Beiträge von Jonathan

Zitat von schoenaustrasse

So kann es nicht weiter gehen.

Unser Internet funktioniert nun schon seit Wochen nicht (wechselnde Störungen: gaaaanz langsam, oder Verbindung ganz gekappt).

Unser Alltag wir dadurch mehr und mehr beeinträchtigt.

Wir haben uns schon zweimal 4 Stunden Zeit genommen (macht 8 Stunden bzw. einen Arbeitstag), in denen etwas passieren sollte; es ist aber leider NICHTS passiert (bis auf einen kurzen Moment nach dem ersten Termin; da funktionierte das Internet ca. 2 Stunden, wurde dann wieder so langsam : (.

Ich verweigere keinen Termin. Da wir voll berufstätig sind; ist es uns einfach nicht möglich, nochmals ein 4 Stunden Zeitfenster für Congstar einzurichten und zuhause zu bleiben. Das wäre möglich, wenn Sie für unseren Verdienstausfall in dieser Zeit aufkämen.

Müssen Sie unbedingt in unsere Wohnung oder an den Anschlusskasten im Keller?

Dafür haben wir nun schon zweimal den Kellerschlüssel der Nachbarin besorgen müssen, in deren Keller der Kasten hängt.

Alles total umständlich und völlig sinnlos bislang.

Könnten Sie uns eine halbe Stunde vorher anrufen, wenn wir zuhause sein müssten? Dann könnte einer von uns nach Hause kommen.

Oder einen festen Zeittermin vereinbaren?

Habe gestern Ihre Constar-Werbung im Fernsehen gesehen, ein schlechter Witz für mich.

Bei uns geht das Congstar-Internet nicht !!!!!!!

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Hallo schoenaustrasse ,

ich kann deinen Ärger verstehen, aber damit die Störung endlich behoben wird ist ein Technikereinsatz vor Ort nötig. Wir können gerne eine neue Entstörung einstellen, hier sind die vorgegebenen Zeitfenster montags bis freitags von 08-12 oder von 13-17 Uhr. Wenn du möchtest kann ich gerne eine neue Entstörung mit Technikereinsatz vor Ort für Donnerstag oder Freitag beauftragen. Schreib mir gerne welcher Tag und welches Zeitfenster dir besser passt. Ein Anruf vorher durch den Techniker kann leider nicht gewährleistet werden.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von LieberAugustin

Wie lächerlich ist das denn bitteschön.

Somit kann Ich ja dann auch zinsen für die Einmalzahlung verlangen,da ihr das Geld gewinnbringend anlegt und ich kein kostenloses Darlehen gebe. 4,6% sind zweckmäßig und angebracht,des weiteren dann natürlich Ausfallgebühren weiterhin für die Nichtnutzung des Vertrages.

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Zumal man über einen solchen Stopp nichts findet im Internet

Hallo LieberAugustin ,

ich verstehe natürlich deinen Unmut. Wenn du zunächst über die Anzahlung verfügen willst, lasse ich deine Bestellung sonst erstmal stornieren. Du könntest dann erneut bestellen, sobald sich die Liefersituation verbessert hat.

Gib mir dafür einfach eine kurze Rückmeldung und entschuldige bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße

Jonathan

Hallo GrRe1972 ,

wir haben uns an unseren Ansprechpartner von Assurant gewandt. Dieser hat uns zugesagt, den Fall erneut zu prüfen und auf dich zuzukommen.

Viele Grüße

Jonathan

Hallo GrRe1972 ,

die schlechte Erfahrung tut mir natürlich sehr leid. Die bisherigen Erfahrungen mit unserem Partner sind jedoch überwiegend sehr gut, daher gehe ich fest davon aus, dass bei Assurant eine Lösung für dich gefunden werden kann.

Der Ankaufsprozess ist vertraglich zwischen dir und Assurant geregelt. Entsprechend habe ich keine Einsicht in den benannten Vorgang und kann dahingehend auch selbst nichts ändern. Kontaktiere im ersten Schritt daher doch bitte zunächst die Hotline des Ankäufers. Du erreichst diese unter der folgenden Rufnummer:

0800 0331 201

Du erreichst die Hotline Mo bis Fr von 09:00 Uhr bis 20:00 Uhr und samstags von 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Unterdessen frage ich mal intern nach, ob wir da nicht einen Kontakt haben. Wir melden uns zurück, sobald wir mehr wissen.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von Josh

Guten Morgen,

bitte meine Rufnummer auch zur Mitnahme freigeben bzw. Opt in setzen.

Danke!

Joshua

Hallo Josh ,

ich habe deine Rufnummer zur sofortigen Mitnahme freigegeben. Du kannst die Anfrage ab sofort durch deinen aufnehmenden Provider beauftragen.

