Beiträge von Kenan

Hallo Nicole K,

vielen Dank für die weiteren Infos. Welches Gerät und welche iOS/Android Version benutzt der Emfpänger?

Befindet sich die Person in Deutschland und ist im dt. Netz eingewählt oder im ausländischen Netz? Wird hier eine MultiSIM/TwinCard benutzt?

Wird eine Dual-SIM verwendet und ist der SMS-Empfang auf der korrekten Karte aktiv?

Ist der Speicher im Empfängergerät voll oder bestehen andere Netzbeeinträchtigungen?

Ist die Uhrzeit im Empfängergerät korrekt eingestellt?

Danke dir vielmals für deine Unterstützung.

Gruß Kenan

Hallo NicoleT,

welche Geräte und welche iOS/Android Version wurden bisher mit der congstar SIM-Karte getestet?

Hast du das mit der Test-SMS schon durchgeführt?
SMS-Versand testen lassen mit dem Befehl "*T#LeerzeichenText", z. B.: *T# Test an die Zielrufnummer

Welche Meldung kommt hierbei?

Bitte überprüfe auch, ob die Rufnummer der SMS-Zentrale in den SMS-Einstellungen hinterlegt ist: +49 171 076 0000

Seit wann besteht das Problem? Habe ich es richtig gesehen, dass nur eine Zielrufnummer deine SMS nicht empfangen kann aber andere Rufnummern erhalten deine SMS? Welchen Anbieter hat die Zielrufnummer und hat der Empfänger das Problem auch mit anderen Rufnummern? Sind beim Empfänger sperren hinterlegt?

Gruß Kenan

Hey Jan91,

die Rufnummer ist für die sofortige Portierung freigegeben.

Gruß Kenan

Hallo speedy96,

vielen Dank, dass du dich hier meldest. Ich habe das einmal im System vermerkt und das weitere Datenvolumen sollte in den nächsten Tagen nach Abgleich der Informationen gebucht sein

Gruß Kenan

Hallo adelmann-andrea,

vielen Dank, dass du dich meldest. Schreib gerne die beiden Handymodelle mit hier rein. Im Kundenkonto scheint erst einmal alles in Ordnung zu sein.

Es funktioniert nur die congstar SIM-Karte im neuen Handy nicht, alle anderen Kombinationen funktionieren? Welche Meldung kommt da genau?

Nutzt du Dual-SIM und ist die SIM-Karte richtig ausgewählt? Ist Roaming aktiv? Hast du bei der manuellen Netzwahl die verschiedenen Anbieter in Österreich getestet?

Wurde die SIM-Karte auch schon in Deutschland im neuen Handy getestet?

Ich vermute, dass es erst einmal an den Einstellungen liegt. Wurde das neue Handy im Ausland gekauft oder in Deutschland und sind die anderen SIM-Karten vom deutschen Anbieter oder ausländischen Anbietern?

Ein Handy aus dem Ausland kann natürlich SIM-Lock oder andere Restriktionen haben.

Gruß Kenan

Hey turricane,

die Bestätigung habe ich soeben per E-Mail rausgeschickt

Gruß Kenan

Hallo turricane,

du kannst gerne den Verlauf hier als Nachweis nehmen und Screenshots machen, wenn du dich damit sicherer fühlst. Wenn du möchtest, dann sende ich dir auch eine E-Mail als Bestätigung.

Ich kann dir hiermit versichern, dass ein normaler Vertrag ohne Flex Variante nach Ablauf der 24 Monate Laufzeit automatisch monatlich kündbar ist. Wenn man jetzt in einen anderen Tarif wechselt, dann wird die Laufzeit übernommen. Bei einer Vertragsverlängerung beginnt eine neue Laufzeit von 24 Monaten.

