Beiträge von Steffi

Die Ankündigung zur Kündigung wurde im Juli verschickt, Anfang September wurde diese dann durchgeführt. Kurz danach hätten wir die Karte noch reaktivieren können. Nach nun ~ 6 Monaten ist dies nicht mehr möglich.

Selbst aufgeladenes Guthaben können wir auszahlen, klar. Startguthaben ist davon allerdings ausgeschlossen, deswegen kann nichts an dich überwiesen werden.

Unsere Prepaid Tarife müssen mind. alle 15 Monate mit Guthaben versorgen werden, ansonsten werden die Karte gekündigt. Wir verschicken dazu rechtzeitig eine E-Mail, damit man bescheid weiß

Hi Sir Jack

der Tarif wurde bereits im September gekündigt, nach so langer Zeit kann keine Reaktivierung mehr durchgeführt werden

Gruß Steffi

Ich möchte es nicht gänzlich ausschließen, aber ich denke nicht, dass das eine etwas mit dem anderen zu tun hat.

Aber immerhin sind gut 13 Mbit/s Download besser als die zuvor gemeldeten knapp 3, das stimmt mich ein wenig optimistisch

Hi @Privatkunde

ich kann deine Beunruhigung verstehen, gerade wenn es bei einem vorherigen Provider mies lief.

Es besteht kein Grund zur großen Sorge: Anfang des Monats gab es zu deiner PLZ einen kurzen Ausfall aufgrund einer Störung. Nun werden an den Funkzellen Updates eingespielt, weswegen die Leistung der einzelnen Anlagen nur eingeschränkt zur Verfügung steht.

Ich könnte mit vorstellen, dass beides miteinander zusammen hängt.

Es ist geplant, dass diese Arbeiten voraussichtlich morgen im Laufe des Tages abgeschlossen werden, danach sollte dir wieder die Gewohnte Geschwindigkeit zur Verfügung stehen.

Gib bitte Bescheid, falls es mit dem Empfang am Freitag wider Erwarten noch immer schlecht aussehen sollte.

Gruß Steffi

Hi Jockel1970

ich habe das Opt-In gesetzt, du bekommst in Kürze eine E-Mail mit weiteren Infos.

Gruß Steffi

Hi @Ole Bobert

darum kümmere ich mich gerne. Kannst du dazu bitte noch deinen vollen Namen, die Kunden- oder Vertragsnummer und zusätzlich die Rufnummer in deinem Forenprofil hinterlegen? Klicke dazu bitte oben auf deinen Namen und danach auf "Profil bearbeiten"

Gruß Steffi

Die Surf Option zu dem Tarif wird am 14.03. erneut gebucht. Bis dahin könntest du mit einem SpeedOn überbrücken, dies kann über den Button "Zusatzvolumen buchen" bestellt werden.

Solange das Datenvolumen nicht verbraucht ist, wird das Datum ja angezeigt Aber ja, ich verstehe natürlich was du meinst.

Schau mal, hier könntest du dich bei der congstar Zukunftswerkstatt anmelden und deine Ideen einbringen: https://www.congstar.de/das-ist-congstar/zukunftswerkstatt/

Oder alternativ auch im Foren Bereich Ideensammlung & Umfragen

Ja genau diese Anzeige.

Wenn das Datenvolumen für den aktuellen Abrechnungszeitraum verbraucht ist, wird leider kein Datum mehr angezeigt, weil lange es noch gültig wäre.

Die Option bucht sich erst dann wieder, wenn die 28 Tage um sind. Wenn du deine Daten hier im Forum hinterlegst, schaue ich gerne nach wann es wieder soweit wäre. Klicke dazu auf "Profil bearbeiten" und trage deinen vollen Namen, die Kunden- Vertragsnummer und zusätzlich deine Rufnummer ein.

Hi @Rabe

ein Stichtag für die nächste Buchung wird nicht angezeigt. Aber man kann einsehen, wie lange das aktuelle Datenvolumen noch genutzt werden kann.

Auf der Übersichtsseite und im Bereich "Meine Produkte" gibt es eine Verbrauchsanzeige. Dort steht wieviel vom Datenvolumen bereits verbraucht wurde und wie lange dies noch gültig ist. Sofern das Guthaben ausreicht, wird die Option danach erneut gebucht.

Gruß Steffi

Hi @f.schaible

deine Anfrage dazu liegt bereits in der richtigen Abteilung, meine Kollegen werden sich den Fall also noch weiter anschauen.

Gruß Steffi

Hi Jens,

Um das Gerät zum Aktionspreis bestellen zu können, wäre in deinem Fall ein Tarifwechsel nötig. Die Konditionen des Black Friday Deals gibt es aber so nicht mehr.

Wenn du bei der Anzahl GB + LTE 50 Option zum aktuellen Preis bleiben möchtest, kannst das Handy nur zum regulären Preis von 899,00 Euro bestellen.

Gruß Steffi

Freut mich, dass es mit der Zugabe geklappt hat

Vielen Dank für deine Rückmeldung @HerrKnipser

Gruß Steffi

Hallo Karin bzw. @Feechen53

Zur eurer PLZ gibt es einen Ausfall des Netzes, da aktuell Antennen getauscht werden. Für diese Arbeiten müssen die Funkzellen abgeschaltet werden, deswegen kommt es leider zu Beeinträchtigungen im Netz.

Das Netz wird wieder wie gewohnt verfügbar, sobald diese Arbeiten abgeschlossen sind. Ein genaues Enddatum kann ich dir dafür leider nicht nennen, nach meiner Erfahrung dauert es meist 2 oder 3 Tage.

Tut mir echt leid, dass ihr davon betroffen seid

Beschleunigen kann ich das ganze nicht, ich möchte euch aber anbieten eine Gutschrift für die Zeit des Ausfalls zu generieren , nachdem die Arbeiten abgeschlossen sind.

Kannst du mir über diesen Forenbeitrag bescheid geben, wenn ihr das Internet wieder wie gewohnt nutzen könnt?

Viele Grüße Steffi

Hallo noch einmal @black-c

Ja, das erklärt es natürlich

Die Mailbox habe ich für dich jetzt deaktiviert

Viele Grüße Steffi

Hi @black-c

die genannten Komfortfunktionen bieten wir nur bei Rechnungstarifen an. Du nutzt einen Prepaid Tarif, da gibt es die Funktionen gar nicht erst.

Falls du sie nutzt, könnte ich aber die Mailbox für dich deaktivieren, damit dir darüber keiner eine Nachricht hinterlassen kann?

Gruß Steffi

Hi @ende2022

ich habe das Opt-In gesetzt.

Gruß Steffi

Hi RoteZora

ich habe leider keine Einsicht auf die E-Mail und dem Angebot. Kannst du mir sagen um welchen Tarif es geht und was das Angebot beinhaltet?

Gruß Steffi

Hi @Sonnenblume78

Die SIM-Karte funktioniert aber in einem anderen Handy, richtig?

Wenn gar nichts hilft wären die Werkseinstellungen eine Möglichkeit, ansonsten könntest du aber auch den Hersteller des Geräts kontaktieren.

Gruß Steffi

Hallo Freunde,

bei der iOS Version unserer App gab es ein Update:

Version 3.6.2 (seit dem 28.02.2022)

• Das Update behebt ein technisches Problem welches zu ungewollten Logouts geführt hatte
  
• SIM-Kartentausch und Drittanbietersperren über "Meine Daten" möglich

Viele Grüße Steffi

Hallo @Elima510

ich habe die Rufnummer zur Portierung freigegeben.

Gruß Steffi