Hallo @Mikaza,
vielen Dank für die Rückmeldung. Dein Anliegen wurde heute gegen 9 Uhr an die Fachabteilung weitergeleitet. Die Bearbeitung erfolgt voraussichtlich erst am Montag aber ich bin zuversichtlich, dass wir es lösen können. Du wirst in der kommenden Woche per E-Mail kontaktiert, sobald die Kollegen der Fachabteilung dein Anliegen bearbeitet haben 
.
Gruß
Kenan
Hallo @Mikaza,
bitte hinterlege deine Daten im Forum-Profil. Ich schaue es mir gerne in deinem Kundenkonto an und kann es dann für dich klären. Danke dir .
Gruß
Kenan
Hallo @Tigger2021,
die Rufnummer ist automatisch mit der Kündigung zum Vertragsende freigegeben. Du kannst den neuen Anbieter mit der Portierung zum Kündigungsdatum beauftragen.
Gruß
Kenan
Hallo @kerstin213,
ich habe es an die Fachabteilung weitergeleitet und die Kollegen werden die Gebühr per Bankeinzug einziehen. Danach kann der neue Anbieter erneut eine Portierungsanfrage anstoßen .
Gruß
Kenan
Hallo @Wicky21 und @kerstin213,
Eure Anbieter haben uns eine falsche Portierungsanfrage gestellt. Das Opt-In gilt für die sofortige Rufnummernmitnahme bevor der Tarif gekündigt ist. Eure Tarife sind bereits gekündigt und der neue Anbieter muss die Portierung zum Vertragsende anfragen. Bitte teilt es eurem neuen Anbieter mit. Nennt den Tariftypen: Prepaid oder Vertrag und das Kündigungsdatum, dann weiß der neue Anbieter Bescheid.
@kerstin213: Mit der Kündigung wird bei Prepaid auch das Guthaben ausgezahlt. Wir müssten es von deiner Bankverbindung erneut einziehen, wenn du damit einverstanden bist. Sag hier kurz Bescheid. Danke dir.
Gruß
Kenan
Hallo @M_T,
danke für die Rückmeldung. Ein Reparaturschein kommt voraussichtlich in den nächsten Tagen zu dir.
Frohe Weihnachten wünsche ich allen .
Gruß
Kenan
Hallo @Markus0712,
leider kann ich auch keine anderen Tarife buchen und mir werden die selben Tarife angezeigt, die dir auch angeboten werden. Da es sich um einen Händler-Vertrag handelt, kann man das leider nicht ändern.
Unser Hauptvertriebskanal ist congstar.de und dort werden unsere eigenen Produkte angeboten. Die Händler haben eigene Möglichkeiten Produkte für Kunden zusammenzustellen, wie zum Beispiel vergünstigte Endgeräte in Verbindung mit einem Vertrag.
Es handelt sich um zwei unterschiedliche Vertriebskanäle und wir haben leider keinen Einfluss auf den Händler. Die Zahlung läuft über den Händler, im Gegensatz zu Bestellungen auf congstar.de. Tut mir leid 
.
Gruß
Kenan
Hallo @hbiel,
vielen Dank, dass du dich gemeldet hast. Die Gespräche liegen über ein Jahr zurück und sind vom Jahr 2019, wenn ich es richtig sehe. Leider kann ich nicht nachvollziehen, was besprochen und gesagt wurde.
Generell gilt, dass man innerhalb der Kündigungsfrist einen Tarifwechsel in den Flex Vertrag beauftragen kann. In deinem Fall muss der Tarifwechsel vor dem 05.09.2021 gebucht werden. Nach der Kündigungsfrist und ohne Kündigungsschreiben verlängert sich der Vertrag um 12 Monate.
Ich habe dir eine E-Mail zukommen lassen, da ich noch weitere Informationen benötige.
Ich wünsche euch frohe Feiertage und eine besinnliche Zeit .
Gruß
Kenan
Hallo @Markus0712,
das im Profil hinterlegte Kundenkonto hat keinen aktive Vertrag. Falls du ein anderes Kundenkonto besitzt, dann passe die Daten im Profil bitte an und gib mir Bescheid . Ich schaue dann gerne nach und kann dir nähere Infos dazu geben.
