Beiträge von elli75

  • Ein "Montagsvertrag" - hier läuft nichts rund

    Hallo zusammen,


    es wird einfach nicht besser: Meine letzte Datenoption hatte (gemäss App) eine Laufzeit bis zum 05.08.2021. Das deckte sich auch mit der Email von Congstar: "Sie können die Surf Flat Option 3 GB am 05.08.2021 noch bis mindestens 22:30 Uhr nutzen."


    Am 4. August bin ich in den Urlaub gefahren und hatte wieder kein Internet. Das ist ganz toll, wenn man unterwegs keine vernünftige Navigation und Verkehrsinfos hat. Die App zeigte wieder die Kombination aus "Kein Datentarif gebucht" und "Surf Flat Option 3 GB Aktiv" an, wodurch das Buchen einer neuen Option verhindert wird.


    Dank Dual-SIM-Smartphone habe ich mir jetzt eine zweite SIM zugelegt, um eine funktionierende Alternative zu haben.


    Ich habe daher heute eine Frage an die IT bzw. eher an das Qualitätsmanagement: Seit 1 ½ Jahren melde ich regelmässig dieses Problem. Gibt es schon einen groben Termin, wann der Bug voraussichtlich behoben wird?


    Gruss

    Elli75

  • Ein "Montagsvertrag" - hier läuft nichts rund

    Hallo Tatiana,


    ja, es war erfolgreich. Die Ursache war wie immer das alte Problem: Die gebuchte Datenoption wird etwa zwei Tage vor den Ende der Laufzeit gesperrt und die Buchung einer neuen Option bis zum regulären Ende verweigert. Dieser Softwarefehler tritt bei mir nun schon über ein Jahr auf. Warum das niemand in den Griff bekommt, ist mir unverständlich.


    Gruß
    Elii75

  • Ein "Montagsvertrag" - hier läuft nichts rund

    Hallo Steffi,


    das können wir gerne ausprobieren. Verhakt hatte es sich aber schon früher, vermutlich als mein Internet weg war, während die 3GB-Option noch lief. Den zweiten Pass hatte ich erst gebucht, nachdem der erste nicht funktionierte bzw. datapass.de anzeigte, dass er nur in Deutschland gültig wäre.


    Das scheint immer noch das alte Problem zu sein: Die Datenoption war etwa zwei Tage früher weg, als ihre Laufzeit gewesen wäre. Und eine neue Option darf ich nicht buchen bis zum regulären Ende der Option.


    Gruß
    Elli75

  • Ein "Montagsvertrag" - hier läuft nichts rund

    Hallo Flosse08, Ingo und Patrick,


    ich zitiere aus der Preisliste: "Ausnahme: Bei der Datennutzung im Ausland zählt die Schweiz zu Länderzone 1."


    Zudem nutze ich Datenoptionen in der Schweiz seit über einem Jahr. Die Internetnutzung werde ich mir die ganze Zeit ja nicht eingebildet haben.


    Bis einschliesslich gestern hatte ich aktiv:
    - 3 GB Datenoption (heute ausgelaufen)
    - 10 GB Pass
    - 10 GB Bonbon


    Die 3GB-Datenoption nutzte ich schon oft in der Schweiz, gemäss Jonathan ist der 10GB Pass in Ländergruppe 1 gültig, und gemäss Beschreibung (Screenshot oben) ist der Bonbon auch in Ländergruppe 1 gültig. Gestern hatte ich also drei gültige Zugänge, heute noch zwei - aber seit Sonntag kein Internet mehr.


    Gruß
    Elli75

  • Ein "Montagsvertrag" - hier läuft nichts rund

    Hallo,


    ja, stimmt, da scheint wieder etwas schief zu gehen. Meine 3 GB Datenoption ist noch aktiv (und genug Volumen ist definitiv vorhanden - etwa 2,8 GB). Screenshot vor 20 Minuten:


    Der "Bonbon" ist definitiv in Ländergruppe 1 gültig. Screenshot von gestern:


    Aber sowohl der Datenpass als auch der "Bonbon" sind nur in Deutschland gültig. Screenshot vor 20 Minuten:


    Ich hätte also die 3GB Datenoption, den 10GB Pass und den 10GB "Bonbon". Alles aktiv. Theoretisch alles in Ländergruppe 1 gültig. Aber ich habe seit gestern kein Internet mehr (Schweiz, Swisscom). :(