Eine Bestätigung mit weiteren Informationen kommt auch noch zeitnah per Mail.

Viele Grüße

Jonathan

Hallo redloh ,

in deinem Fall wurde das Kundenkonto gesperrt, weil ein Verdacht auf einen Betrugsversuch vorliegt. Es wurde eine Bestellung mit Endgerät ausgelöst. Hast du die Bestellung in diesem Fall selbst vorgenommen?

Sollte das nicht der Fall sein, würde ich dir zunächst eine E-Mail zur Passwortrücksetzung schicken. In diesem Fall liegt der Schluss nahe, dass auch das Passwort für deinen E-Mail-Account kompromittiert ist.

Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Der Schutz deiner persönlichen Daten steht für uns aber natürlich über allem.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von Brain19

Hallo,

ich möchte meine Rufnummer vorzeitig mit zu einem anderen Anbieter nehmen und bitte um das Eintragen eines Opt-in für die Rufnummernmitnahme zum neuen Anbieter.

Vielen Dank

Hallo Brain19 ,

die Rufnummer geben wir natürlich gerne kurzfristig zur sofortigen Mitnahme frei. Überprüfe dafür jedoch bitte kurz die hinterlegte Legitimations-PIN. Dabei handelt es sich nicht um die SIM-Karten PIN, sondern die im Kundenkonto und der App unter 'Meine Daten' / 'Profil' hinterlegte PIN für den Kontakt mit dem Service.

Gib uns einfach eine kurze Rückmeldung, sobald du die Legitimations-PIN eingetragen hast.

Danke für die Unterstützung und viele Grüße

Jonathan

Zitat von Walhall354

Lieben Dank für die Info.

Hallo nochmal Walhall354 ,

die Ratenpläne sind jetzt auch für dich im Kundenbereich nachvollziehbar als beendet angezeigt. Der Vorgang ist damit abschließend bearbeitet.

Lass mich wissen, wenn ich sonst noch etwas für dich tun kann.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von stolli92

Hallo Team,

bitte schaltet meine Rufnummer zur sofortigen Mitnahme für meinen neuen Anbieter frei.

Dankeschön:)

Gruß

Christian

Hallo stolli92 ,

ich habe deine Rufnummer freigegeben. Du kannst die Mitnahme ab sofort durch deinen abgehenden Provider beauftragen lassen.

Die Bestätigung mit weiteren Informationen kommt zeitnah per Mail.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von 2211026260

Moin,

bitte auch für die im Profil hinterlegte Mobilnummer (Vertragsnummer) Opt-in setzten.

Vielen Dank

Guten Morgen xxxx260 ,

ich habe deine Rufnummer zur sofortigen Mitnahme freigegeben. Die Bestätigung mit weiteren Informationen erhältst du zeitnah per Mail.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von leibinn

Hallo Steffi,

ich verstehe zwar nicht warum mein Post verschoben wurde, denn ich habe einen Prepaid-Tarif aber egal, solange das Ergebnis dasselbe ist.

Entspricht denn die Email "Information zu deiner Rufnummernmitnahme aus bestehendem Vertragsverhältnis" dem ePIB (Portierungsinformationsblatt)? Oder kommt das separat?
Danke im Voraus.

Viele Grüße
Holger

Hallo leibinn ,

Prepaidtarife sind solche, die mit Guthaben im Vorfeld aufgeladen werden. Daher der Name. Du hast einen Rechnungstarif mit monatlicher Kündigungsmöglichkeit im Forenprofil hinterlegt, für welchen das Opt-In gesetzt wurde.

Die Informationen und Angaben für die Portierung findest du in der von dir genannten Mail unter "Gut zu wissen".

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von Walhall354

Die Ratenpläne sind immer noch offen. Ein Kollege wollte mir gestern Bescheid geben. Nix ist passiert. Daher mache ich es jetzt wie ihr und schicke mal flott eine Mahnung raus. Sollte mein Geld inzwischen bei euch eingetrudelt sein, was es schon seit letzter Woche ist, bitte ich euch hiermit entweder über eine Rücküberweisung des kompletten Betrages, oder um sofortige Löschung der Ratenpläne.

Dafür habt ihr bis 12 Uhr Zeit. Grüße

Hallo Walhall354 ,

die Ratenpläne sind bereits bedient und mithin auch beendet. Das hat unser Zahlungsdienstleister inzwischen zurückgemeldet. Wir warten nur noch darauf, dass die Technik den Ratenplan auch im Kundenbereich als beendet markiert.

