Hi frankkalischste,
tut mir leid, wir betreuen hier nur die congstar Kunden 
. Als ja! mobil Kunde müsstest du bitte deren eigenen Kundenservice kontaktieren. Hier ein Link mit allen Kontaktwegen: https://www.jamobil.de/hilfe-und-service/kontakt
Viele Grüße Steffi
Hey,
ich könnte mir vorstellen, dass die Funkzelle aktuell stark ausgelastet ist .
Ich habe aber 2 Ideen, die du ausprobieren könntest.
Zum einen: Könntest du versuchen den Router an eine andere Position zu stellen? Ein anderen Zimmer, oder näher an ein Fenster.
Und zum anderen: Hast du die APN Daten kontrolliert, also die Zugangsdaten zum Internet? Diese wären korrekt:
APN (auch Zugangspunkt genannt): statisch
APN-Name: internet.t-mobile
Zugangsnummer: *99#
Benutzername: tm
Benutzerpasswort: tm
IP-Einstellung: dynamisch
WINS-Einstellungen: dynamisch
DNS-Einstellung: dynamisch
Auth.protokoll-Einstellung: CHAP
Wenn dies auch nicht hilft, dann lass uns bitte noch weitere Speedtests zukommen. Wir benötigen einen weiteren von morgen Vormittag und gegen Mittag. Mit den Daten könnten wir eine Anfrage an den Netzbetreiber schicken.
Gruß Steffi
Hallo CarlaCarla,
schade, dass du uns verlassen möchtest .
Das Opt-in wurde bereits von einem Kollegen eingerichtet, der deine E-Mail bearbeitet hatte. Sobald du die Bestätigung bekommen hast, kannst du anderweitig bestellen.
Gruß Steffi
Hallo Hirschlatter,
das Guthaben sollte dir unter "Meine Produkte" im meincongstar Kundencenter angezeigt werden.
Könntest du einen Screenshot davon machen und diesen hier hochladen? Bitte ohne persönliche Daten, bzw. diese bitte unkenntlich machen.
Hast du den Browser Cache zwischendurch mal gelöscht?
Gruß Steffi
Sad to see you leave us .
Without the necessary data I cannot access your account, so here are some helpful hints:.
How many times have you sent in the router?
Have you tested the SIM card in your mobile phone to see if it works better with it?
Do you use the tariff at the designated address and have you ever placed the router in a window or in another room?
Are the access data for the Internet correctly stored in the router? These would be correct:
APN (auch Zugangspunkt genannt): statisch
APN-Name: internet.t-mobile
Zugangsnummer: *99#
Benutzername: tm
Benutzerpasswort: tm
IP-Einstellung: dynamisch
WINS-Einstellungen: dynamisch
DNS-Einstellung: dynamisch
Auth.protokoll-Einstellung: CHAP
Hi JulienAllard,
would you please enter your name and phone number in your stored data so I can access your account?
Greetings Steffi
Hey jnns,
hier bin ich überfragt, aber ich werde mich bei Kollegen informieren, ob die weiterhelfen können. Wenn ich eine Antwort bekommen habe, melde ich mich wieder.
Gruß Steffi
Hallo Wiebinho96,
bisher schaut alles gut aus. Die schlussendliche Bestätigung, dass deine Bestellung genehmigt wurde, erfolgt allerdings erst mit dem Versand. Dieser ist für Mitte nächster Woche geplant.
Gruß Steffi
Daxtar, starte doch bitte dein Handy neu, LTE sollte nun verfügbar sein.
Hey nekron, danke für deine Rückmeldung 
.
Gruß Steffi
Hey Fraku1973,
Zu 1) Ich bekomme eine Fehlermeldung direkt im Kundenzentrum. Siehe Bild.
Eine Aufladung per Lastschrift können wir dir leider nicht anbieten, tut mir leid. Die Gründe dafür können wir dir per Mail nennen, nutze dazu den von Tatiana geposteten Link.
Gruß Steffi
Hey Daxtar,
ich habe nun eine Meldung an die Technik geschickt. Ich gebe dir Bescheid, sobald eine Antwort vorliegt.
Gruß Steffi
Hallo Rikus,
ich werde mich bezüglich der volumenbasierten Abrechnung von Datenvolumen zur Sicherheit erkundigen, damit ich keine falschen Auskünfte gebe. Ich melde mich wieder, wenn mir die Infos vorliegen.
Gruß Steffi
Hallo DutchMountain,
im Regelfall wird das Signal gewählt, welches stärker ausfällt. Wie ist denn der LTE Empfang im Gebäude, funktioniert das gut?
Und hast du schon versucht WLAN zu deaktivieren um dann per VoLTE zu telefonieren?
Dass das iPhone congstar als Betreibernamen nicht anzeigt, ist leider normal.
Gruß Steffi
Prima, dann wünsche ich viel Freude mit dem neuen Tarif, Willkommen bei congstar
Marlane, freut mich, dass ich bzw. alle Beteiligten helfen konnten .
Du kannst dich jederzeit melden, wenn du Fragen oder Unsicherheiten hast - wir versuchen immer zu helfen
Viele Grüße Steffi
Hey Hei-Mat,
Klappt zwischenzeitlich.
Funktioniert nun alles, kannst du angerufen werden?
Gruß Steffi
Hallo jeschu43,
willkommen im congstar Forum.
Deine Karte wird in den nächsten 1 bis 2 Stunden reaktiviert, dann kannst du neues Guthaben aufladen.
Gruß Steffi
.