    Gruß
    Elli75

  • Ein "Montagsvertrag" - hier läuft nichts rund

    Hallo Kenan,


    vielen Dank, das hat soweit funktioniert, aber der gebuchte Datenpass geht nur in Deutschland, während der "Bonbon" in Ländergruppe 1 gültig ist (wo ich mich gerade aufhalte). Durch den aktiven 10 GB-Pass durfte ich jetzt aber den "Bonbon" buchen, der gemäss Beschreibung in Ländergruppe 1 gültig ist. Allerdings blockiert der 10 GB-Pass den "Bonbon". Bitte dem 10 GB-Pass wieder löschen, damit der "Bonbon" aktiv wird. Danke!


    Gruß
    Elli75

  • Ein "Montagsvertrag" - hier läuft nichts rund

    Hallo,


    heute Morgen wollte ich den "10 GB Daten-Bonbon" einlösen. Beim Klick auf "Mehr Datenvolumen benötigt?" kam immer eine Fehlermeldung, bis die Anzeige von "Gesamtverbrauch 192 MB" auf "Kein Datentarif gebucht" wechselte. Ich habe dann das WLAN abgeschaltet, und es war tatsächlich keine Datenverbindung mehr möglich. Ich habe noch 2,8 GB Volumen und die Option läuft noch bis morgen 22:30 Uhr. Obwohl ich laut App keinen Datentarif gebucht habe, darf ich aber auch keinen neuen Datentarif buchen. Wie aktiviere ich den 10 GB Daten-Bonbon?


    Vielen Dank im Voraus.


    Gruß
    Elli75

  • Ein "Montagsvertrag" - hier läuft nichts rund

    Hallo Patrick,


    sorry für die späte Antwort, ich war unterwegs (ohne mobiles Internet natürlich ;) ).


    Ich habe die Netzwerkeinstellungen nochmals neu eingegeben, aber sie waren auch vorher schon identisch. Aktuell bin ich in der Schweiz und habe jetzt gerade Swisscom-Netz ohne Daten. Daten gingen bisher immer problemlos mit Swisscom und Salt.


    Das Angebot nehme ich gerne an, viel Volumen brauche ich nicht, nur wieder ein bisschen mobiles Internet bevor der 1GB-Pass endet wäre schön. Danke!


    Ich sehe gerade, dass mir datapass anzeigt, dass der aktive Weihnachtspass auch nur in Deutschland gelten soll. Ich war mir sicher, dass es Ländergruppe 1 war.


    Gruß
    Elli75

  • Ein "Montagsvertrag" - hier läuft nichts rund

    Hallo,


    dass das Volumen immer 2 Tage zu früh verschwindet, wäre ja nicht so schlimm, wenn dann wenigstens auch die gebuchte Option verschwinden würde, so dass man wieder etwas neues buchen könnte, aber so ist man immer 2 Tage vom Internet abgeschnitten.


    "Ich habe dir aber nun aus Kulanz einen kostenlosen 1 GB Datenpass zur Verfügung gestellt."


    Könnt Ihr den bitte wieder löschen? Der ist im Gegensatz zu den normalen Datenoptionen nur in Deutschland gültig, und ich befinde mich die nächste Zeit nur in Ländergruppe 1. Ich habe den Weihnachtspass gebucht (der in Ländergruppe 1 gültig sein soll) und habe trotzdem kein Internet mehr. Das heißt, der 1 GB Datenpass blockiert bis zu seinem Ablauf alle anderen gebuchten Optionen und verhindert die Internetnutzung im Ausland. Danke!


    Gruß
    Elli75

  • Ein "Montagsvertrag" - hier läuft nichts rund

    Hallo liebes Congstar-Team,


    ich wünsche mir für Euch einen Informatiker zu Weihnachten, der die Software-Bugs behebt:


    In Eurer Email steht: "Sie können die Surf Flat Option 1 GB am 22.12.2020 noch bis mindestens 22:30 Uhr nutzen."
    So weit so richtig, da dann die 4 Wochen enden (würden).


