Hallo plotnikov,
du kannst das Problem durch den verlinkten Beitrag ja vielleicht schon verorten. Die Option lief nach nur 27 Tage - daher habe ich dir pauschal 1,00 € auf dein Prepaidguthaben begutschriftet.
Entschuldige bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo @patsch,
das klingt tatsächlich wenig spaßig 
.
Du kannst dich natürlich auch im Auftrag des Vertragsinhabers an uns wenden oder dieser kann sich selbst mit uns in Verbindung setzen. Hinterlege doch hier im Forum die Legitimationsdaten (Kunden- oder Vertragsnummer, vollständiger Name und Geburtsdatum oder Rufnummer - diese Daten können natürlich nur Mitarbeiter sehen) und bestätige mir nach kurzer Rückversicherung durch den Vertragsinhaber, dass du in dessen Auftrag handelst.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo ColorBaer,
ohne weiteres LTE-fähiges Endgerät bietet sich der Test in deinem Fall natürlich nicht an. Viele können hier aber kurzerhand mit Ihrem Partner das Endgerät tauschen oder auf das Vorgängermodell zurückgreifen, dass noch in der Schublade liegt.
Versuchen wir es hier daher doch direkt mit einer Tauschkarte.
Das beschriebene Verhalten trifft auf die hier im Forum hinterlegte SIM-Karte zu? Und ist die bei uns hinterlegte Adresse noch aktuell? Gib mir dazu bitte eine kurze Rückmeldung. Dann beauftrage ich die kostenfreie Ersatzkarte.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo XDA-Forum-Fan,
da müssen wir einmal mit den Zuständigen Rücksprache halten. Der Vorgang liegt uns zur Bearbeitung vor und wir melden uns, sobald eine Rückmeldung vorliegt.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo nochmal micha2705,
ich konnte an deiner Nutzungsadresse heute keine gemeldete Störung finden. Jedoch werden dort gerade geplante Maßnahmen durchgeführt - diese sind aber eigentlich für morgen angesetzt. Hierbei sind Totalabschaltungen von bis zu 170 Minuten angesetzt. Ich kann aber auch nicht auszuschließen, ob es sich nicht einfach um vorgezogene Arbeiten oder Arbeiten im Vorfeld handelt.
Je nach Standort wird man dann von anderen Masten aufgefangen. Wenn man nur von einem versorgt wird - leider nicht.
Sollte das Problem erneut auftauchen, mal mit Ausnahme der gemeldeten Maßnahme morgen, würde ich im nächsten Schritt den Netzbetreiber hinzuziehen, wenn erneut keine Störungsmeldung dazu passt. Melde dich also bitte unbedingt, wenn es mal wieder hakt. Dann schreiben wir ein Ticket.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo micha2705,
ohje, das war sicherlich keine schöne Erfahrung. Eigentlich hast du schon viel richtig gemacht:
Router neustarten, ggf. vorhandene Kabelverbindungen überprüfen, in der Benutzeroberfläche des Routers nach Fehlermeldungen Ausschau halten.
Meinst du mit 'Check via Handy', dass du die SIM-Karte im Smartphone gegengeprüft hast? Das und die Prüfung einer anderen SIM-Karte im Router (sog. Kreuztausch) sind immer ein guter Indikator, ob ein Fehler von SIM-Karte oder Router vorliegen.
Trag doch einmal deine Kundendaten im Forenprofil ein - die Daten zur Legitimation können selbstverständlich nur congstar-Mitarbeiter einsehen. Dann schaue ich im Kundenkonto einmal nach dem Rechten und suche nach Störungsmeldungen durch den Netzbetreiber.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo TanteU,
in der näheren Umgebung waren am 14. und 15. Mai mal jeweils kürzere Ausfälle. Grundsätzlich ist die hinterlegte Adresse aber sehr gut versorgt. Die Adresse im Kundenkonto ist auch noch aktuell?
Viele Grüße
Jonathan
Lass mir doch sonst über unser Kontaktformular mal deine Rufnummer und folgende Angaben zukommen - dann können wir exemplarisch einmal beim Netzanbieter anfragen:
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Markus F.,
alles klar - meldet euch gerne, sobald ihr mehr wisst. Wenn es eilt, gehen die Kolleg*innen an der Hotline das Ganze aber auch sicherlich mit deinem Vater durch und versenden kurzfristig eine neue SIM-Karte.
Viele Grüße
Jonathan
Guten Morgen Helga,
hast du java bei seamonkey aktiviert beziehungsweise ist das überhaupt möglich? Und hast du darüber noch andere Browser? Vielleicht einen vorinstallierten Internet Explorer oder Edge?
Die Verbrauchsanzeige im Kundenbereich ist dabei von der SIM-Karte losgelöst. Die Daten werden nur auf datapass.de aus dem Mobilfunknetz gezogen.
Viele Grüße Jonathan
Guten Morgen Minky566,
ob da jetzt ein Ausbau stattgefunden hat oder ob die Suche gesponnen hat, kann ich nicht mehr nachvollziehen. Wenn ihr bezüglich der Verfügbarkeit auf Nummer sicher gehen wollt, könnt ihr euch aber natürlich auch jederzeit im Service melden.
