Beiträge von Alex_DE

  • Umzug (in andere Etage)

    Die Innenverkabelung bzw. Endleitung verläuft vom Hausanschluss zu den Telefondosen ( TAE Dosen ) in Deinen Wohnraum und muss durch einen Elektriker installiert werden. Dieser muss vom Hauseigentümer beauftragt werden. Die Reparatur einer defekten Telefondose fällt in denselben Zuständigkeitsbereich.

  • Doppelte Abbuchungen

    Zitat von SimAma

    Gute Morgen,

    seit einiger Zeit werden monatlich zwei Abbuchungen von meinem Konto vorgenommen. Bei der einen kann ich noch nachvollziehen, dass es sich dabei um die normalen monatlichen Kosten des Vertrages handelt, ersichtlich an der Referenz "Ratenplan vom...".

    Die andere Abbuchung jedoch ergibt keinen Sinn. Könnte es sein, dass hier einmal der Tarif samt LTE Option normal abgebucht wird und zusätzlich der Tarif ohne die LTE Option erneut abgebucht wird?

    Wäre super, wenn ihr euch das einmal anschauen könntet.

    Wenn du einen Ratenplan und einen Postpaid Tarif hast, ist es logisch das Du zwei Abbuchungen im Monat hast.

    1. Der Ratenplan ( wird an dem Tag eingezogen, der auf den Ratenplan vermerkt ist. )

    2. Deine monatliche Rechnung vom Vormonat ( wird meistens kurz vor Monatsende abgebucht, circa 5 Werktage nach Rechnungstellung. )

  • ALT: Reaktivierung von Prepaidkarten

    @ItsJustMe

    Da deine Karte schon vor 1 bis 2 Jahren gesperrt wurde, ist eine Reaktivierung sicherlich nicht mehr möglich. Deine alte Nummer ist daher mit großer Wahrscheinlichkeit nicht mehr nutzbar bzw. übertragbar.

    Es sieht ganz danach aus, das Du Dir eine neue Congstar Prepaid Karte bestellen / kaufen musst.

  • Fehlermeldung Sofort-Ident

    Zitat von Mark O.

    Bei der Bestellung eines Rechnungstarifes ist ein Videoidentifikation leider nicht verfügbar. Falls dir bei der Bestellung etwas anderes gesagt wurde, kann ich mich nur stellvertretend für den Fehler entschuldigen.

    Ein Postbote wird deine Daten mit deinem Ausweis abgleichen müssen. Falls du zu Hause nicht angetroffen wirst, kannst du das Verfahren sieben Tage lang in der nächsten Postfiliale nachholen.

    LG

    Mark

    Ein Postident bzw auch Nachnahmen werden Coronabedingt sowieso nicht beim Kunden durchgeführt momentan. Wir müssen diese Sendungen am Morgen sofort benachrichtigen. Der Kunde bekommt die Benachrichtigungskarte in den Briefkasten. Das Postident muss dann in einer Filiale erfolgen. Diese Vorgehensweise läuft schon seit letztes Jahr März so.

  • Erstattung Handykosten nach Rücksendung

    Zitat von AMHesse

    Ganz einfach.
    Ich möchte auf der Webseite oder in der App von euch erkennen können, das das Geld zur Anzahlung Handy auf meinem Konto ist.
    Wo ist das möglich.
    Desweiteren ist der Ratenplan für dieses Handy hier noch ersichtlich, was ja eigentlich nicht mehr sein sollte.

    Wozu möchtest du auf der Webside / App erkennen, das deine Anzahlung wieder auf deinen Konto ist? Dazu reicht doch lediglich ein Blick auf dein Kontoauszug bzw. Onlinebanking !

