Hey zusammen! Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
Unsere Halbjahrestarife stellen eine Ausnahme bei den Prepaid Tarifen dar. Die anderen aktuellen Tarife haben je eine Laufzeit von 4 Wochen, das Halbjahrespaket ist für 6 Monate gültig.
Dein heute aktivierter Tarif mit der Endung 832 ist z.B. vom 30.01.2023 bis zum 29.07.2023 gebucht, also 6 x 30 Tage bzw. 180 Tage.
Die Anzeige in der App orientiert sich an den Laufzeiten der anderen Prepaid Tarife, also 4 Wochen bzw. 28 Tage. Danke für den Hinweis, dass dies nicht besonders schön gelöst ist.
Deine E-Mail vom 17. wurde gestern früh an die die zuständigen Kollegen gegeben, die Bearbeitung benötigt immer ein wenig. Wir kümmern uns um deinen Fall ich muss dich allerdings noch um ein wenig Geduld bitten.
Dein Vertrag wurde heute erst mit Rufnummerportierung aktiviert. Wenn du die bei uns zwischengeparkte Nummer direkt wieder mitnehmen möchtest, können wir das Opt-In erst morgen setzen, da heute noch div. Dinge im Hintergrund ablaufen.
das Datenvolumen vom Homespot Tarif können wir nicht auf einen anderen umbuchen. Aber als erste Maßnahme habe ich deinem Allnet S Tarif einen 10 GB Datenpass zugebucht. Da können wir auch nochmal nachlegen, falls nötig.
Es scheint, dass es zu Problemen kommt, wenn ein Update über die (Alcatel) App durchgeführt wird. Wir klären aktuell wie wir nun weiter verfahren. Ich gebe dir bescheid, sobald mir neue Infos vorliegen.
Wenn sich das Gerät nun gar nicht mehr bedienen oder zurück setzen lässt, liegt durchaus ein Defekt nahe. Leider ist die Gewährleistung ist bereits abgelaufen
Aktuell liegt zur PLZ des Homespot eine Störung vor. Diese kann, muss aber nicht etwas mit dem Empfang zu tun haben.
Wie steht es denn um den Empfang bei deinem Allnet Flat S Tarif? Kannst du hier einen Unterschied feststellen?
Weißt du noch welche Kennung das Update hatte, welches du installieren wolltest?
Unsere betreffenden Kunden werden nach und nach per E-Mail über das nötige Update informiert. Das Update trägt die Kennung _09 am Ende.
War es dieses Update? Und hast du die betreffende E-Mail bereits bekommen?
Du kommst nun gar nicht mehr auf die Benutzeroberfläche, ist das korrekt? Hast du das Gerät mal länger vom Strom getrennt? Und mit "den Knopf" meinst du schon die Rücksetztaste, die du mit zb einer Büroklammer gedrückt hattest?
zunächst: ja, auch wenn du einen Prepaid Tarif nutzt stellt dies eine Art Vertragsverhältnis dar
Wenn du deine Rufnummer mitnehmen möchtest, können wir auch den kürzeren Weg nehmen, indem ich ein Opt-In setze. Damit haben andere Provider die Möglichkeit deine Rufnummer bei uns anzufragen und zu übernehmen. Wenn die Nummer beim neuen Anbieter ist, wird dein Prepaid Tarif bei uns automatisch gekündigt.
Wenn ich dies veranlassen soll, musst du bitte noch deine Kundendaten in deinem Forenprofil ergänzen. Hier findest du Infos dazu.
