Beiträge von Linda
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Hallo @Anton22226
spielst du am PC oder nutzt du eine Konsole? Welche APN hast du eingestellt?
Schau dir mal diesen Thread an, vielleicht hilft der dir schon weiter.
Gruß Linda
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Hallo @shikshak
um einen Tarif bei uns abschließen zu können, benötigst du eine deutsche Adresse. Eine niederländische Adresse kann nicht eingetragen werden.
Gruß Linda
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Hallo @vnss_r
auf deinem Tarif bestand eine Roamingsperre. Diese habe ich entfernt. Es dauert jetzt ca eine halbe Stunde bis alles normal läuft, starte dann bitte einmal dein Handy neu.
Gruß Linda
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Hallo @lehmlux1
danke, ich habe das intern einmal weitergegeben. Mit einer Antwort kannst du frühestens Montag rechnen, wir melden uns dann bei dir wenn wir etwas neues hören.
Gruß Linda
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So, jetzt sollte alles laufen
. Die LTE50 Option ist gekündigt, alle neuen Tarife werden automatisch mit 50Mbit/s freigeschaltet. Vielleicht hat die zusätzliche Option zu dem Fehler geführt.Gruß Linda
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OK, ich habe noch etwas tiefer gewühlt und tatsächlich haben da zwei Systeme nicht richtig miteinander kommuniziert. Das habe ich an die zuständigen Kollegen weitergegeben, die kümmern sich darum, dass du in Kürze die 50Mbit/s nutzen kannst
.Gruß Linda
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Hallo @Chris-Forum
stammen die Messungen von gestern? Am Tag der Rufnummernmitnahme kann es durchaus sein, dass noch nicht alle Komponenten des Tarifs funktionieren. Heute sollte die LTE50 Option aber greifen, zumindest sehe ich im System keinen Grund dafür warum sie es nicht tun sollte.
Gruß Linda
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Hallo @Lotz0711
nein bei dir leider nicht, du kannst die 5G Option auch nicht buchen. Wenn du die 5G Option gerne haben möchtest, wäre ein Wechsel in einen neueren Tarif nötig. Melde dich gerne wenn wir dich dazu beraten sollen
.Gruß Linda
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Hallo @Sirko
wie ich sehe hast du ja bereits mit den Kollegen telefoniert. Ich drücke die Daumen, dass bald alles wieder funktioniert
.Gruß Linda
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Hallo @loug1991
ich habe mir das mal auf der Netzausbau-Karte der Telekom angeschaut. 4G ist an deiner Adresse vorhanden, allerdings gibt es in deiner Nähe einen Abschnitt in dem nur 2G verfügbar ist. Damit könnte der schlechte Empfang zu tun haben. Kannst du mal schauen ob du woanders im Haus besseren Empfang bekommst? Generell funktioniert es am Fenster meist besser.
Gruß Linda
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Hallo @hengireal
da du einen Tarif mit Rufnummernmitnahme bestellt hast, wird das Handy zusammen mit der SIM-Karte einige Tage vor dem Datum der Rufnummernmitnahme rausgeschickt.
Gruß Linda
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Hallo @Brotmitsenf
habe ich so an die Kollegen weitergeleitet, du bekommst dann in Kürze eine Rückmeldung
.Gruß Linda
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Hallo @skydream83
deine Karte ist nicht inaktiv, du solltest aber bis zum 27.07. neues Guthaben aufladen damit das nicht geschieht. Es sieht ganz so aus als wäre deine SIM-Karte defekt. Ich schicke dir gerne eine Ersatzkarte zu, bestätige mir dafür bitte, dass deine aktuelle Adresse bei uns hinterlegt ist.
Gruß Linda
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Du hast dir eine Karte für dein Handy bei uns gekauft.
Hier erklären wir was du jetzt machen kannst.
Und worauf du achten musst.
App
In der congstar-App kannst du viele Sachen machen.
Zum Beispiel siehst du wie viel Daten-Volumen und kostenlose Minuten du schon benutzt hast.
Die congstar-App bekommst du im Google-Playstore oder im App-Store.
Hier sind die Links dafür: Google-Playstore und App-Store
Den Benutzernamen und das Passwort für die App bekommst du in einer E-Mail. Die E-Mail kommt kurz nach der Bestellung.
meincongstar Kunden-Bereich
Im meincongstar Kunden-Bereich kannst du auch deinen Verbrauch sehen.
Und du kannst die gleichen Sachen machen wie mit der App.