Hab daher bitte einfach noch etwas Geduld.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von incisivi

Adresse passt, ich habe mich etwas umständlich ausgedrückt, lediglich XXXXXX52833 ist die Nummer von der ich eine neue SimKarte bräuchte

Bei den anderen war alles tuti

Hallo nochmal incisivi ,

danke für deine Rückmeldung. Ich habe einen Kartentausch für die Rufnummer beauftragt. Die Bestätigung per E-Mail erhältst du bei Versand der Karte.

Da ich jetzt nicht wusste, ob du die alte Karte noch in Benutzung hast, habe ich die Karte zunächst inaktiv versandt. Du kannst die Karte bei Erhalt dann einfach im Kundenbereich aktiveren oder dich kurz zurückmelden. Dann wird die Karte aktiv geschaltet und kann nach kurzer Zeit genutzt werden.

Viele Grüße

Jonathan

Hallo incisivi ,

ich bin gerade noch etwas verwirrt, weil jetzt drei verschiedene Rufnummern im Raum stehen. Einmal die beiden erstgenannten und dann noch die zur Vertragsnummer im Forenprofil. Welche Rufnummer soll jetzt konkret einen Kartentausch erhalten? Und prüfe vorher bitte im entsprechenden Kundenkonto, ob die hinterlegte Adresse aktuell ist.

Den Kartentausch beauftrage ich dann gerne nach kurzer Rückmeldung.

Vielen Dank für deine Unterstützung und viele Grüße

Jonathan

Hallo MariusD ,

ich habe deine Rufnummer wunschgemäß zur sofortigen Mitnahme freiegegeben. Du erhältst dazu eine Bestätigung mit weiteren Informationen zeitnah an deine hinterlegte E-Mail-Adresse.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von Matzepan0

Hallo,

bitte auch für die im Profil hinterlegte Mobilnummer Opt-in setzen.

Danke!

LG

Hallo Matzepan0 ,

ich habe das Opt-In für die hinterlegte Rufnummer beauftragt. Die Bestätigung mit weiteren Informationen erhältst du zeitnah per Mail.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von sfkmuc089

Hallo!

Ich würde ebenfalls gern den Ratenplan für mein iPhone 15 Pro vorzeitig ablösen.

Wäre nett bald von euch zu lesen!

Danke und viele Grüße!

Sabine

Hallo sfkmuc089 ,

ich habe dir dazu eine E-Mail an deine bei uns hinterlegte Adresse geschickt. Bitte weise den Betrag an und antworte anschließend auf die E-Mail.

Wir kümmern uns dann um alles Weitere.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von thavah

Liebes congstar-Team,

bitte schaltet meine Rufnummer zur sofortigen Mitnahme für meinen neuen Anbieter frei. Danke und beste Grüße!

Hallo thavah ,

ich habe die Rufnummer zur sofortigen Mitnahme freigegeben. Eine Bestätigung mit weiteren Informationen kommt zeitnah per Mail.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von C4sti3l

Jonathan also der Kollege meint mit Daten Profil neu buchen quasi wie eine Option (ich nehm jetzt mal die 5G Option als Beispiel) neu aufsetzen, deaktivieren und neu aktivieren.

Wie das genau bei euch läuft kann er aber jetzt aus dem Stehgreif nicht sagen, aber es ist möglich und er geht davon aus das ihr das oder eine Abteilung bei euch kann da Tarife / Optionen ja von euch als Betreiber gebucht / angelegt werden, darauf hat die Telekom keinen Zugriff.

Das SIM Karten Profil in welchem die Geschwindigkeit geregelt wird ist also noch mal was anderes, das kann die Telekom Netztechnik.

Beide Sachen sollen auf jeden Fall versucht werden.

Kannst du dich bzgl des Daten Profils mal informieren das man mir das mal neu bucht / aufsetzt?

Hallo nochmal C4sti3l ,

ich habe gerade mal bei unserer Technik angefragt, die konnten das aber zunächst nicht einordnen. Ich will jetzt auch nicht mehrere Köche an Bord holen. Die verderben ja gerne mal den Brei.

Daher würde ich in diesem Fall zunächst auf die Rückmeldung des Netzbetreibers warten.

Hab daher bitte zunächst Geduld.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von C4sti3l

Hallo Jonathan,

vielen Dank vorab dafür.

Ich bestätige das es sich um die im Forenprofil hinterlegte Rufnummer (Hauptkarte) handelt und nicht um die Partnerkarte.

VG

Danke dir.

Vielleicht noch kurz zum Ablauf: So kurz vorm Wochenende erwarte ich keine zeitnahe Rückmeldung. Das Ticket wird beim Netzbetreiber wahrscheinlich nicht vor Anfang nächster Woche bearbeitet.

Wir melden uns aber natürlich sobald eine Rückmeldung vorliegt.

Viele Grüße

Jonathan