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Die Sendung wird für den Weitertransport vorbereitet." bedeutet nichts anderes als:
    "Ist in einem Paketzentrum von DHL stehengeblieben" - inbesondere dann, wenn sich die Status-
    meldung nicht zum nächsten Tag ändert.
    Hier hilft nur: "Warten", da DHL etwas umständlich mit solchen Reklamationen umgeht,
    dass nur der Absender reklamieren kann - und das ist in diesem Fall Congstar. Sicherlich wird sich morgen jemand darum kümmern, du kannst ja schon mal deine Kundendaten im Profil hinterlegen, wenn noch nicht geschehen....

  • Vertragswechsel nicht möglich, obwohl ich Kunde bei Congstar bleiben würde :(

    Eine weitere Variante wäre, da sie ja sobald wie möglich ein neues Handy braucht / haben möchte , ein Wunschgerät bei Congstar ( auf Ratenplan oder als Barzahlung ) zu bestellen. Dann rechtzeitig vor Oktober 2021 den laufenden Vertrag in eine Flex Variante umzustellen , mit neuen Wunschtarif und dementsprechend neuen Konditionen. Gegebenfalls ist theoretisch auch eine vorzeitige VVL mit Endgerät möglich, wenn ich mich nicht täusche , kann das schon bei vielen Kunden 6 Monate vor Vertragsablauf geschehen.

  • Das große congstar Weihnachtsgewinnspiel im Forum 2020

    Zitat von AnnabelKristin

    An dieser Stelle auch hier noch einmal offiziell von mir ein ganz herzliches Danke schön für den Gewinn und das tolle Gewinnspiel. Es hat mir sehr viel Spaß gemacht und ich fand es super auf diese Weise das Forum kennenzulernen. Nun bleibe ich hier und hoffe, mich hier und da auch immer mal wieder einbringen zu können oder etwas dazu zu lernen! :thumbup::)
    Also merci und noch einen schönen Abend an alle!! <3

    Liebe Grüße, Annabel Kristin


    Ich möchte mich anschließen, viele Dank für das Gewinnspiel, den Gewinn habe ich heute ebenfalls erhalten. @AnnabelKristin , Du warst ein hartnäckiger Mitspieler und fast hättest Du sogar den zweiten Platz geschafft . :D

    Danke auch an das Congstar Team, das sich mit Herz und Seele um das Congstar Forum kümmert. Andere Netzbetreiber könnten sich davon eine dicke Scheibe abschneiden :!:

    Schönen Abend wünscht @Alex_DE :rolleyes:

  • SIM-Karte in offenem Briefumschlag

    Zitat von cixxz

    Wohlwissend, dass es die Dinge komplizierter machen kann: Ist es möglich, eine neue SIM-Karte zu erhalten?

    Mach dir keine Sorgen, mein letzter Brief mit der SIM Karte war auch ein Stück offen. Im Briefzentrum werden Briefe in Sortiermaschinen mit großer Geschwindigkeit durch Rollen und Walzen gepresst. Dadurch entstehen manchmal kleine Öffnungen am Briefumschlag. Bei korrekter Arbeitsweise hätte dein Postbote den Brief in einen Folienbeutel mit der Aufschrift „Sendung wurde beschädigt“ verpacken müssen. Dann wird der Brief eingepackt in der Folie zugestellt.

  • DHL schickt das Paket zurück

    Zitat von Jonathan

    Hallo Azadi2121,

    wir sind gerade mit der DHL in Gesprächen und versuchen das Problem zu analyiseren. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten und habe noch etwas Geduld.

    Viele Grüße
    Jonathan

    @Jonathan Wenn ein Ident Check Paket als nicht AGB konform zurück gesendet wird, liegen für das Paket keine Solldaten für den Service Ident Check vor. Leider kann man den Service nicht manuell im Handscanner hinzubuchen, deswegen schlägt der Handscanner die Rücksendung vor, anhand fehlender Solldaten.

    @Azadi2121 Coronabedingt kann es sein, das du deine Sendung in einer Filiale abholen musst , seit März dürfen wir keine Ident Checks beim Kunden durchführen, weil der Mindestabstand dadurch nicht eingehalten werden kann. Also nicht wundern, wenn du eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten hast.