Widget
Ein Widget ist eine Anzeige auf deinem Handy-Bildschirm.
So ein Widget gibt es auch von congstar.
Das zeigt dir deinen Daten-Verbrauch an ohne, dass du die App öffnen musst.
Das congstar-Widget kannst du so bekommen:
Zuerst musst du die congstar-App herunterladen.
In der App meldest du dich an.
Dann gehst du zurück zum Start-Bildschirm.
Auf dem Start-Bildschirm klickst du und hältst den Finger gedrückt.
Es erscheint eine Auswahl mit verschiedenen Bereichen.
Dort wählst du Widgets.
Es erscheinen mehrere Widgets.
Dann kannst du das congstar-Widget aussuchen.
Das klickst du an.
Dann erscheint das congstar-Widget auf deinem Start-Bildschirm.
Das sieht so aus:
Mailbox
Auf deiner Mailbox können Leute, die dich anrufen Nachrichten hinterlassen.
Die Nachrichten kannst du über diese Nummern abhören:
3311 für Verträge
4712 für Prepaid-Tarife
Wichtige GSM-Codes
GSM-Codes sind Zeichen und Nummern, die man ins Handy eintippt.
Damit kann man verschiedene Sachen machen.
Wenn du deine eigene Telefon-Nummer abfragen willst, tippst du *135# ein.
Dann drückst du auf den grünen Hörer.
Eine Stimme sagt dir dann deine Telefon-Nummer.
Ruf-Umleitung wenn du das Gespräch nicht annimmst (15 Sekunden): **61*Rufnummer#
Wenn du dein Prepaid-Guthaben abfragen willst, tippst du *100# ein.
Dann drückst du den grünen Hörer.
Eine Stimme sagt dir dann wie viel Prepaid-Guthaben du gerade hast.
Mehr GSM-Codes gibt es hier.
Guthaben aufladen bei Prepaid
Guthaben brauchst du bei einer Prepaid-Karte.
Guthaben ist Geld, das du auf die Karte einzahlst.
Damit werden Telefon-gespräche, SMS und Internet bezahlt.
Wenn das Guthaben leer ist, können keine Sachen mehr bezahlt werden.
Dann musst du neues Guthaben aufladen.
Rechnung verstehen bei Verträgen
Bei einem Vertrag bekommst du jeden Monat eine Rechnung von uns.
Wir schicken dir eine E-Mail mit dem Betrag.
Die Rechnung kannst du dann in der congstar-App anschauen.
Den Betrag musst du nicht überweisen, wir ziehen ihn von deinem Bankkonto ein.
Wir schreiben die Rechnung immer für den Monat davor.
Ein Beispiel: Wenn du im Februar eine Rechnung von uns bekommst, ist das die Rechnung für den Januar.
Schau dir immer die Rechnung an!
Dann siehst du sofort wenn der Betrag mal höher ist als sonst.
Das kann passieren durch: Anrufe ins Ausland oder Drittanbieter.
Drittanbieter sind Sachen wie Spiele oder Apps, die Geld kosten.
Wenn du das bemerkst, melde dich im Kundenservice.
Wie das geht, zeigen wir dir ganz unten auf der Seite.
Drittanbietersperre
Drittanbieter sind Sachen wie Spiele oder Apps, die Geld kosten.
Man merkt nicht immer, wenn man aus Versehen auf so etwas geklickt hat.
Wenn man auf so etwas geklickt hat, entstehen Kosten.
Mit einer Drittanbieter-Sperre passiert das nicht.
Die Drittanbieter-Sperre kannst du über den meincongstar Kunden-Bereich setzen.
Oder du kannst dich auch im Kundenservice melden, dann setzen wir die Drittanbieter-Sperre.
Roaming
Wenn du dein Handy im Ausland nutzt, heißt das Roaming.
Das kann höhere Kosten als in Deutschland erzeugen.
Wir haben einen Roaming-Rechner mit dem du diese Kosten berechnen kannst.
Den Roaming-Rechner findest du hier.
In den EU-Ländern kannst du deinen congstar-Tarif aber so nutzen wie in Deutschland.
Dabei entstehen keine höheren Kosten.
Wenn du aber von Deutschland aus im Ausland anrufst, kostet das immer mehr Geld.
Wie erreichst du den Kundenservice?
Wenn du noch Fragen hast, kannst du dich hier melden:
Hotline: 0221 79 700 700
Und auch hier im Forum helfen wir dir gerne
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