Wenn es noch offene Fragen gibt, lass es mich wissen.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo david94,
da bin ich grundsätzlich bei dir und kann das Thema gerne nochmal mitnehmen. Uns wäre es im Service natürlich auch lieb, einfach kurz eine Mail zu schreiben. Das wurde aber umfangreich durch unsere Datenschutz-Zuständigen geprüft und sich dafür entschieden, Rechnungen die älter als 12 Monate sind aus dem Kundenbereich, als auch aus unserer Datenbank zu exportieren und datenschutzkonform zu archivieren und nur per Briefpost zu versenden.
Er wird nicht raus geschmissen als Kunde. Mir ist nicht bekannt, dass da überhaupt was passiert...
Machen wir natürlich nicht. Wir haben gar nicht die Infrastruktur, die für business Tarife nötig wäre. Daher sichern wir uns umgekehrt entsprechend ab. Wofür der Einzelne dann tatsächlich seinen Tarif nutzt bleibt sein Bier. Man kann sich bei Ausfall dann aber auch nicht darauf berufen.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Loswottos,
ich habe die Rufnummer zur sofortigen Mitnahme freigegeben. Du erhälst gleich eine Bestätigung per Mail.
Das von C.Merkel verlinkte Formular haben wir dabei für den Fall bereitgestellt, dass jemand die Rufnummer unter Nutzung einer Vollmacht von jemand anderem übernimmt, während er zu uns wechselt. Das sollte bei deinem aufnehmenden Provider aber ganz ähnlich funktionieren. Nimm daher gerne auch das congstar-Formular zur Hand - das hat ja auch gegenüber jedem anderen die gleiche Rechtswirkung. Dieses musst du dann aber bitte bei deinem aufnehmenden Anbieter einreichen - dieser wird dich ja kontaktieren, wenn die Rufnummermitnahme zunächst fehlschlägt. Hier kannst du dann das Szenario kurz erklären und die Vollmacht einreichen.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo cicekmelis,
du müsstest bitte noch weitere Kundendaten hinterlegen. Die Kundennummer ist nicht ausreichend. Und keine Sorge: Den Bereich "Vertragsdaten zur Legitimation" können nur Moderatoren und damit congstar Mitarbeiter einsehen.
Hallo Sissi12345,
am einfachsten wäre es tatsächlich die Karte einfach nochmal aufzuladen und dich nach Rufnummermitnahme erneut mit deiner Bankverbindung zu melden. Der übrige Betrag wird dann zur Auszahlung beauftragt.
Alternativ können wir die Differenz auch von deiner Bankverbindung belasten - hierzu müsstest du aber bitte noch eine Bankverbindung hinterlegen und dich im Anschluss melden. Das muss dann aber noch an ein anderes Team, sodass die Bearbeitung hier etwas länger in Anspruch nimmt (~48 Stunden).
Hallo BrinaBlumi,
ich habe das Opt-In für dich eingestellt. Du kannst ab sofort die Rufnummermitnahme beauftragen. Eine Bestätigung erhälst du per Mail.
Hallo Stockelsdorf,
auch deine Rufnummer habe ich per Opt-In freigegeben. Für dich gilt selbiges wie oben für BrinaBlumi.
Viele Grüße
Jonathan
Guten Morgen andrehen,
da ist Alex ganz richtig informiert. Die Multi-SIM wird auf absehbare Zeit nicht bei congstar erhältlich sein. Wenn du das Feature also auf absehbare Zeit benötigst, wirst du leider nicht um einen Wechsel herumkommen.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Gegenvorteil,
das kommt natürlich ganz auf deinen Bedarf an. Einen Überblick unserer Produktwelt kannst du dir auf congstar.de verschaffen.
Vielleicht noch als Tipp: Wenn du den Tarif als Partnerkarte über den Kundenbereich buchst, erhälst du 10%(congstar Allnet Flat S, constar Daten S) beziehungsweise 30% Rabatt (congstar Allnet Flat M & L, congstar Daten M & L).
Und natürlich was Zyrous sagt: Wir führen nur Tarife für Privatpersonen. Schadensersatzansprüche oder priorisierte Entstörungen sind nicht möglich.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo rene43,
die angegebene Rufnummer kann ab sofort zur sofortigen Mitnahme angefragt werden. Auch bei dir gilt natürlich: Bestätigung kommt zeitnah per Mail.
Viele Grüße
Jonathan
Guten Morgen jeromeds,
deine Rufnummer habe ich wunschgemäß freigegeben. Du kannst ab sofort eine Anfrage bei deinem aufnehmenden Provider stellen. Eine Bestätigung per E-Mail folgt ebenfalls zeitnah.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Marktrix,
das kann ich so bestätigen - natürlich immer unter der Prämisse, dasskein SIM- oder Netlock eines anderen Anbieters drauf ist.
Viele Grüße
Jonathan
Schönen guten Morgen Buzekullo,
ich habe die Sperre wunschgemäß gelöst. Die Entsperrung dauert dabei bis zu 60 Minuten. Wenn sich dann immer noch nichts tut, lass sich das Endgerät einfach durch einen Neustart erneut einwählen. Viel Spaß beim Surfen!
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Akkarachai.Suramphai,
der Tarifwechsel wurde inzwischen ja storniert. Daher ist eine Optionszubuchung - auch für dich - jederzeit möglich. Gerne buche ich dir aber auch die Option. Soll es denn wieder die 1 GB-Surf Flat sein?
Viele Grüße
Jonathan
