Beiträge von Kenan

Hey Ron78,

es freut mich, dass es doch geklärt werden konnte und du das Angebot angenommen hast. 308 Euro für ein altes S8 ist schon sehr gut. Online kostet das Gerät ca. 250 Euro, wenn ich richtig geguckt habe

Zu deinem speziellen Fall kann ich leider nichts sagen, da mir hier die Daten fehlen. Allgemein kann ich sagen, dass Mängel am Display nicht unbedingt Kratzer oder ähnliches sein müssen. Das kann auch ein eingebranntes Display sein, was man nicht immer so gut erkennt. Generell wird auf die Qualität des Displays geachtet und da spielen unterschiedliche Faktoren mit. Das führt leider häufig zu Missverständnissen.

Ich wünsche dir viel Spaß mit dem neuen Handy. Falls du noch Fragen hast, dann melde dich gerne hier oder bei Assurant

Gruß Kenan

Hey Oli4,

ich habe es noch einmal intern weiter gegeben und warte noch auf eine Rückmeldung. Wir melden uns, sobald wir mehr wissen.

Gruß Kenan

Hallo JEFA1980,

die hinterlegte Legi-PIN ist leider nicht korrekt. Bitte gleiche es noch einmal in der App ab und korrigiere es im Forum-Profil. Danke dir

Gruß Kenan

Hey 01js,

das Opt-In ist jetzt hinterlegt.

Gruß Kenan

Hey Torbs1986 und Rejasa772,

das Gerät wird voraussichtlich heute oder morgen verschickt. Wir versenden eine Sendungsverfolgungsnummer an die hinterlegte E-Mail Adresse, sobald das Paket rausgeht.

Gruß Kenan

Hallo SMS,

Es tut mir leid, dass du von der Telefonie-Störung betroffen warst oder dadurch eine schlechte Erfahrungen mit congstar gemacht hast. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.

Wir haben unser Bestes getan, die Störung schnellstmöglich in den Griff zu kriegen und all unsere Kunden zu informieren, sei es über das Forum oder über unserer Hotline oder per E-Mail oder über unsere weiteren Kontaktmöglichkeiten. Da unsere Hotline durch das hohe Aufkommen überrannt wurde, hatten wir am Freitagvormittag ab ca. 10 Uhr eine Bandansage extra geschaltet, mit dem Hinweis zu dieser Telefonie-Störung. Die Anfragen per E-Mail, sowie unseren weiteren Kontaktkanälen, wurden inzwischen auch allesamt beantwortet. Hier bitte ich um dein Verständnis, wenn die Antworten verzögert versendet wurden.

Wir hätten dich auch telefonisch kontaktiert, bedauerlicherweise hast du bei uns keine mobile Rückrufnummer hinterlegt. So können wir dich bei möglichen Störungen leider nicht zurückrufen. Damit wir dich zukünftig im Falle einer Störung kontaktieren können, hinterlege gerne eine mobile bzw. alternative Kontakt-Rückrufnummer.

Wir optimieren unsere Kommunikationskanäle stetig und dein Kundenfeedback dazu ist wichtig. Ich nehme deine Kritik ernst, um das Kundenerlebnis bei congstar zukünftig, auch in einem Störungsfall, noch weiter zu verbessern. Ich danke dir ganz herzlich für dein Feedback.

Gruß Kenan

Hey Snaegele, vielen Dank für die Rückmeldung. Bei weiteren Fragen sind wir gerne für euch da

Gruß Kenan

Hey Flips91,

vielen Dank für den Hinweis. Ich erkundige mich und melde mich zurück.

Gruß Kenan

Hey ihr,

bitte unterlasst weitere Diskussionen und werdet nicht persönlich. Falls jemand noch ein Service-Anliegen hat, darf sich gerne melden. Ansonsten ist hier bitte Schluss. Danke für euer Verständnis.

Gruß Kenan

Vielen Dank Clayfreak, ich habe weitere +4 GB zugebucht. Sollte jetzt passen

Gruß Kenan

Hey dmaxel,

das Opt-In habe ich für beide Rufnummern hinterlegt.

Hey ffbpritt, die hinterlegte Legi-PIN stimmt leider nicht überein, bitte überprüfe das noch einmal. Danke dir.

Gruß Kenan

Hallo Clayfreak,

schaue ich mir gerne einmal im Kundenkonto an. Bitte korrigiere die Legi-PIN noch einmal, die du im Forum-Profil hinterlegt hast. Die stimmt leider nicht überein

Gruß Kenan

Hey Infidel143,

vielen Dank für deine Nachricht. Mittelfristig möchten wir uns stärker auf die App konzentrieren. Ich nehme deine Punkte gerne einmal mit, da Sicherheit und Datenschutz selbstverständlich für uns sehr wichtig sind. Danke dir.

Gruß Kenan

Hallo Ron78,

tut mir sehr leid, dass der Prozess für dich nicht zufriedenstellend war. Leider haben wir da, wie oben bereits beschrieben, keine Handhabe. Ich gebe dein Feedback diesbezüglich gerne einmal weiter.

Hast du die oben genannte E-Mail Adresse kontaktiert? Halte uns gerne auf dem laufenden.

Gruß Kenan

Hey oly_schneider,

aktuell erhalten wir sehr viele Anfragen in allen Kanälen, d. h. die Bearbeitung braucht im Moment etwas länger. Wie lange genau, kann ich dir leider nicht sagen. Dein Anliegen liegt bei der Fachabteilung und wir haben es auf dem Schirm. Bitte habe noch etwas Geduld

Gruß Kenan

Hey OliverSteinmeyer,

Danke dir. Das Opt-In ist jetzt hinterlegt.

Gruß Kenan

Hey paul.schleef,

habe jetzt mal +1 GB zugebucht

Gruß Kenan

Hey mischmi29,

ich habe weitere +4 GB aufgebucht

Gruß Kenan

Hey Lordofsouls,

die Reaktivierung habe ich jetzt angestoßen. Starte gerne das Gerät im Laufe des Tages neu und teste es einmal.

Gruß Kenan

Zitat von jj23787

Kenan : Erledigt, vielen Dank

MCP62 : auch dir vielen Dank

Danke dir. Ich habe es jetzt weitergeleitet. Eine Rückmeldung erfolgt per E-Mail, sobald dein Anliegen bearbeitet wurde

Gruß Kenan