    Warum habe ich seit heute keinen Internetzugang mehr? Es nervt. :thumbdown:


    Gruß
    Elli75

  • Ein "Montagsvertrag" - hier läuft nichts rund

    Hallo Patrick,


    als ich die Option gebucht habe, stand da, dass ich eine SMS erhalte, sowie die Option verfügbar ist. Zudem habe ich eine Email erhalten: "Sobald Ihre Option aktiv ist, werden Sie per SMS benachrichtig". Also behebt bitte den Software-Bug und schickt die SMS, wenn die Option verfügbar ist - und nicht über 12 Stunden später. Oder aktiviert die Option, sowie sie gebucht wurde. Dann könnt Ihr Euch die SMS ganz sparen.


    Du schreibst: "Somit passt das mit 28 Tagen bis zum 09.10.2020."
    Ja, schön wäre es gewesen. Leider hatte ich am 08.10.2020 schon morgens kein Internet mehr. Also der gleiche Fehler wie beim letzten Mal. Die App sagt auf der Übersichtsseite: "Kein Datentarif gebucht" und unter Optionen steht "Aktiv" und verhindet somit das Buchen eines neuen Tarifs. Könnt Ihr bitte auch diesen Software-Bug beheben? Vielen Dank im Voraus!


    Gruß
    Elli75

  • Ein "Montagsvertrag" - hier läuft nichts rund

    Hallo zusammen,


    da bin ich wieder. Leider. Folgendes interessiert mich sehr:

    • Bin nur ich von diesen Bugs betroffen oder beschwert sich niemand außer mir?
    • Werden Software-Bugs auch irgendwann behoben?


    Am 12.09.2020 um 23:00 Uhr habe ich die Option "Surf Flat 3GB" gebucht. 12 Stunden und 13 Minuten später kam die SMS, dass die Option in Kürze zur Verfügung stehen wird. Ich habe wenige Minuten später die App aufgerufen, und sie zeigte eine Restlaufzeit von 26 Tagen und 12 Stunden. Die Option soll aber eine Laufzeit von 4 Wochen (also 28 Tagen haben). Sie müsste also mindestens bis zum 11.11.2020 11:13 Uhr laufen. Aktuell zeigt die App das Ende für den 09.11.2020 gegen 23 Uhr an. Es werden also von immer 1,5 Tage abgezogen. Warum?


    Gruß
    Elli75

  • Ein "Montagsvertrag" - hier läuft nichts rund

    Hallo,


    es wird nicht besser: Am 01.07.2020 habe ich gegen 22:21 Uhr "3GB LTE" gebucht. Diese Option hätte vier Wochen, also mindestens bis zum 29.07.2020 laufen müssen. Die Bestätigungs-SMS kam am 02.07.2020 um 12:05 Uhr. Also hätte die Option bis zum 30.07.2020 laufen müssen.


    Gemäß der Congstar-App sollte die Laufzeit aber schon am 28.07.2020 enden, also 27 Tage nach Bestellung und 26 Tage nach Aktivierung.


    Aber selbst die verkürzte Laufzeit wurde nicht erreicht: Direkt nach Mitternacht am 27.07.2020 war das Internet weg. Die App behauptete, es sei keine Option gebucht.


    Gruß
    Elli75

  • Ein "Montagsvertrag" - hier läuft nichts rund

    Moin Tobias,


    danke für die schnelle Antwort.


    Zitat von Tobias

    Moin @elli75 :)


    Der WeekPass stellt dir die selbe Verbindung zur Verfügung, die du auch in deinem Vertrag hast. Da du zu dem Zeitpunkt eine 3G Datenoption hattest, wurde dir das Datenvolumen im Ausland somit auch in 3G zur Verfügung gestellt.


    Oh, das Kleingedruckte. Verständnisfrage: Wenn ich mal wieder in Zone 2 oder 3 unterwegs bin, aber aktuell keine Datenoption gebucht habe, kann ich vor Ort keinen WeekPass buchen bzw. ich kann ihn buchen, darf aber dann keine Daten übertragen?


    Zitat

    Was hat denn datapass.de dazu gesagt? In der App kann es zu Anzeigenverzögerungen von 1-2 Tagen kommen. Auf datapass wird dir der minutengenaue Stand angezeigt. Da die Datenspeicherung nicht so weit zurück reicht, kann ich mir leider deinen Verbrauch im Januar nicht mehr ansehen. Da es sich dabei aber um den letzten Tag deiner Optionslaufzeit gehandelt hat, halte ich verbrauchtes Datenvolumen nicht für unwahrscheinlich.


