Beiträge von Jonathan

Zitat von schaol

Bei mir wird auch kein - 10% Rabatt angezeigt, registriert dafür hatte ich mich vor 2 Tagen 😥

Lieber Support - woran hakt's?

Hey schaol ,

der Aktionstarif steht schon zum Wechsel zur Verfügung. Der Rabatt ist noch nicht hinterlegt. Das kann bis zu 24 Stunden dauern und die Aktion läuft ja erst seit heute. Wenn du es gar nicht abwarten kannst, bestätige mir doch bitte kurz, dass du den Inhalt unter diesem Link bestätigst und zur Kenntnis genommen hast. Dann stelle ich den Tarifwechsel gern für dich ein und buche die 10 % drauf.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von matzezetel

Leider werden mir die 10 % nicht angezeigt! Auch beim Betrag nicht auch habe ich mich regestiert ( auktions seite)! Habe zwar 2 mal 10% aber das sind 2 leute die ich geworben habe ! Sollten ja 30% sein Habe zwar 100 GB aber es kann ja sein das andere vieleicht wieder kündigen preislich würde ich bisschen günstiger bei weg kommen , wenn die freunde abhauen sollten ! Mehr als 100GB brauch ich eh nicht !

Hey matzezetel ,

es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis alle Vorteile zur Verfügung stehen. Hinterlege sonst gerne noch deine Kundendaten im Forenprofil und wir schauen uns das gern an.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von Raaen86

Hallo liebes Congstarteam,

ich hätte gerne ein Opt-In für meine Rufnummer (***016).

Ganz herzlichen Dank

Rene

Hallo Raaen86 ,

am Tag der Rufnummernmitnahme können wir keine Änderungen oder Buchungen vornehmen. Melde dich bitte morgen nochmal kurz zurück - wir geben dir Rufnummer dann gerne zur sofortigen Mitnahme frei.

Ich bitte um Verständnis.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von E-J-D

Hi Stephanie,

lieben Dank für die schnelle Antwort. In der Tat habe ich vergessen die richtige Nummer zu hinterlegen. Es geht um die *621 Prepaid Nummer.

Beste Grüße

Eike

Hallo E-J-D ,

ich habe die Rufnummer wunschgemäß zur sofortigen Mitnahme freigegeben. Die Bestätigung mit weiteren Infos kommt zeitnah per Mail.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von Claudia Schug

Hallo, ich war wohl irrtümlicherweise der Meinung, dass ich eine Aufladung bei geringem Guthaben aktiviert hatte. Aber leider war das nicht der Fall. Nun ist meine Karte seit 28.05.25 inaktiv und eine Aufladung aktuell nicht möglich.

Können Sie den Vertrag nochmal aktivieren, damit ich die Karte wieder aufladen kann?

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Gruß Claudia

Hallo Claudia Schug ,

die Karte kann ich gern wieder aktivieren und das vorhandene Guthaben zur Aufladung heranziehen. Dann musst du die Karte auch nicht erneut aufladen.
Jedoch würde ich dich bitte deine Legitimations-PIN zu überprüfen. Diese ist nicht korrekt. Du findest sie in der App unter 'Profil'.

Gib mir eine kurze Rückmeldung, sobald du diese im Forenprofil korrigiert hast und ich kümmere mich um alles Weitere.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von Kostjanix

Hallo liebes Congstar Team,

ich habe auf meine obige Anfrage bis heute noch gar keine Rückmeldung erhalten. Wie ich aber sehe wurde auf spätere Beiträge schon reagiert. Könnt ihr helfen?

Danke und viele Grüße

Michael

Hallo Kostjanix ,

die Anfrage liegt den bearbeitenden Kolleg*innen zur Bearbeitung vor. Manchmal werden diese für Rückfragen zurückgestellt o.ä. Das sehe ich dann aber bedauerlicherweise nicht. Ich habe das nochmal angeschoben. Bitte entschuldige die Wartezeit.

Viele Grüße

Jonathan

Hallo Tetris ,

du hast momentan keinen Corporate Benefits-Rabatt. Diesen können wir nicht nachbuchen, sondern nur prüfen, ob dieser bei Tarifwechsel weiterhin gewährt wird. Den CB-Vorteil bekommen wir also nicht nachträglich deinen Tarifen hinzugefügt. Ich bitte um Verständnis.

Ich kann aber gerne für zwei deiner drei Karten das Partnerkartenmerkmal setzen. Wenn du mit deinen Karten dann in deinen Wunschtarif wechselst, greift bei diesen der Partnerkartenrabatt. Gib mir dazu doch bitte eine kurze Rückmeldung und schick mir dafür die letzten drei Ziffern, der beiden Rufnummern, die ich in Partnerkarten umwandeln soll.