Gruß
Kenan
Hallo @Manfred.Abt,
deine Karte ist seit gestern Abend wieder aktiv. Bitte starte das Gerät neu und teste es .
Gruß
Kenan
Hallo zusammen,
@frederic07, @ThomasF75 und @Jessss Wir erhalten nächste Woche nähere Informationen zu Lieferungen von Apple, möchte hier aber nichts versprechen. Bis dahin muss ich leider um Geduld bitten und entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten .
Gruß
Kenan
Hey @koikalle,
das Opt-In ist gesetzt. Du erhälst dazu separat noch eine E-Mail mit den wichtigsten Informationen .
Gruß
Kenan
Hey @Stathis384,
bitte öffne den Link im Inkognito Modus oder über einen anderen Browser. Wenn oben über E-Mail-Adresse eingeben "Schritt 1 von 3" steht, dann bist du da richtig. Falls es weiterhin nicht geht, dann kannst du dich mit der ID aus meiner E-Mail an den Disney+ Kundenservice wenden.
Hoffe es klappt .
Gruß
Kenan
Hallo zusammen,
@Thomas71 das Gerät ist seit gestern unterwegs. Eine Sendungsnummer wurde dir per E-Mail zugesandt.
@frederic07 eine neue Lieferung erwarten wir erst wieder zum nächsten Jahr.
@charlysp wir erwarten in den nächsten Wochen neue Geräte.
Bitte behaltet im Hinterkopf, dass DHL diesen Monat und zur Weihnachtszeit eine doppelte Menge an Aufträgen erhält. Es wird mit weiteren Lieferverzögerungen gerechnet. Die Kollegen geben ihr bestes aber irgendwann kommt an die Grenzen. Tut mir leid .
Gruß
Kenan
Hallo @Stathis384,
einen Link zur Registrierung habe ich dir per E-Mail zukommen lassen. Bitte versuche es damit und melde dich gerne wieder, wenn es nicht klappt.
Gruß
Kenan
Hallo zusammen,
vielen Dank für Euer Feedback. Ich kann mich nur für die Falschaussagen entschuldigen. Die Service-Mitarbeiter können häufig selber nichts dafür. Wir erhalten die Daten vom Versand und die wiederum von Apple.
@A.Kommert Bitte schau in dein E-Mail Postfach. Dort müsstest du eine Sendungsnummer finden können. Das Gerät wurde vor einer halben Stunde verschickt.
@Nina3004 Der Status deiner Bestellung wird sich noch etwas verzögern. Ich habe dir eine E-Mail dazu gesendet, falls du dich umentscheidest.
Gruß
Kenan
Hola Alberto_S,
starte das Handy bitte neu und teste es erneut. Die Roaming Funktion habe ich dir jetzt eingerichtet.
Gruß
Kenan
Hallo @Airbiker,
bitte versuche über mobile Daten auf datapass.de zuzugreifen. Aktuell sind 3,92 GB von 20 GB verbraucht. Bitte teste deine SIM-Karte in einem anderen Handy, und eine andere SIM-Karte in deinem.
Es kommt häufig vor, dass die APN Daten nach einem iPhone Update geändert werden. Bitte trage folgende APN Daten in das Handy ein:
Internet
Name: Congstar Internet
APN: internet.telekom
Proxy: keine Eingabe
Port: keine Eingabe
Benutzername: congstar
Passwort: cs
MCC: 262
MNC: 01
Authentifizierungstyp: PAP
APN-typ: default,supl
Gruß
Kenan
Hallo @Weinrebe,
deinen Beitrag habe ich aufgrund der sensiblen Daten bearbeitet und deinen Namen und den Screenshot gelöscht. Es ist besser, wenn es nicht in der Öffentlichkeit steht. Daten schwärzen ist immer gut .
Dein Anliegen und den Screenshot gebe ich weiter an die Fachabteilung.
Gruß
Kenan
