Hi @larrykly,
du müsstest bitte deinen Namen und die Kundennummer hinterlegen, damit ich einen Blick in dein Kundenkonto werfen kann.
Alternativ kann dir - wie von @Joker - vorgeschlagen, z.B. auch der Service Chat weiterhelfen: alle Kontaktmöglichkeiten
Viele Grüße Steffi
Hi @RayYa,
vielen Dank für deinen Erfahrungsbereicht.
Gibt es eine konkrete Frage bei der ich behinflich sein kann?
Viele Grüße Steffi
Guten Morgen @matze240783,
schau doch bitte in den Einstellungen deines Handys, ob die Nummer der SMS-Zentrale richtig eingetragen ist: +49 171 076 0000
Gruß Steffi
Hi 'Marc_W',
du hast den Smart Tarif und der beinhaltet auch die versprochenen 1,5 GB Datenvolumen, 300 Minuten und 100 SMS 
.
Wenn die Freiminuten und SMS verbraucht sind kostet jede Einheit 0,09 €:
Viele Grüße Steffi
Danke für deine Rückmeldung .
Gruß Steffi
Hi 'vanessaros',
versprechen kann ich es nicht, aber es geht voraussichtlich am Montag in den Versand.
LG Steffi
Dein Tarif hat die 5 GB Surf Option, deswegen kannst du nur 1 GB zu 9 € buchen:
Hallo 'Ronny.M',
deine Surf und Minuten/SMS Optionen wurden heute Mittag aktiviert. Starte dein Handy doch bitte mal neu, damit es sich ganz neu ins Netz einloggen kann.
Wenn dein Datenvolumen verbraucht ist kann du ein SpeedOn nachbuchen, hier ein Link mit allen Infos: SpeedOn
Gruß Steffi
Hey, der Tarifwechsel soll mittlerweile durchgeführt sein, kannst du das bestätigen?
Wo steht, dass die Freiminuten und SMS entfallen?
Gruß Steffi
OK, also handelt es sich um ein Problem der Einstellungen.
Folge doch bitte den Anweisungen in diesen Link und ändere die Einstellungen im Handy: -klick-
HI 'Fretti93',
vor dem Android Update hat aber alles geklappt? Hast du die Möglichkeit deine SIM-Karte in einem anderen Handy zu testen, ob hier der Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten wie gewünscht funktioniert?
Gruß Steffi
Hi 'Kuddel26',
dein Handy werden wir voraussichtlich am Montag auf die Reise schicken.
Gruß Steffi
Hey 'Sbattak',
wenn du keine Kundendaten mehr hast, benötigen wir eine Ausweiskopie von dir.
Schick sie uns doch bitte hierüber inkl. einer kurzen Info, dass du deine Kundendaten benötigst: -klick-
Wir antworten dir dann per E-Mail.
Gruß Steffi
Hi 'Fracko2008',
danke für dein Feedback. Du bekommst eine E-Mail mit der Tracking-ID von DHL wenn wir deine Bestellung in den Versand geben.
Gruß Steffi
Nachtrag:
es ist alles ok, deine Vertragsverlängerung wird morgen durchgeführt .
LG Steffi
Wo genau steht es so? In der App, in deinem online Kundenbereich oder über datapass.de?
Per App sollte dir in der Übersicht u.a. dein aktuelles Guthaben, dein bisheriger Datenverbrauch, dein Voraussichtlicher Datenverbrauch und auch die Verbleibende Zeit angezeigt werden.
Öffne alternativ die Seite datapass.de über deine mobilen Daten, da sollte dir auch die verbleibende Zeit der Option angezeigt werden.
Gruß Steffi
Hi,
ja sehr gute Frage was da passiert ist 
.
Aber mach dir keine Sorgen, ich gehe davon aus, dass alles wie besprochen funktioniert. Zur Sicherheit lasse ich noch einen Kollegen drüber schauen, wenn ich eine Rückmeldung bekommen habe schreibe ich dir hierüber noch einmal .
Gruß Steffi
Hi 'anitalein',
dein Handy wird per DHL geliefert, deinen Ausweis musst du dafür nicht noch einmal vorzeigen.
Gruß Steffi
Perfekt 
!
Danke, ich wünsche dir auch einen schönen Tag.