Und wie unsere VIPs schon bestätigt haben: Das Datenroaming in der Schweiz wäre bei den neuen Tarifen genau wie 5G mit bis zu 50 Mbit/s inklusive.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von feniyo

Hi zusammen,

auch ich möchte von meinem M Flex (50gb) in den neuen M Flex (75gb) mit CB Rabatt wechseln.

CB Code ist im Routerfekd hinterlegt.

Vielen Dank!

Hallo feniyo ,

ich habe deinen Wechselwunsch an die zuständigen Kolleg*innen weitergeleitet. Diese melden sich per Mail bei dir.

Viele Grüße
Jonathan

Hallo hosil ,

das klingt sehr nach SIM- beziehungsweise Netlock. Es wäre schon ein krasser Zufall, dass zwei SIMs, die ja teilweise auch in anderen Geräten funktionieren, dahingehend defekt sind.

Hier würde ich nochmal mit dem Verkäufer Kontakt aufnehmen. Gegebenenfalls hat auch noch jemand aus der Community eine Idee.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von Isomp9

Okay, jetzt habe ich die App runtergeladen und ich kann nicht drauf zugreifen
Gibt es ncoh eine andere Möglichkeit an den PIN zu kommen?

Hallo Isomp9 ,

ich fürchte in dem Fall wurde die Rufnummer nach der Deaktivierung gekündigt. Diese können wir dann nicht mehr reaktivieren. Die Reaktivierungsfrist beträgt nur einige Wochen. Wenn das also schon ein paar Monate her ist, brauchst du dir nicht die Mühe zu machen dich anderweitig zu legitimieren.

Bestell dann bei Bedarf einfach eine neue Karte auf unserer Homepage.

Viele Grüße

Jonathan

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von Benne88

Jonathan

Danke für die schnelle Hilfe, dann werde ich nachher mal nach dem Lieferschein schauen.

Wir der Betrag dann schlicht zurück gebucht oder wie ist hier das Vorgehen?

Vielen Dank

Hallo nochmal,

bei einem Widerruf werden regulär alle Leistungen rückabgewickelt. Das passiert in der Regel so wie von harob skizziert. Bei Breitband bin ich aber ehrlich gesagt nicht ganz firm. Melde dich daher gerne sicherheitshalber nochmal kurz zurück, sobald du eine Bestätigung der Stornierung hast. Wir stellen dann sicher, dass der Betrag auf die ursprüngliche Bankverbindung ausgezahlt wird.

Viele Grüße

Jonathan

Hallo Benne88 ,

ein Teilwiderruf ist kein Problem. Generiere einfach über unser Retourenportal ein Versandlabel. Das Gerät wird dann automatisch storniert. Auf deinen Breitbandvertrag hat das keinen Einfluss.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von Snoopy72

Hallo in die Runde,

ich habe hier seit über einem Jahr meinen Handyvertrag und auch alle Möglichkeiten zur Buchung von Partnerkarten ausgeschöpft.

Ebenso war ich fleißig am WERBEN und konnte daher bereits die vollen %-e durch die Freundschaftswerbung erreichen.

Offenbar war ich damals aber etwas "betriebsblind", was CB angeht.

-Sehe ich es richtig, dass dieser NICHT nachgebucht werden kann?

-Ich müsste einen neuen Vertrag (ab 7.4.26) abschließen mit CB und den bisherigen Hauptvertrag kündigen? (Nummernportierung über anderen Anbieter und dann wieder zu CONG zurückholen ist klar/wenn ich die Nummer behalten wollte)

-Dann würden meine Partnerkarten alle den Partnervorteil verlieren?

-Und meine Freunschaftsprozente wäre im Gegenzug dann weg...?

Wäre das Szenario dann in etwa so?

Bis zum 7.4.26 ist ja noch etwas Zeit - da laufen meine Verträge aus bzw. verlängern sich dann ja automatisch um jeweils einen Monat.

Viele Grüße

Alles anzeigen

Hey Snoopy72 ,

im Nachhinein ist keine Gutscheineingabe möglich, genau. Hier bieten wir nur die Möglichkeit prüfen zu lassen, ob bei Tarifwechsel ein Corporate Benefits-Vorteil, der verloren gehen würde, weiterhin gewährt werden kann.

Auch verfallen Vorteile für Freundeskreiswerbungen ersatzlos bei Kündigung. Das kann auch nicht umverteilt werden. Einziger Wermutstropfen: Die Geworbenen behalten ihren Rabatt.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von mspower2006

Hallo Congstar Team,

ich möchte gerne das aktuelle Angebot "Allnet Flat L mit GB+" mit dem erhöhten Datenvolumen 150 GB (20% CB) nutzen:

• Flex Tarif (ohne Laufzeit, mtl. kündbar)
• Mit 5G Speed Option
• ohne Hardware
• Aktuell wird bereits CB-Vorteil genutzt + 2x Freunde werben
• Neuer CB-Code wurde im Profil hinterlegt

Könnt ihr mir bitte mitteilen was mich das kosten wird

Danke für die Mühen im Voraus.