    Das habe ich natürlich als erstes geprüft, da waren noch über 2 GB verfügbar, und die App sagte, dass noch 1 Tag und 10 Stunden verfügbar wären:

    Zitat

    Hier bist du an der richtigen Stelle :) Scheinbar hat sich die Optionskündigung exakt mit der Neubuchung der Option für die kommenden 4 Wochen überschnitten.
    Ich habe die Option jetzt zum 21.04.2020 gekündigt (Ablauf der aktuellen 4 Wochen). Das Guthaben für die Option habe ich dir ebenfalls wieder gutgeschrieben. Beachte bitte, dass Optionswechsel oder Optionskündigungen bis 24 Stunden vor Ablauf der Option durchgeführt werden sollten. Du hast es um 23 Uhr des letzten Tages gemacht :D


    Ja, das stimmt, die SMS habe ich sehr spät geschickt. Diese Option fiel mir erst sehr spät ein, nachdem die App schon Stunden vorher nicht funktionierte.


    Gruss
    Elli75

  • Ein "Montagsvertrag" - hier läuft nichts rund

    Hallo,


    ich glaube, ich habe einen „Montagsvertrag“ und möchte mal das Beschwerdemanagement testen :) :



    Am 30.12.19 habe ich die Datenoption „3GB“ bestellt. Die angekündigte SMS mit der Bestätigung kam nie, aber die Option wurde freigeschaltet. Ein paar Tage später habe ich die Option auf den 26.01.20 22:30 Uhr gekündigt.



    Am 18.01.20 habe ich in China den „WeekPass L“ für 30 € gebucht. Leider war der ziemlich nutzlos, da ich damit keinen Zugang zu LTE hatte und 3G nur im 16. Stock des Hotels und an den Flughäfen verfügbar war. Wieso wird nirgends auf die 3G-Beschränkung hingewiesen?



    Am 25.01.20 bin ich in den Urlaub gefahren. Leider ohne Navigation, denn plötzlich war mein Datenzugang gesperrt. Die App sagte, dass ich noch über 2GB an Volumen hätte und ich erst am 27.01.20 wechseln könne. Warum wurde mein Datenzugang gesperrt?



    Am 26.01.20 habe ich dann aus Verzweiflung eine Tagesflat gebucht. Das ging trotz laufender Datenoption. Leider kommt man mit 50 MB nicht weit…



    Am gleichen Tag habe ich dann „3GB LTE“ gebucht, um am nächsten Tag nach Ablauf der „3GB“ wieder online zu sein. Leider weit gefehlt, denn der nächste Tag verstrich, ohne dass die neue Datenoption aktiviert wurde. Auch am 28.01. tat sich nichts, die Anzeige blieb bei „bestellt“. Am Abend habe ich dann den Service-Chat genutzt. Der Mitarbeiter bestätigte ein Problem und versprach, dass sich jemand innerhalb von 48 Stunden bei mir melden würde. Gemeldet hat sich bis heute niemand, aber am nächsten Tag (29.01.) waren gegen Mittag wieder Daten verfügbar. Erst nur 3G, gegen Abend dann auch LTE. Wo war hier das Problem und muss ich wieder damit rechnen?


    Schade, dass mir die Option schon seit dem 28. berechnet wurde, obwohl Daten erst am 29. nachmittags verfügbar war.



    Letzte Woche wollte die „3GB LTE“-Option wieder kündigen. Leider reagierte die App nicht auf das Drücken der Schaltfläche. Warum durfte ich die Option nicht abbestellen? Daraufhin habe ich eine SMS „STOP 3GB LTE“ geschickt. Der Auftrag würde bestätigt, dann kam eine zweite SMS, dass ich die Option nicht kündigen könne, und ich mich an den Kundenservice wenden müsse. Hier bin ich!



    Die SMS an die 22011 soll doch angeblich kostenlos sein. Es gibt nirgends den Hinweis, dass dies nur im Inland gelten soll. Mir wurden für die SMS, die ich aus dem Schweizer Netz geschickt habe, 39 Cent berechnet. Wo findet sich das in der Preisliste?



    Falls gewünscht, kann ich zu allen Problemen die entsprechenden Screenshots liefern.



    Gruss
    Elli75