Ein "Montagsvertrag" - hier läuft nichts rund

Hallo Kenan,

vielen Dank, das hat soweit funktioniert, aber der gebuchte Datenpass geht nur in Deutschland, während der "Bonbon" in Ländergruppe 1 gültig ist (wo ich mich gerade aufhalte). Durch den aktiven 10 GB-Pass durfte ich jetzt aber den "Bonbon" buchen, der gemäss Beschreibung in Ländergruppe 1 gültig ist. Allerdings blockiert der 10 GB-Pass den "Bonbon". Bitte dem 10 GB-Pass wieder löschen, damit der "Bonbon" aktiv wird. Danke!

Gruß
Elli75

Hallo,

ja, stimmt, da scheint wieder etwas schief zu gehen. Meine 3 GB Datenoption ist noch aktiv (und genug Volumen ist definitiv vorhanden - etwa 2,8 GB). Screenshot vor 20 Minuten:

Der "Bonbon" ist definitiv in Ländergruppe 1 gültig. Screenshot von gestern:

Aber sowohl der Datenpass als auch der "Bonbon" sind nur in Deutschland gültig. Screenshot vor 20 Minuten:

Ich hätte also die 3GB Datenoption, den 10GB Pass und den 10GB "Bonbon". Alles aktiv. Theoretisch alles in Ländergruppe 1 gültig. Aber ich habe seit gestern kein Internet mehr (Schweiz, Swisscom).

Gruß
Elli75

Hallo Flosse08, Ingo und Patrick,

ich zitiere aus der Preisliste: "Ausnahme: Bei der Datennutzung im Ausland zählt die Schweiz zu Länderzone 1."

Zudem nutze ich Datenoptionen in der Schweiz seit über einem Jahr. Die Internetnutzung werde ich mir die ganze Zeit ja nicht eingebildet haben.

Bis einschliesslich gestern hatte ich aktiv:
- 3 GB Datenoption (heute ausgelaufen)
- 10 GB Pass
- 10 GB Bonbon

Die 3GB-Datenoption nutzte ich schon oft in der Schweiz, gemäss Jonathan ist der 10GB Pass in Ländergruppe 1 gültig, und gemäss Beschreibung (Screenshot oben) ist der Bonbon auch in Ländergruppe 1 gültig. Gestern hatte ich also drei gültige Zugänge, heute noch zwei - aber seit Sonntag kein Internet mehr.

Gruß
Elli75

Hallo Steffi,

das können wir gerne ausprobieren. Verhakt hatte es sich aber schon früher, vermutlich als mein Internet weg war, während die 3GB-Option noch lief. Den zweiten Pass hatte ich erst gebucht, nachdem der erste nicht funktionierte bzw. datapass.de anzeigte, dass er nur in Deutschland gültig wäre.

Das scheint immer noch das alte Problem zu sein: Die Datenoption war etwa zwei Tage früher weg, als ihre Laufzeit gewesen wäre. Und eine neue Option darf ich nicht buchen bis zum regulären Ende der Option.

Gruß
Elli75

Hallo Tatiana,

ja, es war erfolgreich. Die Ursache war wie immer das alte Problem: Die gebuchte Datenoption wird etwa zwei Tage vor den Ende der Laufzeit gesperrt und die Buchung einer neuen Option bis zum regulären Ende verweigert. Dieser Softwarefehler tritt bei mir nun schon über ein Jahr auf. Warum das niemand in den Griff bekommt, ist mir unverständlich.

Gruß
Elii75

Hallo zusammen,

es wird einfach nicht besser: Meine letzte Datenoption hatte (gemäss App) eine Laufzeit bis zum 05.08.2021. Das deckte sich auch mit der Email von Congstar: "Sie können die Surf Flat Option 3 GB am 05.08.2021 noch bis mindestens 22:30 Uhr nutzen."

Am 4. August bin ich in den Urlaub gefahren und hatte wieder kein Internet. Das ist ganz toll, wenn man unterwegs keine vernünftige Navigation und Verkehrsinfos hat. Die App zeigte wieder die Kombination aus "Kein Datentarif gebucht" und "Surf Flat Option 3 GB Aktiv" an, wodurch das Buchen einer neuen Option verhindert wird.

Dank Dual-SIM-Smartphone habe ich mir jetzt eine zweite SIM zugelegt, um eine funktionierende Alternative zu haben.

Ich habe daher heute eine Frage an die IT bzw. eher an das Qualitätsmanagement: Seit 1 ½ Jahren melde ich regelmässig dieses Problem. Gibt es schon einen groben Termin, wann der Bug voraussichtlich behoben wird?

Gruss

Elli75

Hallo C.Merkel,

genau, ich hätte den Fehler nach nun weit über einem Jahr gerne behoben. Und ich wüsste gerne, wann damit zu rechnen ist. Danke an alle!

Gruss

Elli75

Hallo Mario,

danke, und viel Erfolg! Hoffen wir, dass sich dann jemand dem Problem annimmt.

Gruss

Elli75