Hallo mspower2006 ,

ich habe deine Anfrage weitergeleitet. Die zuständigen Kolleg*innen kommen per Mail mit einem Angebot auf dich zu.

Viele Grüße

Jonathan

Hallo shortman , hallo mankufor ,

wie ich sehe, hat man euch gestern schon weitergeholfen. Lasst mich wissen, falls ihr dazu noch Fragen habt.

Viele Grüße

Jonathan

Hallo NickB ,

die Kolleg*innen konnten den Farbwunsch inzwischen entsprechend anpassen.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von Roxithro

Hallo, wie ich sehe bekamen die User vor mir bereits Antworten per E-Mail ich bekam bislang nichts. Wurde alles per Mail kommuniziert ? Oder muss ich in der Congstar App irgendwo nachsehen?

Hallo Roxithro ,

deine Anfrage liegt den Kolleg*innen weiterhin zur Bearbeitung vor. Da hat also alles funktioniert. Mit dem dazwischen liegenden Wochenende ist die Bearbeitungszeit dabei jetzt nicht auffällig. Gegebenenfalls wurde der Vorgang für eine Rückfrage zurückgestellt o.ä.

Solltest du nach einer Woche keine Rückmeldung haben, gib hier gern erneut Bescheid. Wir haken dann nach.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von Dawid

Und die letzte Frage:

Wenn ich jemals zum Beispiel die letzte Mahnung erhalte, kann ich nie wieder eine Zahlungserinnerung erhalten oder gilt die ganze Prozedere von vorne pro eine Rechnung ?

Hallo Dawid ,

der Mahnstatus läuft für alle offenen Posten einzeln. Wenn also eine Rechnung oder eine monatliche Rate ausbleibt, durchläuft dieser Posten alle Stufen von vorn. Du erhältst jedes Mal zunächst die Zahlungserinnerung.

Bleibt der Ausgleich weiterhin aus, kommt eine Mahnung. Wenn der Posten weiter nicht bezahlt wird, folgt die Mahnkündigung. Und auch danach erfolgt keine sofortige Abgabe ans Inkasso, sondern es ist weiterhin möglich den offenen Saldo auszugleichen. Erst wenn auch das ausbleibt, wird der Vorgang an unseren Inkassopartner gegeben. Zwischen der Zahlungserinnerung und der Abgabe ans Inkasso liegen dabei mehrere Monate. Und wir sind währenddessen natürlich für euch da und können euch mit Zahlungsaufschüben o.ä. unterstützen.

Es ist also weit weniger willkürlich als uns auf Bewertungsplattformen oder in Erfahrungsberichten vereinzelt vorgeworfen wird.

Ich hoffe, ich konnte damit für etwas Transparenz sorgen.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von Lissi

Liebes Congstar Team!

Ich hatte gebeten, meinen Vertrag auf den Allnet Flat S Flex mit GB+ 32 GB mit CB Rabatt (25%) für 12,75€ umzustellen. Nun wurde mir mitgeteilt, dass es dies nur für Neukunden gibt und man mir entgegenkommt (statt 12,75€ Nun 14,25).

Wie kommen diese Unterschiede zustande? Es wurde ja doch bei sehr vielen der Vertrag ohne Probleme umgestellt und ohne das es Neukunden waren.

Könnte das bitte nochmal geprüft werden?

Hallo Lissi ,

wie harob ja bereits ausgeführt hat:
Bei den 17,00 € handelt es sich um ein personalisiertes Wechselangebot mit Rabatt für unsere Bestandskunden. Wenn du stattdessen die Neukundenkonditionen mit Corporate Benefits möchtest, können diese nicht zusätzlich gewährt werden. Also entweder oder. Melde dich bitte noch auf die E-Mail, um das Angebot wahrzunehmen. Danke für deine Unterstützung.

Viele Grüße
Jonathan

Zitat von jankisz

Hallo liebes Congstar-Team,

leider habe ich ein kleines Problem. Heute habe ich die Bestätigung meiner Tarifänderung erhalten. In der Mitteilung steht jedoch, dass ich von einem Tarif mit 65 GB zu einem Tarif mit 60 GB wechsle – was überhaupt keinen Sinn ergibt.

Ich wollte auf den Tarif wechseln, der mir in meinem Kundenkonto vorgeschlagen wurde: 80 GB für 24 € monatlich, zuzüglich 25 % CB-Rabatt sowie 5G.

Ich bitte Sie daher freundlich, die Tarifänderung entsprechend zu korrigieren.

Vielen Dank im Voraus und mit freundlichen Grüßen,

Sebastian

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Hallo jankisz ,

dein Tarif hat 80 GB. Die 60 GB gibt es, wie es in der Mail steht, zusätzlich. Zum Grundtarif mit 15 GB kommen also die 60 GB der Aktion und 5 GB aus GB+. Lass mich wissen, falls du dazu noch Fragen hast.

Viele Grüße

Jonathan