Dein Tarif ist mit einem Tarif gleichgestellt, dessen 24 Monate Laufzeit abgelaufen ist. Also auch gleichzustellen wie ein Flex Tarif. Bei einem Tarifwechsel bleibt der Tarif monatlich kündbar. Wir haben lediglich das Kündigungsdatum um 2 Jahre vorgezogen. Das Kündigungsdatum bleibt flexible, auch wenn da jetzt nicht Flex drauf steht

Gruß Kenan

Hallo SarahRenker,

die Rufnummernmitnahme zu uns ist erst heute erfolgt. Das Opt-In für die Freigabe der Rufnummer ist erst morgen möglich. Bitte melde dich morgen erneut dazu hier im Forum und wir hinterlegen das Opt-In

Gruß Kenan

Hallo F-V,

es wäre super, wenn du deine Daten im Forum-Profil hinterlegen könntest. So kann ich mir zumindest einen kleinen Einblick verschaffen und bei deinen Fragen behilflich sein. Danke dir.

Gruß Kenan

Hey AlexR,

die Rabatte bleiben dauerhaft und wurden auch so eingestellt

Gruß Kenan

Hey YannisS,

das Opt-In habe ich jetzt für die Rufnummer hinterlegt. Der neue Anbieter kann die sofortige Portierung beauftragen.

Gruß Kenan

Hallo andiling,

welches Gerät möchtest du mit dem eSIM Profil verknüpfen? Wir können vorher schauen, ob dein Gerät unterstützt wird.

Der Wechsel von eSIM zur physischen SIM-Karte und umgekehrt ist eigentlich jederzeit möglich.

Wenn du eine SIM-Karte hast und zur eSIM wechseln möchtest, dann kann das über den Service beauftragt werden. Wir senden dann zur Verifizierung eine SMS-Tan an die Rufnummer. Die physische SIM-Karte wird deaktiviert und kann entsorgt werden.

Wechsel eSIM zur eSIM kann auch ohne zusätzliche Gebühren über den Service beauftragt werden. Hier ist es wichtig, dass das eSIM Profil nicht gelöscht wird, da wir die SMS-Tan versenden müssen. Falls das eSIM Profil gelöscht ist, dann müssen wir erst wieder eine physische SIM-Karte verschicken.

Wechsel von eSIM zur physischen SIM-Karte kann gegen eine Gebühr von ca. 15 Euro beauftragt werden. Die eSIM kann dann so lange genutzt werden bis die SIM-Karte aktiviert wird.

Gruß Kenan

Hey MeGaZiCkEx33,

die Sperren habe ich jetzt für die Rufnummer aufgehoben, bitte starte das Gerät in den nächsten 30 Minuten einmal neu

Gruß Kenan

Hallo MeGaZiCkEx33,

aktuell kann ich mir das auch nicht erklären. Es sind keinerlei Sperren oder ähnliches ersichtlich. Ich kann die Sperre(n) gerne entfernen und dann kannst du einmal schauen, ob du es über das Portal wieder einrichten kannst. Ich hoffe, dass hier nur die Synchronisation etwas hängt.

Welche Sperre möchtest du entfernen?

Gruß Kenan

Hallo mbdn,

das Opt-In ist jetzt hinterlegt.

Gruß Kenan

Hey Icaros70,

im Forum-Profil habe ich jetzt keine Adresse finden können. Ich nehme an, dass du die im Kundenkonto eingetragene Adresse meinst? Die Änderung kann ich gerne vornehmen und ist zu sofort wirksam.

Gruß Kenan

Hallo blueshifted,

ich habe die Roaming-Funktion gelöscht und wieder neu eingerichtet. Starte bitte das Gerät neu und teste die unterschiedlichen Anbieter durch.

Telekom Srbija und VIP Mobile d.o.o. sind die Partner hier.

Gruß Kenan

Hallo AlexR,

der Rabatt von 11,00 Euro, wie in der E-Mail vom 20.12. bestätigt, wird in der Rechnung aufgeführt. Schau bitte noch einmal im meincongstar Kundencenter in der neusten Rechnung nach.

Falls wir etwas übersehen haben, korrigieren wir es gerne nach. Aktuell finde ich keine Fehler.

Gruß Kenan

Hey Michi,

deinen Tarif habe ich jetzt auf 6 GB aufgewertet

Gruß Kenan

Danke für die Klarstellung. Ich kann nur deinen Wunsch weitergeben. Ob es dann umgesetzt wird und in welcher Form kann ich nicht wirklich beantworten. Tut mir leid.