Hey @Icecoldie84,
dein bestelltes Neuwertiges Handy ist leider lieferverzögert. Ein genaues Datum für den geplanten Versand kann ich dir leider noch nicht sagen, aber wir werden dich per E-Mail informieren sobald uns dazu neue Infos vorliegen. Entschuldige bitte die Verzögerung.
Gruß Steffi
Hallo @Rinaldo,
schau doch bitte in den Einstellungen deines Handys, ob die Zugangspunkte für das Internet richtig hinterlegt sind.
Nokia 5: Einstellungen - Mehr - Mobilfunknetze - Zugangspunkte (APN)
Dies sind die korrekten Daten die eingetragen werden müssen:
Name: Congstar Internet
APN (auch Zugangspunkt genannt): internet.telekom
Proxy: keine Eingabe
Port: keine Eingabe
Benutzername: congstar
Passwort: cs
MCC: 262
MNC: 01
Authentifizierungstyp: PAP
APN-typ: default,supl
Gruß Steffi
Hi @Annakaroline,
dein Handy liegt seit dem 29.6. in der Filiale der Post weil du am Zustelltag nicht erreichbar warst. Am 25.6. hatten wir dir die Auftragsbestätigung per E-Mail geschickt, darin findest du die Tracking ID von DHL 
.
Gruß Steffi
Ein Widerrufsrecht steht dir auch bei einem Tarifwechsel zu. Ein Wechsel zurück in deinem Ausgangstarif ist technisch aber nicht mehr umsetzbar, weil wir ihn schlichtweg nicht mehr anbieten. Das Sonderkündigungsrecht, dass dir in so einem Fall zusteht, wurde dir ja bereits angeboten.
Die Kosten für die Surf Optionen die du nur wenige Tage nutzen konntest habe ich dir anteilig in Form von Guthaben aufgebucht.
Gruß Steffi
Hey @daniela_j,
hierbei handelt es sich im weitesten Sinne um einen Anzeigefehler der nur den Tag der Aktivierung betrifft. Ab morgen werden dir die gebuchten 12 GB Datenvolumen auch richtig angezeigt .
Am Tag der Aktivierung können wir noch keine Veränderungen am Tarif vornehmen, für die Drittanbietersperre müsstest du dich bitte morgen noch einmal bei uns melden.
Gruß Steffi
Hey @Rapapongi,
da hast du deine 2. Nachricht verfasst und abgeschickt, während ich gerade eine Antwort geschrieben habe 
.
Sind deine Fragen somit alle beantwortet, oder kann ich noch Auskünfte geben?
Gruß Steffi
Hey @florian_007,
in deinem Kündigungsschreiben steht, dass du keinerlei Kontaktaufnahme zum Zweck der Rückwerbung wünscht. Deswegen erfolgte unsererseits kein Angebot 
.
Schön, dass du überlegst zu bleiben. Wir können uns gerne über ein Angebot unterhalten, dazu habe ich deinen Fall an unsere Experten weiter gegeben von denen du kontaktiert wirst.
Gruß Steffi
Hey @Edrick,
ein genaues Datum kann ich dir noch nicht nennen, aber wir erwarten zur Mitte/Ende dieser Woche eine neue Warenlieferung die auch dein bestelltes Modell umfasst .
Gruß Steffi
Ich drücke alle mir zur Verfügung stehenden Daumen, dass die Arbeiten möglichst schnell behoben werden .
Gruß Steffi
Hey @MarioZ,
eine Rufnummerportierung von congstar zu congstar ist leider grundsätzlich nicht möglich 
.
Gruß Steffi
Hi @wasgeht,
unsere Homespot Tarife funktionieren grundsätzlich nur via LTE, deswegen muss der Router auch LTE-fähig sein. Zu deiner Postleitzahl liegt aktuell eine Störung im Netz vor, vermutlich weil an den Antennen gearbeitet wird. Diese Arbeiten sollen morgen im Laufe des Tages abgeschlossen sein, danach sollte der Zugang zum LTE bzw. 4G Netz wieder möglich sein.
Kontrolliere bitte in den Einstellungen deines Routers, ob die Zugangspunkte korrekt hinterlegt sind damit er richtig auf das Internet zugreifen kann:
APN (auch Zugangspunkt genannt): statisch
APN-Name: internet.t-mobile
Zugangsnummer: *99#
Benutzername: tm
Benutzerpasswort: tm
IP-Einstellung: dynamisch
WINS-Einstellungen: dynamisch
DNS-Einstellung: dynamisch
Auth.protokoll-Einstellung: CHAP
Ein Ausbau des Funknetzes an deinem Wohnort ist aktuell nicht geplant.
Viele Grüße Steffi
Hey @MatthLu,
wir werden deine Bestellung voraussichtlich am 28.6. in den Versand geben .
Du kannst dich bezüglich der Samsung Tauschaktion bis zum 17.7. auf https://tradein.teqcycle.com/samsung registrieren, eingeschickt werden muss das alte Handy bis zum 31.7..
Gruß Steffi
Hallo @DerDirk,
bei der Buchung deiner Surf Option kam es zu einem technischen Fehler, ich habe meine Kollegen darüber informiert und sie werden das Problem beheben.
Ich habe ich dir einen Surf Pass per SMS zugeschickt, damit du während Wartezeit trotzdem die mobilen Daten nutzen kannst .
Gruß Steffi
Na klar, ich werde meine Kollegen kontaktieren bzw. informieren . Du wirst über das Ergebnis in den nächsten Tage per E-Mail informiert.
Gruß Steffi
Hey @Treveres,
über Logitel wurde die Rufnummermitnahme "zum Ende der Vertragslaufzeit" beim aktuellen Anbieter bestellt. Deswegen haben wir keinen Spielraum für ein Startdatum. Abgesehen davon, legt immer der abgebende Provider das genaue Datum für die Portierung fest, darauf haben wir also gar keinen Einfluss.
Hier wäre es sinnvoll gewesen, eine Rufnummermitnahme "zu sofort" zu bestellen. Auf diese Weise kann eine Rufnummer nach etwa 6 bis 9 Tagen portiert werden.
Wenn das für dich interessant wäre, dann erkundige dich doch bitte zunächst bei deinem Anbieter, ob das dafür nötige "Opt-In" eingerichtet werden kann. Wenn du dazu die Bestätigung hast werde ich gerne meine Kollegen bitten die Übernahme zu ändern.
Gruß Steffi
Hey Tina.Zum, ich habe meinen Kollegen gebeten die Farbe deines bestellten Handys auf weiß abzuändern. Das wurde nun erledigt und wir werden den Versand schnellstmöglich veranlassen .
Viel Grüße Steffi
Prima!!