Beiträge von Oliver

  • Kontaktdaten für eine Vorstandsbeschwerde bezüglich der Behandlung von Neu und Bestandskunden.

    Hallo AMN,

    wie erwähnt ist eine Neubestellung für einen Bestandskunden möglich.

    Wenn du, wie in den E-Mails beschrieben, deinen Tarif mit Laufzeit aufwertest (Upsell) kann auch das Aktionshandy dazugebucht werden. Hierfür möchte ich dich bitten, dies per E-Mail in Auftrag zu geben (Antwort auf die vorhandenen E-Mails), da ich das hier über das Forum wegen diverser Abfragen nicht bewerkstelligen kann und es bei Bearbeitung von unterschiedlichen Supportkanälen sonst zu Bearbeitungsfehlern kommen kann.

    MFG
    Mario J.

  • Speedport II APN

    Hallo PREINWALD,

    die APN lauten:
    APN (auch Zugangspunkt genannt): statisch
    APN-Name: internet.t-mobile
    Zugangsnummer: *99#
    Benutzername: tm
    Benutzerpasswort: tm
    IP-Einstellung: dynamisch
    WINS-Einstellungen: dynamisch
    DNS-Einstellung: dynamisch
    Auth.protokoll-Einstellung: CHAP

    Leider kenne ich mich mit der Hardware Speedport nicht aus und müsste dich an den Support der Telekom weiterleiten.
    Vielleicht hat hier noch jemand eine Idee??

    MFG
    Mario J.

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo Streunerl1971,
    hallo Dercoburg,

    ich kann eure Enttäuschung verstehen. leider hat der Service keinen direkten Einblick in die Versandvorgänge und kann daher nur sagen, was auf bereitgestellten Listen oder im Kundenkonto steht.

    In der Regel werden Geräte chronologisch nach Bestelleingang abgearbeitet. Auch wenn dir das jetzt nicht hilft, Streunerl1971, aber die Kunden die einen Liefer"termin" haben, bekommen wahrscheinlich auch noch die Meldung über die Lieferverzögerung. :S

    Ich muss grade bei diesem Gerät sagen, dass es klar war, das es Lieferverzögerungen geben wird, da es bei uns sehr sehr günstig angeboten wird. Ich muss Euch daher leider um Geduld bitten. Mir kribbelts auch schon in den Fingern, wenn ich das Teil nur sehe.

    Ich hoffe ihr könnt mit dieser nichtssagenden Antwort etwas anfangen X/

    MFG
    Mario J.

  • Mobile Daten sehr langsam

    Hey pdro,

    deiner Beschreibung nach scheint der Fehler beim Handy zu liegen :( . Versuch die iPhone Antennen, die auf dem Alu-Rand des iPhones, jeweils 2 an jeder Seite angeordnet sind, nicht mit der Hand zu bedecken. Aus einem ganz einfachen Grund, wenn der Empfang schon so schlecht genug ist, dann wird dieser deutlich schlechter, wenn die Antennen mit der Hand bedeckt sind.

    Bluetooth kann das Signal auch einschränken.

    Ich vermute jedoch irgendeinen Hardwarefehler im gerät, denn deine Beschreibung weist zumindest darauf hin, das der längere Betrieb des Gerätes dafür verantwortlich sein könnte, dass der Empfang nach und nach schlechter wird (Überhitzen/Überspannung von Bauteilen o.ä.)

    Ansonsten kann ich nur empfehlen die Karte in einem anderen Gerät zu testen, ob es dann besser läuft. Somit kann ein Defekt am Gerät ausgeschlossen werden.

    Die vollständigen APN-Daten findest du hier - beim iPhone genügt es jedoch es mit iTunes zu synchronisieren.

    MFG
    Mario J.

  • Simkarte aktivieren

    Hallo Marvz,

    am besten trägst du in dein Profil die Vertgas- oder Kundennummer ein. Die angegebene SIM-Kartennummer und E-Mail-Adresse kann ich nicht finden. Dann schaue ich mir das ganze gerne einmal an.

    MFG
    Mario J.

  • Homespot Verbindung bricht regelmäßig ab

    Hey Openmind,

    Abbrüche und Überlastungen kommen immer mal wieder vor. So krass wie du es beschreibst ist es mir aber bisher auch noch nicht untergekommen :pinch: . Wir können nur hoffen, dass sich an dieser Situation bald etwas ändert. Da es anfangs ja stabil funktioniert hat, kann man auch davon ausgehen, dass sich wieder Änderungen in der Netzqualität ergeben, es sei denn es sind in den letzten Wochen 200 Telekom und congstar-Kunden in deine Nachbarschaft gezogen, dann siehts nicht gut aus. :P

    Ich würde das ganze nun mit dem neuen Router und der neuen karte noch etwas im Auge behalten. Falls es keine Besserung gibt, kannst du dir ja alternativ vielleicht über einen Festnetzanschluss Gedanken machen?

    Ich weiß, ist alles nicht so berauschend - aber ich kann wie oben beschrieben ehrlich gesagt ab diesem Punkt kaum noch etwas für dich tun. Vielleicht hat noch jemand eine Idee?

    MFG
    Mario J.

  • Mobiles internet geht nicht.

    Hey -lady-88-,

    ich hab mir dein Kundenkonto mal angesehen. Mit dem Tarif sieht alles okay aus. Du hast auch noch keine 100MB verbraucht, es sind derzeit 86,59MB verbraucht.

    Probiere nun bitte die folgenden 3 Dinge:
    - Bitte stelle alle 4G/LTE FUnktionen aus und starte dein Handy neu.
    - Sollte das nicht helfen, prüfe die APN-Daten und starte das Handy dann wieder neu.
    - Wenn auch das nicht hilft, starte die manuelle netzwahl und wähle dort dann congstar aus. Sollte congstar nicht in der Liste angezeigt werden, wähle bitte das leere Feld.

    Eine gemeldete Störung liegt in deinem Wohnort nicht vor. Wenn das alles nicht fruchtet, kannst du bestenfalls die SIM-Karte in einem anderen Gerät testen um einen Fehler am SIM-Slot auszuschließen.

    MFG
    Mario J.

  • Mobiles internet geht nicht.

    Hallo -lady-88-,

    wenn dein Datenvolumen aufgebraucht ist, bist du gedrosselt im Netz unterwegs. Dies hat auf die meisten Dienste so hohe Auswirkungen, dass sie nicht mehr richtig genutzt werden können. Videos streamen ist nahezu unmöglich, Textnachrichten können mehrere Sekunden benötigen, E-Mails mehrere Minuten. Dir bleibt die Möglichkeit deine Option hochzustufen und für den nächsten Zeitraum mehr Datenvolumen zu nutzen, oder nach aufgebrauchtem Datenvolumen ein SpeedOn dazu zu buchen.

    MFG
    Mario J.

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hey TanJA12345,

    die E-Mail zum SOFORT-Ident wurde noch nicht versendet, wird aber voraussichtlich am 1.4. versendet, wenn alle Prüfungen der Bestellung abgeschlossen sind. Der Versand beginnt 7-10 Tage nach der Bestellung, also auch zwischen den 1.4. und dem 4.4.2019. Am besten bei Erhalt des Ident-Links sofort durchführen, dann geht es schneller. Wenn das Gerät auf dem Weg ist, erhälst du eine weiter E-Mail mit der Sendungsnummer von DHL.

    MFG
    Mario J.