Probleme mit Handyankauf

Congstar kann in diesem Fall wenig unterstützen, da der Vertragspartner Assurant ist. Congstar kann höchstens versuchen eine interne Nachfrage zu starten - hinterlege dazu gerne deine Legi-Daten im Profil, sodass der Support Einsicht in dein Kundenkonto erhalten kann.

Assurant hat von congstar das Recht erhalten, dass mit dem Namen "congstar" geworben werden darf, mehr hat der Handyankauf mit congstar nicht zu tun.

Hallo GrRe1972 ,

die schlechte Erfahrung tut mir natürlich sehr leid. Die bisherigen Erfahrungen mit unserem Partner sind jedoch überwiegend sehr gut, daher gehe ich fest davon aus, dass bei Assurant eine Lösung für dich gefunden werden kann.

Der Ankaufsprozess ist vertraglich zwischen dir und Assurant geregelt. Entsprechend habe ich keine Einsicht in den benannten Vorgang und kann dahingehend auch selbst nichts ändern. Kontaktiere im ersten Schritt daher doch bitte zunächst die Hotline des Ankäufers. Du erreichst diese unter der folgenden Rufnummer:

0800 0331 201

Du erreichst die Hotline Mo bis Fr von 09:00 Uhr bis 20:00 Uhr und samstags von 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Unterdessen frage ich mal intern nach, ob wir da nicht einen Kontakt haben. Wir melden uns zurück, sobald wir mehr wissen.

Viele Grüße

Jonathan

Hallo GrRe1972 ,

wir haben uns an unseren Ansprechpartner von Assurant gewandt. Dieser hat uns zugesagt, den Fall erneut zu prüfen und auf dich zuzukommen.

Viele Grüße

Jonathan

Es lag ein Wochenende dazwischen, hab bitte noch etwas Geduld.

GrRe1972 aus Erfahrung Assurant benötigt bei Anfragen Zeit. Eine Mailanfrage kann auch mal 5 Tage dauern bis diese geöffnet wird. Dann kommt meist zeitnah eine Rückantwort. In meinem Fall (manuelle Auszahlung des Ankaufsbonus) musste ich auf die Rückantwort antworten und jetzt ging der Vorgang an die Geschäftsleitung (und dauert) hier warte ich schon knapp eine Woche. Gut Ding braucht Weile. Die Bewertung des Handy erfolgte erst nach 8 Tagen und die 1. Auszahlung (Handyankauf) dauerte dann nochmals fast eine Woche. Ich denke die sind sehr überlastet und Aktionen wie der Ankaufsbonus verschärfen das Ganze nochmal. Wenn das Ergebnis aber der Geräteankauf und die Ankaufsbonusauszahlung in der beworbenen Höhe ist warte ich gerne.

GrRe1972 heute wurde mir auch der Ankaufsbonus ausgezahlt. Wie geschrieben die Prozesse bei Assurant dauern. Bei mir zwischen Ankauf einleiten und vollständiger Bezahlung 3 Wochen und 2 Tage. Das angekündigte Mail mit der Rückmeldung habe ich gar nicht erhalten. Aber der Überweisungsbetrag am Konto ist ja auch eine Art Rückmeldung.

Ich stell mir gerade die Frage wieso verschickt man das Handy mit einem Tracker? Ist das überhaupt erlaubt?

Irgendwie merkwürdige Story

Zumal es immer heißt Handyankauf nicht Kopfhörer- oder Ladegerätankauf. Neue Handys werden auch ohne Ladegerät geliefert. Wer will zudem gebrauchte Kopfhörer in sein Ohr stecken. Auf der anderen Seite wollte er halt alles wie Original verkaufen.

Weshalb werden die VIP-Member nicht von congstar bezahlte Mitarbeiter gekennzeichnet?

Das wirkt nicht gerade vertrauenswürdig.

Zitat von ZahodBeebleBrox

Weshalb werden die VIP-Member nicht von congstar bezahlte Mitarbeiter gekennzeichnet?

Das wirkt nicht gerade vertrauenswürdig.

Weil wir uns unbezahlt, in unserer Freizeit hier einbringen. Wir sind auch nur ganz normale Kunden.

ZahodBeebleBrox ein Thema reicht zu deinem Fall. Du musst nicht mehrere Themen zum gleichen Anliegen eröffnen

Zitat von GrRe1972

Bisher nichts passiert.

Hallo, hat sich Assurant bei Ihnen mittlerweile gemeldet? Oder den Fall new geprüft?

Grüße,

Luke

Hey zusammen,

ich finde es schade, dass der Ankauf hier nicht geklappt hat. Hier möchte ich noch einmal auf die AGB erinnern, in denen steht, dass kein Zubehör oder ähnliches mitgeschickt werden soll.

Dort ist auch der Punkt zu Sperren beschrieben. Es dürfen sich keine Geräte- oder Netzsperren auf dem Gerät befinden. Falls das der Fall ist, dann sollte man Assurant kontaktieren, um diese eventuell Sperren aus der Ferne zu entfernen.

Da das Gerät wieder zurückgeschickt und das Angebot somit abgelehnt wurde, kann hier auch keine Klärung mehr stattfinden und das Ankaufsangebot ist somit erledigt.

Die AGB findet ihr hier im oberen Text als Link: https://www.congstar.de/handys/handyankauf/

Direkter Link zu den AGB: Hier klicken

Wir haben hier im Forum auch bereits viele positive Beispiele, bei denen der Ankauf problemlos geklappt hat.

Ich empfehle hier immer den Ankaufsbonus direkt nach der Bestellung zu starten, auch wenn noch keine IMEI vorliegt. Die Daten kann man später nachreichen, wenn das neu bestellte Gerät geliefert wurde. Assurant ist bei Lieferverzögerungen recht kulant.

Bei Fragen oder Unklarheiten sind wir hier im Forum gerne für euch da.

Vielen Dank.

Gruß Kenan