber wir geben unser bestes auch allen Bestandskunden eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.

    Deine Aussage, das Prepaid-Kunden zahlen bevor eine Leistung erbracht ist, stimmt jedoch nicht. Prepaid-Kunden laden Guthaben auf - damit ist erst einmal nichts bezahlt - sondern das Guthaben wurde "eingetauscht". Wenn jemand 50€ auflädt, diese aber nicht benötigt, bekommt er auch 50€ wieder, sollte er den Prepaid Vertrag beenden.

    Sobald der Kunde etwas bucht, zahlt er: Telefoniert der Kunde, wird abgerechnet. Schreibt der Kunde eine SMS, wird abgerechnet - bucht der Kunde eine Option, wird abgerechnet. Dies passiert unmittelbar mit der Leistung, nicht vorher :whistling: .

    Aber mir ist klar, was du meinst - der Rest ist Pfennigfuchserei meinerseits :P .

    MFG
    Mario J.

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo Zusammen,

    ja das bezog sich auf die 64GB-Versionen. Klar kann ich eine Bestellung für Euch abändern - kann aber keinerlei Garantie geben, dass die Geräte dann schneller versendet werden können. Im Zweifelsfall fängt der Prozess dann von vorne an und es dauert noch einmal so lange.

    Aus persönlicher Erfahrung kann ich euch sagen, dass es besser ist auf die bestellte Ware zu warten. Besonders bei diesen Geräten, da die Anfragen unglaublich hoch sind. Wenn dennoch eine Änderung explizit gewünscht ist, werde ich diese durchführen.

    MFG
    Mario J.

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo Abramov2019,
    ein Farbwechsel würde in dem Fall keine Beschleunigung ergeben.

    Hallo Sabriii,
    leider können wir die Raten nicht anpassen.

    Hallo expertenmeinung,
    auch in deinem Fall würde das keine Beschleunigung ergeben.

    Allgemein kann ich euch allen noch folgendes mitteilen:
    Wir können nicht sagen, wann Apple wieder welche Geräte anliefert. Das ist bei Geräten die neu auf den Markt kommen immer eine Überraschung was angeliefert wird. Es kommen jeden Tag verschiedene Geräte rein, die meisten von euch bestellten Geräte waren von Anfang an recht knapp.

    Ich weiß, dass euch das nicht wirklich hilft, aber: auch bei der Telekom warten noch über 2.000 Kunden auf diese Geräte und bei uns etwa 70. Auch die bei der Telekom warten die längsten schon knapp 4 Wochen auf diese Variante.

    MFG
    Mario J.