Hallo @renelindloff,
das ist echt ärgerlich, und mir bisher auch so noch nicht untergekommen 
. Ich habe den Fall nun an die Fachabteilung weitergeleitet, die schauen sich das an. Wie schon gesagt wird der Ratenplan im System als storniert angezeigt und ich kann mir nicht erklären warum noch von deinem Konto abgebucht wird 
. Sobald es etwas neues gibt, melden wir uns bei dir.
Gruß Linda
Hi @renelindloff,
Die Abbuchung zum 17.02. wird hier als Storno gelistet, also nicht durchgeführt. Sollte sie dennoch erfolgen, melde dich auf jeden Fall wieder.
Der Ratenplan steht zwar weiterhin in deinem Account, aber ebenfalls als storniert. Es kann sein dass er dir noch als aktiv angezeigt wird, in dem Fall lösche bitte deinen Cache und öffne den meincongstar Bereich erneut 
.
Gruß Linda
Hallo @lizzyschatz
ich habe die Karte für dich bestellt . Sollte in wenigen Tagen bei dir sein, aktivieren kannst du sie über den meincongstar Bereich.
Gruß Linda
Hallo @samtron,
die Mail kannst du in der Tat ignorieren . Die Aufladung ist in deinem Kundenkonto ersichtlich.
@Matthaeus7 Tatsächlich haben auch Prepaid-Kunden eine Kundennummer 
. samtron hat diese auch schon hinterlegt.
Gruß Linda
Hallo @ByCong,
ja die Angebote unter "Tarife" sind Postpaid, abgerückt sind wir davon nicht .
Gruß Linda
Hallo Heike,
ich habe deinen Beitrag erstmal in die richtige Kategorie verschoben .
Es tut mir leid zu hören, dass du Ärger mit der Abbuchung hattest. Das ist keine Absicht, aber manchmal überschneiden sich Prozesse ungünstig, und dann kommt soetwas dabei raus .
Alle Beträge sind jetzt ausgeglichen. Sollte es erneut einen Fehler bei der Abbuchung geben, melde dich bitte bei uns.
Gruß Linda
das tut mir leid, aber wir können immer nur voraussichtliche Angaben machen, garantieren können wir das Versanddatum nicht.
Ich schaue aber gerne in deinem Kundenkonto nochmal nach ob es etwas neues gibt, hinterlege dazu bitte deine Kundennummer in deinem Profil. Wir haben unsere Legitimationskriterien geändert, deswegen benötigen wir die Kundennummer.
Gruß Linda
Hallo @Indifa,
das kommt ganz auf DHL an . Du erhältst wie gesagt eine Sendungsnummer mit der du die Lieferung verfolgen kannst.
ich habe dein Anliegen mal in diesen Sammelthread verschoben damit alles übersichtlich bleibt .
Das Handy geht voraussichtlich morgen in den Versand. Du bekommst dann eine Nachricht mit der Sendungsnummer von uns.
Gruß Linda
Hallo @schmidle,
Da du die monatlich kündbare Variante deines Tarifs gewählt hast, kann ein Tarifwechsel in den Prepaid wie ich will Tarif zum 01.02. durchgeführt werden .
Gruß Linda
wird dir denn LTE Empfang angezeigt? Hast du in den Einstellungen die automatische Suche nach LTE aktiviert?
Gruß Linda
Dann probiere es doch bitte mal ohne Smileys, vielleicht mag das Smartphone die ja nicht, bzw kann sie nicht verarbeiten.
Du wärst überrascht wie oft ein Neustart des Geräts die Lösung bringt .
Melde dich nach dem Test mit dem iPhone bitte nochmal, ist bestimmt auch für andere Kunden interessant zu lesen ob das hilft .
Gruß Linda
Hallo @Doldy,
ja jetzt hat es geklappt .
Einen genauen Termin kann ich dir leider nicht geben, aber das Gerät sollte bald raus gehen.
Gruß Linda
Hallo @Bitty,
könnten sowohl du, als auch deine Freundin mal das Handy neu starten? Das hilft manchmal schon.
Nutzt du vielleicht sonst irgendwelche Sonderzeichen oder Smileys in deinen SMS? Falls ja, schreibe mal eine ohne und schau ob die ankommt.
Bisher spricht aber einiges dafür dass das Problem bei deiner Freundin, bzw ihrem Handy liegt. Könnte sie sonst mal bei O2 nachhaken?
Kannst du sie denn anrufen, oder funktioniert das auch nicht?
Gruß Linda
Hallo @Bitty,
Und bei der Freundin ist wieder nichts angekommen? Oder hat es diesmal geklappt? Das Problem besteht nur bei SMS die du an sie verschickst? Oder bekommt sie auch von anderen Personen keine Nachrichten?
Ich verschicke auch durchaus noch SMS, hat ja nicht jeder WhatsApp und co .
Gruß Linda
Ich gehe schon von einem Anzeigefehler aus, aber sollten trotzdem nur 2GB gebucht werden, melde dich über folgendes Kontaktformular bei uns: bit.ly/congstarLegi
Ich hinterlasse einen entsprechenden Hinweis in deinem Kundenkonto, damit auch die Kollegen Bescheid wissen .
Gruß Linda
Hallo @Tom4Joad,
dann schauen wir mal ob wir Licht ins Dunkel bringen können .
Also erstmal eine Frage: Wird dir das Angebot im meincogstar Bereich angezeigt, oder schaust du über unsere Webseite?
Der Satz "Vorteil entfällt bei Tarifwechsel" bezieht sich auf einen erneuten Tarifwechsel, wenn du also in einen anderen Tarif wechselst entfällt der Vorteil. Ja, kann verwirren, gebe ich zu 
.
Warum dir im Warenkorb nur 2GB bestätigt werden kann ich nicht mit Sicherheit sagen, aber ich würde einen Anzeigefehler vermuten.
Der Preisnachlass von 2 Euro gilt für 24 Monate.
Wichtig ist was in der Bestätigungsmail steht die dir geschickt wird sobald du den Tarifwechsel eingestellt hast. Werden dort ebenfalls nur 2GB angegeben, melde dich auf jeden Fall bei uns.
Gruß Linda
